Coupang退换货流程是怎样的？
Coupang 运营退换货技巧全解析
在 Coupang 运营过程中，退换货相关事宜至关重要。当新手卖家咨询运营时，常常会问到买家退换货该如何妥善处理。下面就为大家详细讲解应对买家退换货的具体方法。
首先是退货/换货地址的设置。退货/换货发生时接受商品的地址需要注意，目前仅能将韩国国内地址设为退货/换货地址。若尚未与快递公司签订合同，可按“直接输入按钮”直接输入退货/换货地址；若已注册配送/换货地址信息，则可进行导入。同时，要明确初始配送费（单程），即如果是免费配送，需输入退货时顾客需支付的配送费，以及退货运费（单程），即输入单程退货配送费。
退货商品有问题的处理方式
当退回的商品有问题时，可以申请 Coupang 确认请求。在退货管理页面找到“Coupang 确认请求”并点击“要求”，可在三种申请理由中选择，包括退货运输成本不足、产品状态异常、产品状态异常且退货运输成本不足。同时需要上传证据，如证明顾客需支付额外运输费的材料、显示回收商品状态的图片等。若因难以证明的原因被退货，如气味等，可附上发票或回收产品的图像；若因配送延迟取消订单，可附上正常发货的运单图片。但要注意，“Coupang 确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起 7 个工作日内申请，若在“接受退货”5 个工作日内卖家未收到退货商品，全球卖家可申请，但仅在无法从顾客回收产品时适用。
发货/退货地址的设置步骤
具体步骤如下：点击“卖家信息”，然后点击“地址簿/配送信息管理”，再点击“注册新地址”以设置或添加发货/退货地址，此时“注册新地址”页面会弹出，可看到“发货地/退货地”。在发货地址设置时，需在“发货地”填写所有地址信息，并确认选择“海外”为发货地；退货地址设置方面，目前只能把韩国本土的地址设置为退货地址。
退换货订单的查询与输入
查询换货订单时，可点击“订单/配送”->“退货管理”，在此页面可查询从顾客收到的换货订单，可按回收日期、处理状态、申请 Coupang 确认状态、订单号、顾客 ID 等进行查询。若回收产品有问题或需向顾客收取额外运输费用，可点击“申请 Coupang 确认”。换货处理状态有四种，包括受理换货取消、受理换货、正在换货、已完成换货。输入换货运单号时，当回收商品的配送状态为“配送联动”时可输入，先选择要输入运单号码的订单，输入栏生成后输入换货运单号码，在目录上选择快递公司后按“选择物品配送”按钮保存配送信息，输入的运单号将自动跟踪并显示在配送状态中，当配送状态变为“配送完毕”时，换货状态会变为“完成”。查询顾客已退货的订单可通过点击“订购/配送”->“退货管理”，然后点击“接受退货”，该页面会显示顾客已退货的订单，可按顾客退货的日期、处理状态、Coupang 确认请求状态、订单号、顾客 ID 等查询退货订单，若已收到退货产品，确认无瑕疵后可选择“退货完毕”，之后退款将完成。
此外，若没有可提供的换货产品或顾客已撤回换货要求时，可按“不可换货处理”按钮，只能在配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用，点击该按钮会弹出新窗口选择不可换货理由，选择的理由会自动通知给顾客，之后回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”。同时要注意，“入库（回收）完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示，当回收状态变成“快递发送完毕”时，按钮会自动消失，若卖家在回收状态更改为“快递发送完毕”之日起 7 个工作日内未采取应对措施，Coupang 将联系顾客和卖家后处理退货。
