印度时尚电商Meesho推出AI语音购物助手Vaani

AMZ123获悉，近日，印度时尚电商平台Meesho宣布，推出生成式人工智能语音购物助手“Vaani”，试图降低网购门槛，吸引更多尚未形成线上消费习惯的用户。

Vaani主要面向印度“下一阶段的5亿互联网用户”，这些用户目前仍以线下购物为主，对传统依赖关键词输入、筛选和结构化搜索的电商界面使用存在困难。

Vaani被设计为将线下购物中自然对话的过程引入线上环境。在实体零售中，消费者通常通过描述需求、反复提问、对比商品并逐步缩小选择范围后完成购买，但这一行为在数字电商中并未被有效复刻，尤其是在二线及以下城市市场。

Vaani通过语音交互允许用户用自然语言表达需求，并在持续对话中提出补充问题、逐步筛选商品，而不再依赖手动输入或复杂筛选流程。

该助手覆盖从商品发现到下单的完整购物流程，能够识别用户意图、推荐相关商品，并提供评价和商品信息等上下文内容，同时引导用户完成支付方式选择和配送确认等关键步骤，以减少交易过程中的中断。

Vaani系统采用多层AI架构，结合边缘计算实现语音识别与生成，从而提升响应速度并降低成本；多代理框架则支持复杂、多步骤的购物交互。此外，Vaani模型针对地区语言差异进行了优化，并具备多模态能力，可同时理解语音输入与屏幕内容。

Meesho表示，其平台目前拥有超过2.51亿年度活跃交易用户，对印度消费者行为积累了较深理解。Meesho认为，Vaani将对话式AI与电商数据能力结合，有助于提升购物体验的可达性和自然度，使电商更加“贴近人类交流方式”。

从早期数据来看，Vaani上线一个月内已有超过150万用户与其交互，且复访行为显示出初步使用习惯的形成。用户反馈方面，79%的用户认为语音方式简化了购物流程，94%的用户认为体验直观，约62%的用户表示愿意通过该助手完成交易。

在转化效果上，使用该助手的用户转化率提高22%，从浏览到下单的路径更短，同时退货和取消订单比例有所下降。

印度当前约有8.5亿互联网用户，但仅有约2.5亿至3亿人进行过线上交易，市场仍存在较大增长空间。Meesho此次推出语音购物助手，意在通过更符合本地使用习惯的交互方式，降低新用户进入门槛，推动电商向更广泛人群渗透。

在竞争加剧的背景下，Meesho平台正从以搜索为核心的电商模式，逐步转向以对话为核心的“会话式电商”，以提升用户体验并增强转化效率。

作者✎  Summer/AMZ123
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