亚马逊平台对于售假是如何处理的
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亚马逊卖家被举报售假侵权,有封号危险,建议这样申诉!
亚马逊以“顾客第一”为宗旨，力图为消费者打造卓越的购物体验。如果卖家被投诉销售假货、侵犯知识产权，轻则产品被下架，重则面临封号。不过，如果卖家觉得冤枉，亚马逊允许申诉。
侵犯知识产权是什么意思？亚马逊尊重每个个体的知识产权。作为亚马逊第三方卖家，必须保证在亚马逊销售的产品遵守上架和销售的规定，其中之一，就是要得到销售许可（如果不是卖家自己的品牌的话），不能违反产品真实性规定，包括侵犯他人的商标、专利、版权和宣传权益。
此外，亚马逊卖家要保证其所售产品有合法的、可验证的发票，除非卖家自己是产品生产商或品牌所有人。常见的知识产权违规、侵权行为有：售假，即未经商标所有人授权，卖家自己销售相同或类似商标的产品；未经版权所有人授权，擅自在产品包装或产品详情页使用版权内容；未经品牌方授权，没有书面证明，卖家用自己的品牌销售其他品牌产品。
为了避免侵权，卖家应该在采购商品时验证产品是否为正品，不要采购到假货，确保采购来源可靠。若卖家有知识产权侵权行为，属于违反亚马逊平台政策规定，亚马逊会根据事情严重程度，对卖家采取不同的处理方式，包括移除产品listings、限制、暂停或禁止卖家刊登产品和销售、移除或弃置卖家的FBA库存、根据相应法律规定冻结卖家的货款。
蓝海亿观网了解到，亚马逊对部分品牌、ASINs和类目的产品是有销售限制的，也就是说，上架这些品牌、ASINs和类目的产品，需要向亚马逊申请，批准以后才可开始创建和刊登listings。
卖家如何对假货举报提出异议并申诉？如果因为产品真实性投诉导致listing被移除，或者账号被暂停，可以向亚马逊申诉。
首先，如果亚马逊移除了卖家的产品listings，或者暂停了账号，或者是暂停卖家上架产品的权利，都会发邮件通知卖家。亚马逊可能会向卖家索要供应商的联系方式，或者是供应商提供的发票文件。亚马逊也可能要求卖家提交行动计划书（Plan of action），阐述如何解决这一问题，以及之后如何预防这种情况再次出现，或者是生产商的授权书（销售许可）。
然后，卖家要根据亚马逊的要求，把相关证明文件通过notice-dispute@amazon.com邮箱发给亚马逊，或者通过Account Health页面提交。要证明产品为正品、不是假货，一般要提供发票、订单编号、许可证、协议和授权书，这些文件要明确说明卖家所售产品不侵犯任何知识产权。
对于产品真实性投诉case，亚马逊希望卖家在POA计划中提到3点内容：账号被暂停的根源，不要浪费时间阐述亚马逊工作人员已经知道的表层原因，要直接切入、精准阐述，否认对方很可能直接关闭这封申诉邮件，导致卖家申诉失败；卖家在遇到假货投诉时立即采取的应对措施，比如，是否有重新检查产品看有没有缺陷？如果问题出在供应商，是否已与其停止合作？；详细描述预防措施，包括如何预防销售侵权产品、假货产品，以及如何预防买家不真实的投诉。
亚马逊店铺被封了是什么原因
做亚马逊的卖家，要面临很多的风险。你的产品在刚刚有点起色的时候，跟卖可能会不期而至。你的listing在刚刚站稳脚跟的时候，却突然被投诉侵权并下架。你好不容易选到了一款好的产品，却因为动了类目老大的蛋糕而被频频恶搞。上述这些挫折，相信amazon老卖家都深有体会。但是上述的这些波折都是暂时的，挺一挺都可以闯过去。而有一种波折，可能会导致你amazon生涯的结束，这种波折就是：店铺被封。在亚马逊上谋生，店铺就是你所有手段的根本，没有了店铺，你就失去了根基。而封店，也是亚马逊对于第三方卖家的最严厉的惩罚。封店的原因有很多，今天Mike就给大家分享一下最近几年比较常见的被封店的情形。希望文章可以帮你跨过这些amazon账号运营的坑。一、产品相关的原因1、产品质量问题这里的产品质量问题，指因为产品本身的缺陷，导致顾客产生严重身体或财产损失的情形。在亚马逊，一般的产品质量问题是不会封号的，但是严重的产品质量问题会导致账号的关闭。