亚马逊A-to-Z新政策是什么
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亚马逊A-to-Z导致卖家店铺被关,8个常见A-to-Z问题都在这里
曾经在亚马逊论坛看到有位亚马逊卖家说自己遇到的A- to- Z索赔：订单的跟踪号显示已经妥投，但是客人坚持说没有收到货。我想反正产品不贵，就同意了给客人重发。但是还没有等我重发，客人又开了A- to- Z要我退款，真的很无语。如果你在亚马逊遇到这种情况，你会如何处理？
1.什么是亚马逊A-to-Z？
答：这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起A to Z保护。
2.买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件？
答：当满足以下三个条件时，论坛卖家即可以提交申请：
1）已通过我的帐户中联系卖家按钮与卖家取得联系。
2）卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
3）买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
3.什么样的情况符合申请A to Z索赔？什么时候买家可提出A-to-Z索赔？
答：1)未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。
2)如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3)如果亚马逊论坛卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）
4)不满意卖家的产品质量或者服务。
4.A to Z索赔的时限有多久？
答：1)体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。
2)最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3)如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
5.如何处理A to Z索赔？
答：每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉，这在亚马逊论坛都有提到。A to Z生成后亚马逊都会提示论坛卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。
6.A-to-Z对卖家有何影响？客户开了A to Zcase，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗？Ato Z case记录，是会保存多久的呢？
答：A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个Ato Z记录，亚马逊会保存一年左右。
7.遇到恶意索赔买家，卖家应该怎么办？
答：不建议随便认定对方是恶意索贴，综合卖家在亚马逊论坛反馈的经验，大部从亚马逊上的买家，只是类似京东上的客户，对于收到淘宝一样的产品和服务，会感到不满而退货，如果我们的产品真是没有瑕疵，一般不会开启AtoZ。
8.为什么说A-to-Z可能会导致封店？
亚马逊对于ODR缺陷订单率的要求是1%，而AtoZ和feedback差评、及信用卡撤单都是属于ODR，因此，只要100单中有任何一个,你的后台就会亮起红色。
而亚马逊对于ODR指标的重视程度是最高的，因为这个影响它自己在所有客户中的形象，别忘记了它的核心价值观是做最以用户为中心的企业。想必卖家在逛亚马逊论坛时，也能对此有所了解，其实，这样的事情基本上有一次机会，重复发生的话肯定会封号的。
亚马逊常见术语——A-to-Z
亚马逊A-to-Z索赔是亚马逊商城交易保障索赔，旨在保护亚马逊平台上的买家权益。买家在以下情况下可以发起A-to-Z索赔：
买家需先尝试与卖家沟通解决问题。若卖家未在两个工作日内回复或双方无法达成一致，买家可继续发起A-to-Z索赔。买家需在订单详情页面点击“申请订单保障”，填写相关信息及证据，并在订单送达日期后90天内提交申请。提交后，亚马逊通知卖家，并给予卖家三个工作日处理时间。若卖家未回复或处理，亚马逊会根据双方提供的信息和证据做出裁决，一般在七个工作日内完成。亚马逊会通知双方并执行相应操作。
通过这个流程，亚马逊确保买家在购买商品时得到保护，同时促进卖家及时响应买家问题，维护良好的购物体验。
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亚马逊买家怎样开A to Z
不需要开通，满足下列条件即可申请：
1、已通过【我的帐户】中【联系卖家】按钮与卖家取得联系。
2、入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。
2、请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。
亚马逊商城交易保障索赔条件
1、未收到购买的商品。请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的90天内提交索赔申请。
2、如果收到的商品与卖家描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3、卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请，或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品，但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。
3、关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。
扩展资料
索赔时限
如果没有收到所购买的商品，请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的90天内提交索赔申请。
关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。
（以上发票时限和海外卖家时限于[2018年5月3日]更新，并于[2018年5月10日]起执行）
参考资料来源：亚马逊-亚马逊商城交易保障索赔
亚马逊A-to-Z什么意思怎么避免买家索赔
亚马逊A-to-Z保障旨在确保消费者在亚马逊商城获得满意的购物体验。对于卖家而言，积极处理买家反馈，保持产品评分，是保障好口碑的基础。
当买家对产品不满，可以通过消息框或退货咨询联系卖家，寻求解决方案。如果双方在48小时内未能达成一致，买家可向亚马逊投诉。
亚马逊收到投诉后，卖家需在72小时内回复。若卖家未在规定时间内回复，买家的索赔将自动成功，赔偿金将从卖家账户扣除。亚马逊也可能要求卖家提供更多信息，卖家需在72小时内回复。
一旦亚马逊判定买家有索赔权，卖家有30天时间进行申请（根据具体情况而定）。定期检查邮箱对于卖家至关重要，因为邮箱是处理通信的主要方式。A-to-Z索赔直接影响卖家的订单缺陷率（ODR）。
A-to-Z索赔适用于多种情况，如收到损坏、不完整或有缺失的商品，包裹未按时送达，退货后未收到退款，收到与订单不符的商品等。
详情页未准确描述商品也会导致A-to-Z索赔。鉴于消费者依赖产品描述做购买决策，卖家应确保描述与实物相符，并突出产品亮点。只要商品与描述一致，买家就难以赢得A-to-Z索赔。
要避免A-to-Z索赔，卖家需确保买家满意，对商品满意。卖家需提供优质的运输和订单处理服务，确保买家及时收到无损商品。使用亚马逊FBA物流能提供保障，而自发货时，卖家需自行处理所有索赔并提供包裹追踪服务。
卖家需注重细节，确保产品描述精准，记录在正确的ASIN下，并标明产品状态（全新、二手等）。产品标题应包含品牌、颜色、面料、尺寸、关键亮点及数量，关键信息应放在前面。
卖家应提供高清、具有放大功能的产品图，从不同角度展示产品，突出特别之处。拍摄时，注意使用白底背景，凸显产品的优点和用途。
定期检查邮箱并尽快回复A-to-Z索赔邮件非常重要。若卖家未能在72小时内回复，亚马逊可能倾向于支持买家，这不利于卖家。
