CEO贾西在股东信中强调亚马逊零售业务优势

在一年一度致股东的2025年回顾信中，亚马逊CEO安迪·贾西重点介绍了公司的AWS和AI芯片业务，同时也指出了零售业务的进展，他认为零售业务处于持续增长的有利位置。

贾西在观察中指出，当亚马逊的购物者对AI技术感到舒适时，由人工智能增强的客户体验重塑将得到最广泛的采用。因此，在其零售业务中，公司认为客户始终会深切关心海量选择、低价、极速配送、易用性以及他们受到的对待方式。然而，随着AI的发展，消费者希望与零售商互动的方式可能会随着时间的推移发生实质性变化。虽然人们可能倾向于在现有功能中添加一点AI作为点缀，但这仅仅是个开始。

亚马逊CEO安迪·贾西

贾西认为，对零售商而言，关键在于回到起跑线，利用现有的新技术从头开始重新构想体验，而这正是亚马逊正在做的事情。他补充说，创造出比现有体验更好的体验可能需要时间，即使消费者需要一段时间才能接受新的体验，但历史表明一切都会被重塑。与此同时，亚马逊持续升级其Alexa，有效地重写了它的“大脑”，使其更强大、更有用、更高效，具备更深的知识储备、改进的服务路由和升级的界面。

从另一个角度看人工智能，贾西指出，亚马逊的合作伙伴OpenAI推出的ChatGPT于2022年11月上线，两个月内用户数达到1亿，速度是TikTok的四倍、Instagram的十五倍。如今，OpenAI和Anthropic两家公司的年收入运行率均已接近300亿美元。

关于零售业务中的配送这一亚马逊持续强调的功能，贾西表示，当配送承诺更快时，亚马逊的订单完成率更高。三年前，如他所言，两日达是黄金标准，但亚马逊将标准提高到次日达，并一直致力于实现当日达。

为加快配送速度，公司开发了一种新的、更精简的履约中心模式。这些被称为“当日达履约中心”的设施已成为亚马逊基础设施的重要组成部分，公司已在美国各地建设了超过85个这样的中心。它们承载着亚马逊最热销的9万个SKU，并在2026年迄今已帮助公司交付了超过5亿个当日达包裹。与此同时，亚马逊继续扩大Prime Air（负责其无人机配送服务），贾西宣称公司已经拥有了可规模化推广的设计，计划到年底为拥有3000万客户群体的社区提供服务。Prime Air预计到本十年末交付50亿个包裹，同时致力于将配送时间缩短至30分钟或更短。

在评估2025年时，贾西表示亚马逊经历了“强劲的一年”，营收同比增长12%，从2024年的6380亿美元增至7170亿美元。按部门划分，北美营收同比增长10%，从2024年的3870亿美元增至4260亿美元；国际营收增长13%，从1430亿美元增至1620亿美元；AWS营收增长20%，从1080亿美元增至1290亿美元。2025年营业收入同比增长17%，从2024年的690亿美元增至800亿美元。自由现金流同比从2024年的380亿美元降至110亿美元，主要原因是2025年购置了507亿美元的财产和设备（扣除销售和激励收益）。贾西指出，总体而言，自由现金流的变化主要反映了对人工智能的资本支出投资。

他表示，市场的各种变化一直有利于亚马逊，尽管公司涉足实体店业务，但其主要零售业务仍处于蓬勃发展的有利位置。

他写道：“我们的零售业务营收正接近6000亿美元，但全球约80%的零售额仍然发生在实体店。这种情况将会改变。”