真糟心！卖家货件频频消失，亚马逊这样回应......

AMZ123跨境电商

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2021-03-02 16:00

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你认为亚马逊卖家最重要的是营销能力还是选品能力呢？

小编认为最重要的是很强的抗压能力，否则在面对亚马逊各种的抽风bug和突如其来的邮件警告时，一般人那是扛不住的。亚马逊有时候，就连分拣入库都能出问题。这不，又有卖家丢件了。

近期，有卖家在AMZ123卖家交流群里反馈，自己的货丢了，据卖家陈述，2月18号显示签收的600件货被亚马逊丢了，找客服解决，客服却一直在推脱责任。

客服告知这位卖家货件创建后6个月才能索赔，可是卖家查阅物流政策，发现明明是送达后6个月就可以申请索赔。

▲图片来源AMZ123卖家交流群

虽然遭遇丢件的卖家无比愤怒，但面对客服的推脱，卖家也无可奈何。

随后，AMZ123发现，丢件并非个例，AMZ123卖家交流群里有不少卖家都遭遇过丢件，大家也纷纷分享了自己的经历和看法。

卖家A：我已经放平心态了，亚马逊现在只要不丢件，就挺厉害的；

卖家B：我是将产品移货仓，在很长的一段时间里没有反馈，最后发现被亚马逊货丢了；

卖家C：早就丢了，已经在向亚马逊索赔了。

▲图片来源AMZ123卖家交流群

那么为什么会有丢件事件的发生呢？

其实，有时候丢件的原因往往超出卖家们的想象，因为极端天气而丢件大家能理解，但因司机心情不好而丢件，这是怎么回事呢？

据AMZ123了解，此前一位美国亚马逊配送司机因在送货途中感到烦躁，想要下班停止工作，就把车上的包裹扔进下水道里。

此事件被曝光后，亚马逊回应称：涉事司机是亚马逊的临时工，亚马逊对送货服务合作伙伴有很高的标准，并希望每一个包裹都要谨慎处理，同时已在内部通知了合适的团队，并将直接与客户合作解决这些包裹的配送和赔偿问题。

上面这起的犯案司机已被美国逮捕，但近期的“森林包裹”事件又让亚马逊的信誉度受到了挑战。

据AMZ123了解，美国警方近期在一个马萨诸塞州的小镇上，调查了一起20个包裹被扔在森林的案件。对此警方表示，这些包裹是由一名途经森林的司机发现的。20个包裹里有家庭用品、食品、玩具和其他物品，其中部分包裹包装完好，不过超过半数的包裹都被打开。

目前警方仍在调查包裹被丢弃在森林的幕后真凶。

虽然森林包裹事件的真凶是谁，目前尚无定论，但有卖家猜测可能和司机脱不了干系。因为货物在运输途中，司机能够直接接触货物，其他人想在运输途中接触货物就必须绕开司机。

就丢包事件美媒表示，司机感到烦躁的原因可能与亚马逊过度压榨司机有关，毕竟亚马逊压榨员工已有先例。

年前，美国联邦贸易委员会指出，亚马逊未按协议承诺支付给司机相应的报酬，存在克扣司机工资的行为。

此外，在疫情期间，超过4000亚马逊员工只能靠食品券来维持温饱，而亚马逊却让他们在人数达到极限的仓库里超额工作。因为亚马逊没有采取隔离措施，导致感染新冠病毒的仓库员工人数直线上升。在此过程中，有员工出来反抗并指责亚马逊漠视员工的生命安全，但都遭到亚马逊的解雇。

▲图片来源微博

现在看来丢包的部分原因出在亚马逊对于员工的态度上，亚马逊没有履行承诺支付工资并且漠视员工的安危，导致司机产生厌烦情绪，做出丢弃包裹的行为。

虽然丢件事件频发，但在将来因为司机而丢件的状况会越来越少。因为近期亚马逊开始在其送货车上安装摄像头，借此监控道路和司机。亚马逊声称此举是为了安全考量，但一些送货司机反映这加重了他们工作时的焦虑。

亚马逊的发言人称，此举意在保证包裹的运输过程中的安全性。尽管亚马逊的这种做法令司机感到焦虑，但这种做法对于卖家而言是好事，此后在运输过程中丢件的情况将会变少。哪怕出现丢件的情况，根据司机的行驶状态，也能追踪到货物的去向。

据美国一位曾在亚马逊工作的网友透露，“接收订单并进行数量审核的工人薪资很低，而且工作量超负荷，一般是初级水平的工人。他们很容易犯错误，久而久之也就麻木了。如果亚马逊能够对他的员工好一点，也就没有这些事儿了。”

丢件的原因一般出在两个环节，要么是运输途中掉了，要么在仓库中丢了。但归根到底还是出在亚马逊对待员工的态度上，亚马逊能够重视员工的合理诉求、提高员工待遇、不克扣员工报仇，那么员工出现错误的次数也会随着减少吧。

希望亚马逊能够继续重视丢件问题，减少出现丢件的情况，毕竟没有哪一位卖家希望自己的商品凭空消失不知去向。

关于丢件，你有什么经历或者想法呢？欢迎留言与我们分享~

文✎ 蔡蔡/AMZ123

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