【众怒难平】恶意直评攻击下，卖家只能忍气吞声？！

这两天，小编的朋友圈被一封抵制亚马逊恶意差评的集体联名书刷屏，该联名书希望通过大家向亚马逊发送邮件的形式引起亚马逊的重视。

邮件内容如下：

早在好几个月前，就不断听说有类似的非VP恶意留评现象出现，夸张程度简直令人瞠目结舌。

一小时获得中差直评20条，产品好评率直掉2个点。连续两天下来，评分直接从4.5掉到了4.0，Listing排名直降200多名，两天累计收到非VP恶意留评42个。

受到两天持续影响，平均销售量直接下降一半。

以上截图只是万千受害卖家的其中一个真实例子，可谓冰山一角。

受攻击原因可能有很多，或是来自曾经被干掉的跟卖者，或是以往跟卖过的对象，亦或是曾经侵权的投诉对象等等。

亚马逊，堂堂世界级电商巨头，面对这类严重影响购物体验的新型恶意攻击，此刻也显得却无可奈何。无奈卖家多番投诉，发邮件，找客服，打电话，收到官方理睬的却可谓少之又少。最后幸运受到亚马逊关注的会被官方删除差评，但残留的影响和伤害，是巨大的，几乎无法弥补。

绝大部分都是因为越来越错综复杂的竞争关系，导致了类似恶意竞争的出现。

堵门事件不断热炒，传言因恶意留评？

估计大家还记得上次某上市跨境电商公司被堵门声讨事件吧，公司百名员工被堵，场面极度混乱，似乎很容易造成”血“的教训，而这件事的导火线大家都传言是所谓的”恶意留评“。

不管真相如何，都可以看出大伙对于恶意留评的态度可谓恨之入骨，恶意留评人人得而诛之。

对于咱们卖家来说，都希望建立一个公平健全的市场机制，而这种规则的制定并不可能一蹴而就。

但我们希望在当下恶意竞争泛滥、竞争关系复杂之际，希望亚马逊平台更加重视这种行为。健全自己的规章制度，让大家平等竞争，共谋发展。

那这类神秘的恐怖攻击到底是怎么回事？

据了解，此次网络的攻击主要是亚马逊买家账户遭遇黑客撞库窃取。

黑客撞库原理：

撞库是黑客通过收集互联网已泄露的用户和密码信息，生成对应的字典表，尝试批量登陆其他网站后，得到一系列可以登录的用户。

你在探探上注册了一个账号密码，还有在支付宝上注册一个账号密码。支付宝上很安全，但是探探的账号密码被盗了，这时候你的支付宝账号密码和探探的账号密码一样的话，黑客可以通过撞库盗取你的支付宝账号，这便是撞库。

亚马逊留评机制的缺陷

亚马逊一直倡导的“力争成为全球最以顾客为中心的企业”，这条企业的价值理念是亚马逊获得消费者认可、体量不断扩展的重要原因之一。

亚马逊评价体系有两套评价体系：Feedback（买家反馈）和Review（商品评论）。

正因为没有购买该产品也可以留Product Review，大家在旺季前都疯狂刷直评，先把李思婷的排名和销量冲上去，甚至某大类Best Seller产品，上千个全是五星好评，VP评论掰着手指能数清，其他全是直评。

刷好评会扰乱市场公平，但是一些职业差评师和竞争对手的恶意差评，却直踩商业道德的底线。虽然自评权重不高，对成熟的Listing影响不算大，但是对于没有Review刚上的新品来说，影响极其恶劣！（买家一看Listing满眼的差评，谁还愿意买你的产品？）

如果亚马逊对恶意留评事件采取举措，有两个方向。

当遇见恶意差评，卖家们该怎么做？

还有一个尝试性办法：找到这个Rreview，找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”。“No”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何，还是要试一试这个方法。