速卖通挂钟竞品评论分析报告：细节决定胜负
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1、速卖通的挂钟行业的蓝海程度较低，竞争程度比较激烈。 2、速卖通挂钟行业的买家大部分来自俄罗斯。 3、该行业关键词的搜索热度在每年11月、12月左右达到最大值。 4、挂钟行业总体好评率为94.27%，差评率为3.38%。买家的满意度低，包装问题是主要差评原因。 5、China Post Registered Air Mail物流最受卖家欢迎。 6、该行业近五个月来，整体销量比较平均，在650上下变化，产品还存在较大改进空间。 一 行业概况 样本关键词：Wall Clocks 1. 速卖通的挂钟行业的蓝海程度较低，竞争程度激烈。
运用速卖通直通车关键词分析工具检索wall clocks，出现的有关词为clock wall , vintage wall clock , decor wall clock。可以看出他们的蓝海程度（蓝海程度=搜索热度/竞争度 ，数值越高，蓝海程度越高）分别为2552/544=4.14、2278/180=12.66、1170/436=2.68，其中clock wall和decor wall clock两个关键词的蓝海程度比较小，Vintage wall clock的蓝海程度较高。卖家在给商品命名的时候可以选取蓝海程度和搜索热度高的关键词来增加产品流量。 2. 速卖通上该行业的商品有6.15%可得到展示。 Wall clocks（挂钟）是速卖通的二级类目，该类目下共有产品77996个。由于速卖通仅显示前100页商品，因此该关键词下商品6.15%可得到展示。 3.近3年的全球搜索热度在每年11月、12月左右达到最大值，GB、AU、IR等国家的搜索热度居全球前三。 全球搜索热度：近3年来wall clocks搜索热度从每年6月开始上涨，11月、12月左右到达搜索最高峰，随后热度开始下跌，按此规律不断波动。 区域搜索热度：看出英国、澳大利亚、美国等国家对该产品的搜索热度高，卖家在营销时可以多加关注。 二 评价分析 评价分析的数据来源于样本（在速卖通中搜索wall clocks时前五页出现的所有商品），共有5235条评论数据。 1.评论星级分析 从下图可以看到，本次分析样本的五星好评有4359条，四星好评有576条，三星中评有117条，二星差评有57条，一星差评有126条。总体好评率为94.27%（五星+四星），差评率为3.38%（二星+一星）。该样本市场的行业好评率低，买家的满意度低，市场的改进空间很大。 下图为产品销量排名前五的产品的具体好评率与差评率。 可以看出，只有销量排名第二的产品差评率为3.61%，高于平均差评率3.38%，其余产品差评率皆低于平均水平。 样本产品词云如下图所示： 从图中可以看出“very”，“good”，“fast”，“thank”四词占据面积比较大，这反映买家比较满意产品的质量和运输速度。 我们将样本的差评筛选出来做成词云图： 通过词云图可以看出“very”、“receive”、“color”等词占据的面积比较大，浏览评论分析出买家想要退款、给予差评的原因是： （1）“came”“receive”等词反映出了产品的物流问题。买家因为收不到货物、物流运输速度慢、货物在运输过程中破损而要求退款等。 （2）“very”“quality”“bad”等词反映了产品的质量问题。产品做工粗糙、材料廉价，与图片描述不符。卖家在选品上要注重产品的质量。 （3）“color”反映了卖家发错货的问题，所发货品颜色与买家下单时挑选的颜色不一致。 2.买家来源分析 从买家国家占比图可以看到，排名前五的国家分别是 RU 、TR、ES、IL 和 US 。各位卖家可以针对这几个国家进行差异化营销，例如：设计相应语言的海报、具有国家特色的文案等以增强品牌好感。另外，从好评率与差评率的角度来看，买家最多的前五个国家中，IL的评论情况最可观，差评率仅为1.65%；ES差评率最高，为4.80%。 3.物流分析 从上面的物流占比图可以看出，卖家使用的物流方式主要有三种：China Post Registered Air Mail、ePacket 和AliExpress Standard Shipping，各物流方式的占比如上图所示。其中，China Post Registered Air Mail最受卖家欢迎，占比高达64%。AliExpress Standard Shipping的占比为25%，ePacket的占比为7%，三种物流加起来占比达到96%。 另外，针对不同国家，卖家会使用不同的物流方式，例如对于ES、IL、TR，卖家使用最多的是 China Post Registered Air Mail；而RU，ePacket的使用率最高；US前两种物流的使用比率都差不多。各位卖家可以以此为参考，优化自己的物流系统。 4.销售趋势及平均星级变化 上图反映了样本挂钟的销售趋势和行业平均星级。数据从2018年12月1日到2019年4月30日。可以看出梳子市场的评价星级波动，总体有下降趋势。该行业的平均星级数在近五个月来，在2019年1月达到最高为4.77， 2019年2月与4月最低，均为4.71。该行业的买家的满意度较低，市场产品存在着较大的改进空间。在图中也可以看出该市场的销量整体比较平均，在650上下变化。其中2019年1月与3月销量较高，达到700以上。 三 竞品分析 在这里，我们选取了外观设计和材质相似的两个产品进行分析。 1.总对比
