原产地证书自助打印常见问题及解决方法
为进一步优化口岸营商环境，促进跨境贸易便利化，海关总署决定自2019年5月20日起，全面推广原产地证书自助打印。原产地证书申请人或代理人可通过国际贸易“单一窗口”(https://www.singlewindow.cn)，上传原产地证书企业声明栏所需的电子签章和申办员电子签名后，自行打印海关审核通过的版式化原产地证书。
1、原产地证书自助打印对打印机、纸张有什么要求?
配备彩色双面打印机，用A4纸即可打印。
2、原产地证书自助打印收费吗?
重要的事情说三遍: 免费!免费!免费!
3、以后原产地证书就只能自助打印，不能到现场领取吗?
企业可自主选择自助打印原产地证书，或按原方式领取套打证书。同一份证书只允许以其中一种方式申领一次。
4、打印的证书底色与套打证书有色差，是否正常?
因彩色打印机型号和性能不一，自助打印证书底色存在与套打证书色差的可能，不影响证书使用。
5、哪些类型的证书可以自助打印?
目前已实施自助打印的原产地证书种类如下：
（1）中国-澳大利亚自贸协定原产地证书
（2）中国-新西兰自贸协定原产地证书
（3）中国-巴基斯坦自贸协定原产地证书
（4）中国-智利自贸协定原产地证书
（5）中国-瑞士自贸协定原产地证书
（6）中国-冰岛自贸协定原产地证书
（7）中国-格鲁吉亚自贸协定原产地证书
（8）中国-新加坡自贸协定原产地证书
（9）中国-韩国自贸协定原产地证书
（10）海峡两岸经济合作框架协议原产地证书
（11）《亚太贸易协定》原产地证书（输韩国、输印度）
（12）中国-东盟自贸区产地证（输新加坡、印度尼西亚尼、泰国）
（13）中国-毛里求斯自由贸易协定原产地证书
（14）非优惠原产地证书
（15）烟草真实性证书
（16）转口证明书
（17）加工装配证书
6、申请的原产地证书页数较多，能不能自助打印?
鉴于互联网网络带宽和打印机性能等原因，建议证书页数超过10页的采取套打形式。
7、申请的原产地证书唛头较长或者有特殊字符唛头，能不能自助打印?
建议采取套打形式。
8、操作手册在哪里下载?
自助打印系统中可下载操作手册，如图:
9、必须使用中国电子口岸卡才能自助打印吗?
印章和签名上传、印章和签名授权、代理打印授权必须使用中国电子口岸法人卡；证书打印和异常申请不要求必须用卡，可以使用用户名密码方式或电子口岸卡登录。未申领中国电子口岸卡的企业，需到各地“中国电子口岸数据分中心”办理。
10、印章尺寸有什么要求?
（1）圆形印章，直径不超过4.5厘米;
（2）长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米;
（3）椭圆形印章，长轴不超过5.5厘米，短轴不超过4.5厘米;
11、签名尺寸有什么要求?
申报员签字，长不超过3.5cm，宽不超过3厘米。
12、如何上传清晰的印章?
（1）颜色：只能提取红色系和蓝色系印章;
（2）位置：印章必须用力盖在干净的A4白纸中间区域，然后竖版扫描成jpg图片;
（3）电子口岸客户端控件版本必须是最新版本，最新版本可在登录界面获取;
（4）扫描：选择600dpi扫描，保证扫描仪的玻璃干净;
（5）禁止：请勿使用手机拍照、扫描A4纸，请勿软件处理扫描后的图片。
13、如何上传清晰的签名?
（1）颜色：申报员签名必须使用黑色签字笔书写，一定保证字迹清晰;
（2）位置：申报员签名必须写在干净的A4白纸中间区域，然后竖版扫面成jpg图片 (采用600dpi效果会更好);
（3）大小：签名大小尽量控制在4cm*3.5cm以内，尽量大些，
（4）扫描仪：保证扫描仪的玻璃干净，扫描后周围无黑点即达标;
（5）禁止：请勿使用手机拍照、扫描A4纸，请勿软件处理扫描后的图片。
14、签名如何更改?
使用电子口岸法人卡登录，在签名列表界面，先勾选想删除的签名，依次点击停用签名、删除签名，然后重新新增签名，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新点击“授权”按钮。
15、如何删除不清晰、不符合要求的印章?
使用电子口岸法人卡登录，在印章列表界面，先勾选想删除的印章，依次点击停用印章、删除印章，然后重新新增印章，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新点击“授权”按钮。
16、印章或签名已经重新上传，为什么打印出来的证书上的印章或签名还是不正确?
（1）必须在电子印章授权界面点击“刷新”按钮，然后重新点击“授权”按钮;
（2）在第一步操作完成后，原证书需要改证重发或让关员重新审批通过后，待打印的证书才会更新签名或印章。
17、印章和签名已经授权成功，为何查询不到待打印的证书?
（1）仅可查询授权成功之后审批通过证书;
（2）仅可查询可自助打印范围内的证书;
（3）仅可查询证书出口商或申请人是自己所在企业的证书。
18、系统提示打印控件授权已过期，请问这种情况怎么处理?
原因：windows的host文件被其他软件锁定或被病毒删除。
解决方法：创建新的host文件或修改host文件。
在使用记事本打印host文件，增加下面这一行:
127.0.0.1 api.webprinter.cn保存文件，关闭记事本。
Windows操作系统host文件在 C:\Windows\System32\drivers\etc这个路径下。
19、已安装打印控件并且已正常启动，打印时还是提示未安装或未启动打印控件，如何处理?
参照上一条处理，同时打印控件仅支持win7以上操作系统，不支持windows xp操作系统。
20、副本已经打印出来了，正本只有第一页，背面没有内容，如何处理?
正本是双面打印的，打印机要支持双面打印，若是手动双面打印的话，需要根据打印机提示及时送纸。
21、正副本一起打印时，副本打印出来了，但无正本，如何处理?
（1）关闭防火墙或还原防火墙设置；
（2）本地打印机驱动对pdf文件兼容问题出现打印机显示打印错误，更换或升级打印机驱动即可。
22、有咨询电话可以咨询自助打印的问题吗?
自助打印过程中如果遇到问题，可致电单一窗口服务热线010-95198。
23、打印异常怎么办?
打印过程中若遇到卡纸、断电等无法正常打印的情况，可在“打印异常申请”界面中选择打印异常的证书，点击“异常申请”按钮后选择不能正确打印的原因，提交后系统将自动重新发送打印指令。
24、如何进行代理打印?
委托企业应先在自助打印系统完成印章、签名制作及授权，并在“代理打印授权”中添加代理打印企业信息，即可代理打印。代理企业不需要进行印章和签名的上传。
25、更多常见问题，请参见下图!
