沃尔玛退货规则

退货规则要点

可定义退货窗口、保留规则和退货政策显示设置，能应用于所有产品或按类目定制。重要说明如下：

· Marketplace Returns 不收取补货费等任何费用，遇退货问题可通过 Partner Support 创建争议案例，详情见 Marketplace Returns Policy 争议处理部分。

· 当退货是客户过错时，可获承运人退货运费补偿（如客户造成产品损坏等情况可申诉）。

· 新 Marketplace Returns 退货体验不包括货运和危险品退货，可通过批量退货规则更新设置此类物品退货规则。

· 还可通过批量退货规则更新创建商品级覆盖，为单个商品自定义设置。

退货窗口

为允许运输，退货期限在商品发货日期后 7 天开始，从发货日期+7 天+卖家定义的退货窗口（如 30 天、15 天等）计算退货窗口最后一天。例如：12 月 1 日发货，1 月 6 日前需退回以获退款。超出退货窗口期，沃尔玛可能不给客户退货标签，若客户索要可告知超期需自付运费，若沃尔玛给超期客户退货且向卖家收费，卖家可申诉。

Keep It 规则

有时让客户保留物品并处理退款更具成本效益，可为希望客户保留的商品设置价格限制，Keep It 仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适于实体店退货。创建 Keep It 规则时，适用于在 Walmart.com 发布的所选类目低于指定价格限制的每个项目，客户退货时沃尔玛会告知保留产品并退款。若不想整个类目设置相同规则，可通过退货表设置不同 SKU 不同规则，会优先 SKU 配置。

Partial Keep It 规则

旨在阻止退货，可利用某些参数让客户保留商品，用退货原因、商品折扣、最大阈值等参数为所选项目类别设置 Partial Keep It 规则。部分保留规则适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适于实体店退货。若商品同时符合保留和部分保留条件，沃尔玛会告知客户保留并处理全额退款。此规则适合精品卖家设置以降低退款率。

Replacement 规则

通过提供更换选项帮助卖家节省销售，可设置替换规则，仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适于实体店退货。替换规则适用于 Walmart.com 上发布的启用类别中的每个产品，客户选择更换时，沃尔玛处理更换并创建新订单。默认所有商品禁用替换，可通过点击添加替换规则并在下拉列表中选择全部并添加规则启用。