记得在2017年的时候，一位做灯带产品的卖家，因为供应商违规使用合同以外的配件，导致产品在使用过程中引起火灾。该顾客后来对该店铺进行了起诉，该卖家不但产品被下架，还要面临高额赔偿，最后店铺也被封掉了。2、售卖假货这里其实是跟后面的侵权部分有重合的地方。假货，可能是仿冒了别人品牌，也可能是以次充好的行为。售假这种方式，在目前的亚马逊来说，已经算是比较少见了。在六七年前，那个时候的卖仿牌已经成了致富利器，很多卖家都赚了个盆满钵满。但是现在随着卖家规则规范和打击力度的加强，假货在amazon上已经基本没有生存空间了。二、账号相关问题1、账号关联在亚马逊的全球各大站点中，目前中国卖家可以自主进行账户申请的，共有8个站点。这里先说明一点，所谓的账号关联，是指同一个站点的关联。也就是亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点上开设一家以上的店铺。如果你用一套资料同时注册了美国站、欧洲站、日本站等等不同的站点，这是亚马逊的规则所允许的。现在亚马逊的政策甚至会强烈鼓励你去做全球多个站点，你开的站点越多，贝索斯老板会越高兴。但是在同一站点，比如美国站，同一个卖家就只被允许注册一家店铺。亚马逊会通过相应的技术手段，来分析每个店铺的大数据信息，通过这些信息来判断这些店铺之间是否存在着关联情形。如果你的店铺被判定关联，且这些关联账户之间有一家因为违规而被关闭，那么你所有的店铺可能都会被一网打尽。现在被亚马逊关闭店铺的情形越来越多，所以，店铺关联还是件比较危险的事情。关于账号关联的知识，可看我之前写的这篇文章：想要不被封号，亚马逊的账号关联要知道2、账号审核不过关但是对于新卖家来讲，注册完店铺，起始工作还远远没有结束。在平台规则日趋严格的今天，账户注册完毕后最可能遇到的，就是突然而至的账户审核。虽说新账户审核的概率并不是100%，但是新账号遭遇审核的几率是越来越高。身边的卖家朋友最近注册的新店铺，十个里面有八个都遭遇了账户审核。账户审核如果没有过关，你的店铺的生命也将会就此戛然而止。关于账号审核技巧，可以看我之前的这篇文章：亚马逊卖家如何快速通过账号（店铺）审核？（全套方案）3、店铺的绩效超出警戒值在亚马逊的卖家后台的“绩效”一栏下，可以看到你店铺的详细的绩效表现。这里总共有三个绩效框，第一个是“客户服务绩效”。客户服务绩效的主要表现就是“订单缺陷率”，这个值又是由三个具体的值汇总得来。这三个值分别是“负面反馈”、“A-Z”、“信用卡索赔”，这个订单缺陷率的目标是低于1%。第二个是“政策合规绩效”，也就是英文的“policy compliance”。这个主要是看卖家店铺有没有收到什么关于产品的投诉，用中文展示就是下面的8种情形。第三个是配送的绩效，这个主要是考量FBM自发货卖家的，FBA的卖家可以忽略。当你的上述几项指标长期处于警戒值以外时，亚马逊就会对你的账号采取暂停销售权等一些列措施。所以，实时关注你的账户绩效情况，也是亚马逊卖家每天必备的工作。三、运营相关原因1、站内信违规由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过于紧密的联系，所以像国内淘宝一样的阿里旺旺型的沟通工具，在亚马逊是不存在的。当然了，其实这也极大的减少了亚马逊卖家的客服工作量。亚马逊卖家不需要像淘宝卖家一样时时守在电脑跟前去回复顾客的问题。那么，作为亚马逊卖家，出现了问题怎样去和顾客沟通呢？答案是亚马逊的站内工具--站内信。但是站内信不是卖家随意发挥的场所，站内信的发送有严格的内容限制。亚马逊只在特定的问题上，才允许卖家与买家进行站内信的交流。特定的问题限定如下：站内信发送的规则，首先就是不能包含任何的产品链接，这点一定要切记。包含产品链接的站内信，会触发亚马逊审核。另外，站内信也不可以出现私人的联系方式，像电话或邮箱等信息，在站内信发送的过程中也会被直接屏蔽。此外，还有卖家咨询，是否可以在站内信附上一些索评信息。其实这都是没有必要的。亚马逊在后台的订单页面已经为卖家提供了索评的按钮，卖家大可不必再去冒站内信索评的风险。