AMZ123获悉，近日，欧洲时尚电商平台Zalando宣布，将在柏林裁撤450个客户服务岗位，作为公司重组计划的一部分。这项重大调整预计将在今年夏末前完成，并将伴随内部组织架构的全面重构，该项改革旨在提升客户服务质量和响应效率。
据了解，Zalando的客户服务由三支内部团队及多个第三方服务商共同承担。此次裁员计划将解散现有的内部客户服务部门，受影响员工约为450人，同时新设立一个统一的中央客户服务部门。重组后将提供约200个新岗位，并允许受影响员工申请这些职位。新部门将专注于处理复杂客户问题，特别是与第三方卖家相关的欺诈案件，而标准类咨询，如订单追踪等服务，将继续由外包合作伙伴处理。