2.产品标题 通过翻译，产品1的标题为“2019年免运费新钟表挂钟3d Diy压克力镜面贴纸家居装饰客厅石英针”，产品2的标题为“顶级时尚3d挂钟石英表现代diy钟表客厅大型装饰挂钟贴纸”。 经过比较可以看出，两个产品的关键词稍有差别。首先，卖家都有将搜素人气排名高的关键词运用到标题中，如：3d、diy、decoration、living room。再对比两标题不同的关键词：产品1为2019、free shopping，突出产品新鲜性和免邮特点；产品2为reloj de pared、murale，瞄准西班牙等市场，运用西班牙语引流。两款产品的标题各有特色各有侧重，卖家可根据实际情况增加不同的关键词。 3.产品种类 我们可以看到，产品1和产品2对于颜色选择的呈现方式不同，产品1配合使用场景，在呈现不同颜色选择的同时展现出实际效果，产品2则只有独立的产品照片。但在尺寸大小选择方面，产品2提供更全面的选择，比产品1多出了27 inch的选项。 4.产品规格 就商品详情规格来说，虽然产品2所填产品规格信息更多，但是犯了一个基本错误：没有填数量单位。另外，在feature一栏，产品1填写的是MUTE(静音)，而产品2重复填写了Acrylic+EVA（产品材质）。可以看出，商品详情规格的填写十分重要，如何填写也需要技巧。消费者虽关注产品本身，但比起产品用的是什么生产材料，买家更想直观了解产品具有什么特点。 5.产品主副图 产品1和产品2的主副图简洁明了地展示了产品的外观和实际效果图。如果再加上产品尺寸大小和产品尺寸图会更加全面细致，让消费者迅速掌握产品信息。另外，卖家可以考虑在产品主图位置放视频来吸引消费者，通过视频更全面的展示产品的信息。 6.产品定价 从图片中可以看出，产品1的价格比产品2高，但是产品1设置的划线价格比产品2高出许多，因此对于消费者来说，产品1的折扣更大，吸引力更大。另外，产品2除了速卖通新用户优惠券之外，设有店铺支付满减的折扣优惠活动（$18-$1、$35-$2、$75-$5），而产品1没有。卖家在设置价格的时候要在产品现价、划线价格以及优惠活动之间做好衡量。 7.产品详情页 a ) 产品1和产品2的详情页图片都制作精美，且在主副图的基础上增加了更多的产品尺寸说明图、细节说明图、使用说明图。但产品2图片风格不够协调，需要做好文字分类说明，避免带给消费者混乱感。另外，产品1展示出了买家秀，让消费者更直观感受产品真实效果。 b ) 产品1有关于订单支付、产品运输、退货退款、订单保障及评价等信息的精美展示图，能够使买家清楚了解相关流程，一定程度提高买家的满意度。产品2的相关信息则较为简陋。 8.产品评价 产品1共有评论5788条,其中差评有173条,差评率为3%。通过浏览评论发现差评主要有四方面原因： a) 产品尺寸与描述不符。 b) 产品不能工作或不会安装。 c) 产品材料不好。 d) 包装不完善导致买家收到产品时货物损坏。 针对上述差评问题，做出以下改善建议： a) 卖家在描述产品尺寸时要标记好数量单位，避免产生误会。 b) 加强选品，挑选材料坚实耐用的产品。 c) 拍摄产品安装视频，让卖家更轻松安装产品。 d) 由于跨国物流，风险及不确定因素太多，所以卖家在产品发货前检查产品功能正常后，对产品进行全面精细的包装，降低因包装不完善导致产品损坏的可能性。 产品2的评论数较少只有453条，其中差评有12条，差评率为2.65%。产品2差评原因跟产品1的产品基本一致，基本上皆为产品质量不好。 四 微分析总结 速卖通的挂钟行业在家居类目中是一个热销行业。由于挂钟是一个生活必需品，销量受节日折扣活动等影响小，因此支付订单数占比比较稳定。 建议挂钟行业的各位卖家注意以下几点： 1、 积极关注该竞品关键词的搜索热度变化，把握规律。瞄准搜索热度高的国家市场，做好差异化营销。 2、 产品价格直接影响消费者的购买欲望，卖家要运用好产品的划线价格，通过价格折扣吸引消费者。 2、注重产品详情页的细节问题：注意图片安放的条理性，产品尺寸大小的描述要带数量单位等。另外，对于产品的安装方法，卖家可以拍摄视频供买家参考。 3、改善产品运输包装，加强防护，避免产品在长途运输中变形或者刮花，或是导致内部损坏而不能工作。