在站内信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的词汇，都属于敏感词汇，凡是发送此类的站内信，都有被判定违规的风险。2、将客户转移到其他地方有很多卖家在产品的包装内，会放上一些客服小卡片。在这些卡片上，除了一些使用说明，可能还会附带一些索评的话语。我们称这些卡片为索评卡或客服卡，在淘宝上也有大量的提供类似产品的卖家。卖家在书写索评卡的内容时，一定要记住，不要将其他平台或地址的产品链接放在卡片上。也就是说，不要试图将亚马逊的客户，引导到别的地方去。亚马逊的规则中有明确的规定：“禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。在客服小卡片上包含这些内容的卖家，可能会因此而被判定严重违规。3、评论造假review造假，是个老生常谈的话题，也是个每天都在发生的话题。亚马逊对review是有明确的规则限定的。这里不是说让大家不要去做测评，因为这可能也是不现实的。但是大家在测评的过程中，一定要注意买家账户的安全性。此外还要注意一个留评率的问题，留评率过高，也会引起亚马逊系统的警惕。4、类目不匹配这点主要是指卖家在上传产品的过程中，故意将产品放置到其他的不相关的类目中。这种行为的动机很多。可能是为了逃避原来类目的审核。也可能是为了选择一个竞争较小的类目，从而较容易的霸占bestseller标志。不过这种行为的处罚力度一般较低，大部分仅仅只是被强制放回原来的类目中。5、产品侵权在亚马逊平台，侵权属于非常严重的违规行为。亚马逊对于侵权的处理手段一般都比较严厉，轻则产品下架，重则直接关门。这些侵权有的来自亚马逊平台的自检，有些来自于卖家的投诉，还有些是来自职业打假律所的打击。只要你的产品涉嫌侵权，是很难在平台上生存的，总有一种方式会让你的侵权产品消失。所以，卖家在产品上线以前，进行初步的防侵权操作就显得十分关键。亚马逊的规则还有很多，红线也有很多，以后的文章中我们将继续为大家进行总结。希望上述内容可以带给你一点点收获。-------------------更多亚马逊干货文章：亚马逊新手卖家选品，要避开哪些陷阱？亚马逊新卖家不会Listing优化？看这一篇就够了亚马逊卖家怎样开发产品供应商？一个小卖家，分享一年多单干亚马逊的经历 2021年了，做亚马逊到底能不能赚钱了？ 2020年亚马逊新手遇到的最多的坑，有哪些？
被判3年!国内一卖家在亚马逊上售假被抓!
假冒重拳出击！中国卖家在亚马逊被判三年刑期
近日，国际巨头亚马逊联手奢侈品牌巨头普拉达集团及假冒犯罪部门（CCU）的行动再次彰显了对线上假货零容忍的决心。在中国，一名卖家因涉嫌在亚马逊平台上销售假冒奢侈品，被强有力地揭发并受到了法律的严惩。
亚马逊在深入调查后，凭借其庞大的数据和证据积累，向中国执法部门提交了详实的案件材料，该卖家坦承了自己的罪行。这一举动标志着亚马逊在打击假冒商品的道路上迈出了坚实的一步，展示了平台在维护正品供应链安全方面的决心。
据透露，2021年，亚马逊假冒犯罪部门在平台内部审查中发现线索，迅速与当地公安局（PSB）合作，将案件移交至司法机关。结果，这名卖家被法院判处三年有期徒刑，不仅面临25,000美元的罚款，还被没收了所有非法所得，库存的假货也被悉数扣押销毁。
亚马逊假冒犯罪部门主管Kebharu Smith强调了未来的行动方向
他表示，亚马逊将持续与品牌和执法机构展开深度合作，运用高科技手段，如反假冒交易所（ACX），强化对平台的监控，打击假冒伪劣产品。2022年，全球范围内，亚马逊已成功起诉或举报了1300多名造假者，销毁了600多万件假货，阻止了80万次不良账户创建企图，成绩斐然。
今年四月，ACX的推出更是为商家提供了强大的工具，帮助他们更轻松地识别和报告假货，进一步阻断了假货的流通。亚马逊明确表示，未来将坚决打击那些企图绕过监管的不法分子，致力于维护平台的公正与诚信，为全球品牌和消费者打造一个安全的购物环境。
在亚马逊的世界里，每一个卖家都应遵循法律，诚实经营，以实现长远的发展。无论你是在AMZ123起步，还是未来的道路上，尊重规则、维护正品是每个亚马逊卖家必须坚守的底线。
