无奈！被竞争对手恶搞了怎么办？

今天大姐夫在粉丝群中看到又有卖家吐槽自己被竞争对手恶搞了，导致新品每日40单的销量骤降为10单，他表示很气愤、很苦恼。经了解，这位粉丝主要是被竞争对手连上了3个差评的直评，不得不说，你做的太好也容易引起别人的红眼！

在运营过程中，想必我们很多运营人都遇到过被不良商家恶搞的现象，面对这种情况，我们怎么能高效解决呢？

1. 用高权限的VC账号的恶搞

   
   

众所周知，拥有VC账号的卖家，相比我们普通是SC账号（seller center）来说，具有更大的权限。他们可以利用这种权限来恶搞我们的产品，比如修改我们的listing，将我们的listing内容添加一些农药等敏感词汇，最后导致我们的listing被下架或者店铺被封！

应对措施：

①将自己之前的listing文案和自己的不同的地方进行对比，然后告知亚马逊绩效团队：listing-evaluation@Amazon.com，被篡改的地方全部都是添加了敏感词汇，告知亚马逊这是被别人陷害的。

②产品自己的产品和杀虫剂等敏感性产品是否相关，不相关直接告知亚马逊自己的产品根本不是杀虫剂，提供证明给亚马逊绩效团队（可以是购货清单、发票等）。

2.误判成人用品恶搞

很多不良卖家用大量的买家号搜索成人用品等词汇+你的asin，会让系统误认为你的是成人用品，最后导致产品下架！

应对措施：

①查看你的广告报表，搜索关键词是否出现很多成人用品词汇，以及它们的点击率、转化率等，将这些信息截图上交给亚马逊团队，证明你的产品被别人恶搞了。

②查看listing是否有变化，若listing没有被篡改，那就结合广告出现众多的成人用品的词汇和亚马逊说明，自己的产品和成人用品没有任何关系，而且自己主打的关键词报告自己的listing文案都没有成人用品的词汇，但是近几天的广告报表里面出现众多成人词汇（可以和之前的广告报表的关键词进行对比说明）。

3.恶意跟卖

有些小卖可能就为了图方便，省事！看到其他卖家销量好的产品就去跟卖。一般这种跟卖，出现比较多的情况是大半夜跟卖，白天跑，往复如此，赶不走！更有甚者，24小时挂着跟卖！

应对措施：

①若你已经注册商标，完成了亚马逊品牌备案，那么可以直接进行截图向亚马逊进行投诉。

②在产品包装上突出品牌logo或其他的独有的包装信息。

③将产品混合搭配销售。

④加入Amazon Exclusives（亚马逊独家销售计划）、申请Brand Gating（针对大名牌控制跟卖的政策，打击假货）、加入Trensparency Program（亚马逊透明计划）等。

4.恶意购买+取消订单

很多卖家遇到订单突然增多，当你很开心的时候，你发现这些订单又陆陆续续取消了订单 ，这就说明你被恶搞了。无良商家通过这个手段来搞垮你的转化率，让亚马逊A9算法认为你的产品是不受市场喜爱的。

应对措施：

①通过广告监控自己的流量和转化，查找不正常现象，赶快收集这些证据提交亚马逊，与他们解释说这是恶意点击下单的用户，再隔一段时间就会取消订单。要求亚马逊帮忙解决。

② 赶快在Google搜自己的产品，仅输入ASIN是可以查到自己相关产品，看自己的产品有没有在站外做Deal。

5.恶意上差评

评论是亚马逊衡量你的listing排名、权重及表现的重要因素。不过，亚马逊平台的评价系统还是存在很多的漏洞，被很多恶意竞争对手所利用，会给你刷虚假评论或差评，就如同上文的粉丝一样，被连上了3个直评差评，对他的产品也是致命打击。

应对措施：

①你可以尝试在评论页，点击“Report Abuse”给亚马逊发送举报邮件，投诉买家滥用评论，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队，能否删除这些评论取决于亚马逊对评论内容的判定。

②你可以先准备产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接等资料，并说明哪些评论违反了规则，为什么亚马逊应删除这些评论，将邮件发送至community-help@amazon .com

6.广告被恶意点击

平时Acos是百分之三四十，结果最近某天一看，一下子飙升到百分之一百多，这肯定是恶意点击造成。更甚者广告出价仅有0.2，已经很低了， 结果一晚上被别人点了200多下！

应对措施：

①亚马逊一般会在3日里移除所有因为无效点击扣除的广告费，如果是无效、恶意点击，马上开case让亚马逊帮忙检测广告点击IP、质量等。

②关键词广告不要放在一个篮子里，可以分开进行，需要对1个ASIN开2-3个广告组，减少单个广告对其产品销量的影响。