卖家心声：如何做好客服岗位？

想做好亚马逊，但是没有实战经验，没有耀眼的学历，该从何开始？

关于亚马逊的干货说的太多了，有时候也需要借公众号这个平台来表达一下卖家的心声。大多数做亚马逊的都是从基础的客服做起，做得好的到后面慢慢会转为运营岗位。虽然有的人会说客服这个岗位很简单，但想做好还是需要掌握一定的技巧。

客服日常接触的最多的工作就是发邮件，处理售后，虽然繁琐但怎样才能跟同岗位的人不同呢？

下面是一位从客服岗位转到运营岗位的卖家成长心得，仅供参考学习。

小女子去年毕业，任职于业内一家规模中等的公司，二本学历和一纸薄薄的专四证书是我仅有的背景，所以一开始面试运营的职位被回绝了，因此落寞了好一阵子。老大问我，客服那边缺人你愿意干吗，其实这也是一个很重要的岗位。

 

老大没有一开始就让我回复咨询的顾客，而是先让配合推广的小伙伴们找人刷review。不得不说，这是个很苦的差事T T，倒不是说有多累，而是太千篇一律，干久了让人垂头丧气，觉得自己毫无用处像个机器——不断不断地翻profile，不断不断保存邮箱，发模板给顾客邀请测评。

直到有一次跟前辈聊天，谈到邮件的回复率，才发现其实任何一个流程都有值得优化的地方，哪怕是最简单的邮件模板。

 

简单来说是这么个过程：之前找人刷review，一直用同事扔给我的模板，回复率很低。可能是由于产品同质化比较严重吧（我们是卖装饰品的）那时候测评师里10个人有5、6个都测过类似产品了，所以发100封邮件回复的顶多10-20人。

 

之后我根据他的提示把模板改了一下，邮件中：

 1. 放一张精挑细选的产品图片，目的是让人眼前一亮，在测评师每天收到的N封邮件中脱颖而出。（图片必须缩小到邮件适合的比例，不至于点开看着太突兀）

2. 1-2句话的精炼产品描述，突出特点、功能、适用范围，让顾客在最短的时间内获得有效信息，而不再是像之前那样简单地询问“亲，我们公司有一款新品XXX，原价19.99，测评仅需支付0.99，,问您愿意测评吗？”

结果回复率大大上升。

 

虽然说现在review不像之前那样好做，但保留了这种思想之后，总铭记着处处留心皆学问，做事更注意细节了。

这办法后来我也用在EDM邮件营销当中，效果也还可以。

在应对顾客的时候，也尝试把提供的统一模板进行优化更改，以求呈现给顾客更精炼准确的内容。

不要小看一封邮件，有时它也能发挥你意想不到的效果。做电商产品很重要但是后期的运营维护更是不容小觑。

那一次是我第一次意识到这句话的含义，做电商，差异化=溢价。其实你用心做的每个细节，都会在顾客那里得到应有的反馈。

每一个平凡的岗位也会有它的价值，谁又能否定小小客服的存在！