AMZ123获悉，近日，据外媒报道，俄罗斯第二大在线零售商Ozon位于俄罗斯南部多个地区的物流中心接连遭到乌克兰无人机袭击。仅在8月22日至24日3天内，Ozon已有6处设施成为袭击目标，其中部分物流中心起火并暂停运营，部分仓库则因安全风险紧急疏散员工。
8月24日，Ozon位于达吉斯坦共和国马哈奇卡拉的一处物流中心在无人机袭击后起火并暂停运营，已有数人受伤。与此同时，克拉斯诺达尔地区Enem镇的一处Ozon物流中心也发生火灾；阿迪格共和国阿迪格伊斯克以及斯塔夫罗波尔地区涅温诺梅斯克的仓库则在无人机威胁下疏散员工，不过两处设施均未受到损坏。
此次袭击已持续三天。据了解，8月22日，Ozon位于萨马拉州的一处物流中心在无人机袭击后暂停运营；8月23日，Ozon位于奥伦堡州的物流中心也遭到袭击，超过300人被疏散。随着8月24日南部多个物流中心再次遭到袭击，Ozon在3天内被袭击的设施数量增至6处。
连续遇袭后，Ozon在莫斯科交易所的股价一度下跌近30%，其主要股东、私募股权公司AFK Sistema的股价也下跌超过13%。在此次袭击发生前，Ozon股价自2022年俄乌战争爆发后市场动荡以来已经上涨近300%，一度成为俄罗斯表现最好的股票之一。
Ozon此次遭遇袭击之际，俄罗斯电商行业本身正处于快速增长阶段。路透社指出，电商是俄罗斯经济中增长最快的行业之一，而俄罗斯整体经济在经历4年半的俄乌战争后已经接近停滞。此前数周，乌克兰主要将袭击目标集中在俄罗斯最大电商平台Wildberries，如今Ozon也被纳入袭击范围。
乌克兰方面表示，对Wildberries和Ozon的物流设施进行系统性打击，可以影响俄罗斯物流体系，并进一步冲击俄罗斯经济。
俄罗斯方面则否认电商平台物流中心被用于军队物资供应，并谴责乌克兰对相关设施的袭击。
此次袭击也开始给俄罗斯电商平台及其卖家带来更加直接的经营压力。Ozon的商业模式高度依赖物流网络，大量商品由平台仓储、配送并完成交易服务，一旦仓库受到损坏或暂停运营，不仅平台自身受到影响，存放在仓库中的卖家商品也可能面临损失。
在Ozon遭遇连续袭击后，俄罗斯政府已经开始研究对相关电商企业提供支持。俄罗斯财政部8月24日表示，已经制定针对Wildberries及其平台上受到袭击影响的小企业的支持措施，其中包括最长一年的税收优惠。俄罗斯央行也建议债权人为受到物流中心和仓库袭击影响的企业提供支持。
对于是否会向Ozon提供国家援助，克里姆林宫8月24日表示，政府正在与企业代表合作，研究在当前困难情况下提供支持的不同方案。
Ozon自身也开始推出一系列措施，帮助受到影响的卖家。Ozon表示，将对受损仓库中的商品进行盘点。对于购买了英戈斯特拉赫保险、且保单包含无人机袭击风险的卖家，可以按照保险计划获得受损商品的赔偿。卖家无需额外联系保险公司，完成盘点后，相关领取赔偿的操作说明将出现在卖家后台。
除保险赔偿外，Ozon还取消了受损仓库的商品存储费用，取消受损区域集群中非本地销售的加价，并免费将关闭仓库中的商品运输至其他仓库，同时调整运输中的跨仓配送安排。对于因仓库问题而被取消的商品订单，平台也暂时不再收取“按订单付款”工具的相关费用。
从8月28日起，Ozon还将针对FBO、FBS和realFBS模式下几乎所有商品的销售费率下调3%。同时，平台关闭了FBS商品从自身仓库进行二次销售的功能，并在38个地区暂停FBO订单的货到付款，以减少退货数量。
此外，在俄罗斯全国范围内，Ozon平台暂时不会对取消订单、延迟发货以及客户投诉导致的错误率指数超标进行罚款，政策持续时间预计到9月22日。
目前，Ozon在俄罗斯南部和其他地区的部分设施仍处于停运或处理状态。Ozon表示，位于恰帕耶夫斯克和奥伦堡的火灾已经扑灭，阿迪格伊斯克和涅温诺梅斯克的设施没有受到损坏，预计将在近期恢复运营；克拉斯诺达尔和马哈奇卡拉的火灾仍在处理，俄罗斯紧急情况部门工作人员正在现场开展工作。
Ozon成立于1998年，是俄罗斯最早的一批在线零售商之一，目前规模和覆盖范围仅次于Wildberries，提货点和配送柜遍布俄罗斯各地，两家公司也经常共同出现在俄罗斯的共享提货点，估计有85%-90%的俄罗斯经济活跃人口使用这两家平台。在一些缺乏便利实体商店的偏远地区，消费者甚至依赖这两家平台购买服装、家居用品和家电等商品。
不过，与亚马逊同时经营自营零售和第三方平台业务不同，Wildberries和Ozon的业务主要以平台模式为主，为独立卖家和消费者提供交易、仓储、配送以及支付等服务。因此，物流设施遭到袭击后，受到影响的不只是平台本身，大量入驻商家的商品和经营活动也可能受到波及。
作者✎ Summer/AMZ123
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