ozon卖家注意 遇到这种退货申请要及时解决

1、买家拒收或者超时未取货。

这时平台不会收你的销售佣金，也不会扣运费，但你得承担全部的货物采购成本。如果商品价值比较高，超过1500卢布，你可以花30到50卢布的转运费，安排二次销售。如果货值很低，不到1500卢布，建议直接销毁更划算，避免产生更多后续费用。

都是细节，都是经验，也都是小编踩过的坑

2、买家申请仅退款不退货。

这是对你最不利、损失最大的情况。平台同样不收佣金，但你已经付出了全部的物流成本，包括配送费，而且货款也拿不回来。这种情况要想尽办法避免。但是一般都很少遇到，毕竟不是国内的某多。

大部分都是以下几个问题，没办法，订单多也有订单多的苦恼，啥都能遇到~~

3、买家退货并退款。

平台不收取佣金，但运费谁承担是关键，这取决于责任判定：

• 如果是买家原因，比如不喜欢、不想要了，那么来回运费由买家承担。

• 如果是你的原因，比如发错货、描述不符、货不对板，那么运费需要你来承担。

• 如果是平台或物流的原因，比如运输中损坏了，运费则由平台或物流商承担，但你需要提供证据去申诉。

  注意，买家必须在7天内完成退货寄回，否则申请会自动关闭。另外，有些物流支持退货改派，但前提是商品必须完好无损。

  
  

比如下面这种，丢件儿了，那肯定找物流，我才不承担，谁的问题找谁~~

4、与买家协商部分退款。

这是非常实用的策略。如果你通过给一部分折扣，让买家最终留下商品，平台仍会按原始订单全额计算并收取佣金。你的损失就是同比例的退款金额加上对应的佣金。这往往能用较小的成本解决纠纷，避免差评，还省下了高额的退货运费和货物损失。

最后给大家三个减少损失的方案和思路：