菲律宾一地要求Lazada、Shopee开设办公室，处理用户投诉；炎热加停电，让这类商品卖断货；Shopee发布情人节购物趋势

01 宿务要求Lazada、Shopee开设办公室

处理消费者投诉

菲律宾一名议员希望 Lazada 和 Shopee 在宿务市开设实体办公室，以帮助解决消费者投诉。

宿务市议员 Rey Gealon 在本周三的议会例会上提出了一项议案，即要求电商平台 Lazada 和 Shopee 在宿务市开设实体办公室。

Gealon 强调了开设办公室对于接收和回应客户投诉的重要性。

“像 Lazada 和 Shopee 这样的网上购物中心一直是骗子欺骗菲律宾消费者的渠道，尤其是宿务人，”Gealon 说。

他补充说：“他们必须开设一个实体办公室，接收和回应客户的投诉，因为这将最终解决线上普遍存在的诈骗问题。”

在理事会批准 Gealon 的决议后，其秘书处将向 Lazada 和 Shopee 的国家办事处提供该决议的副本。

02 炎热碰上不定时停电，让这类商品卖断货

炎热的天气加上电力短缺导致的不定时停电，让东南亚消费者开始将目光转向充电式风扇。

据悉，最近几天，越南河内的气温上升到近 40 摄氏度，天气闷热难受。同时，河内交替停电的情况，有时从早上到晚上，有时从下午到中午 12 点。这让充电产品、特别是充电风扇开始走俏，被消费者抢购一空，导致局部市场陷入缺货状态。

Nguyen Luong Bang、Hai Ba Trung、Giai Phong、Thanh Xuan、Xuan Thuy、Nguyen Cong Tru 等街道的许多卖电子产品的店主说，充电风扇是顾客目前最感兴趣的产品。

从 5 月下半月开始，北方有缺电风险的消息传出，要求购买该产品的客户开始暴涨。大约两周前，当许多地区突然停电时，购买者的数量又突然增加。

Nguyen Cong Tru 街一家卖电风扇的店主 Nguyen Thu Ha 女士说，往年一整季，店里卖出的充电式电风扇只有几十台。

今年，很多家庭都担心随时可能停电，所以她的店几乎每天都会接到很多询问充电风扇的电话。

“仅在过去 3 周，她的店就售出了 60 多台各式各样的充电风扇，”Nguyen Thu Ha 女士说。

顺化街的范文强先生说，由于最近几天天气炎热，加上河内电力公司轮流停电，他不得不多买几台充电风扇给家人用，但是需要找几家店买，因为总是断货。

在 MediaMart、Dien May Xanh、Pico、Nguyen Kim 等电子超市，电风扇专柜的工作人员也证实充电电风扇是热销品。

值得注意的是，很多客户在购买充电风扇时，首先关心的是产品的储能能力和使用时间。

在 Dien May Xanh 超市，充电风扇的最低价格超过 100 万越南盾/台，高端型号可达 2-300 万越南盾/台，大多数产品都提供至少 1 年的保修期。

03 Shopee巴西站发布情人节购物趋势

据 Shopee 进行的一项调查显示，38% 的巴西人在情人节购买礼物时，价格是决定性因素。今年的平均客单价是 215 雷亚尔，比去年减少 3%。

另外，只有 17% 的人已经知道他们要买什么，而在首选商品中，有时尚（60%）、电子产品（21%）、健康与美容（6%）。

该调查还指出，巴西人首先研究产品的价格范围（38%），然后在网上搜索礼物。

“调查显示，好的报价对巴西人来说很重要，大多数消费者首先考虑价格范围，然后选择购买什么和在哪里购买。这就是为什么我们的重点一直是通过每个日期的优惠券和特别优惠，在我们的平台上越来越多地提供资源以满足用户的高期望，”Shopee 巴西站营销负责人 Felipe Piringer 说。

至于消费者用来搜索最佳礼品和折扣的工具，谷歌仍然是受访者最常使用的平台，占比 40%；35% 的受访者考虑店铺推荐；26% 的受访者参考 Instagram；23% 的受访者和 15% 的受访者考虑 Facebook 和 Youtube。