【平台规则】必读！最新卖家计分系统总览
1402⚠️ 注意：
从2025年12月29日起，罚分将在每个季度的最后一个星期一归零。（例如，3月、6月、9月和12月的最后一个星期一）。
从2025年6月2日起，对于因产品质量差而被标记的商品，将可能给予罚分。请确保您的产品符合我们的质量标准，以避免处罚。
自 2025 年 2 月 17 日起，错误或缺失物品将被扣分。确保所有订单在发货前都是正确且完整的，以避免受到处罚。
从2025年2月17日起，将对不遵守 Shopee 统一包装指南的情况给予罚分。请遵循包装指南，以避免在取件时可能出现的拒收。
周一将发送显示不合规包装列表的微网站。对于被标记为不符合统一包装指南（UPG）的订单，任何索赔和争议可能会被拒绝。
什么是 Shopee 卖家计分系统？
Shopee 的计分制度鼓励卖家保持高服务标准，为我们的买家创造良好的购物体验。
什么情况会被计分
为辩别待改进的l领域，卖家计分系统会每周评估卖家表现并于每周一更新数据。未能达到表现目标将被计分。
绩效领域 | 违规行为 | 每周发放的罚分 |
上架违规 | • 禁止的商品列表或广告 • 知识产权侵权或假冒产品 • 垃圾商品列表，包括误导性定价行为、关键词垃圾和重复列表 | 每次违规最多6分 知识产权侵权或假冒最多15分 |
自2025年6月2日起 产品质量差 3 到 4 条已删除的列表 ≥5 条已删除的列表 | 1分 3 分 | |
履行 | 自2024年6月3日起 订单未履行率 ≥ 10% 订单未履行率 ≥ 10% 且未履行订单 ≥ 30 | 2 分 3 分 |
自2024年6月3日起 延迟发货率 ≥ 10% 延迟发货率 ≥ 10% 且延迟发货订单 ≥ 30 | 2 分 3 分 | |
自2025年2月17日起 不符合Shopee的包装指南 | 每次违规2分 | |
自2025年2月17日起 错误/缺失物品 | 2 分 了解更多关于如何履行订单和管理退货/退款请求的最佳实践 https://seller.shopee.ph/edu/article/7825 | |
欺诈 | 虚假交易尝试 | 最多2分 |
空包裹 | 3分（首次违规） 6分（第二次违规） 账户冻结（第三次违规及以后） | |
虚假退货地址 | 2 分 | |
订单刷单 | 每次违规最多9分 在30天内因刷单累计15分将导致账户冻结。 | |
不正当竞争 | 通过非正式手段获取的本地商店 | 账户冻结/禁止使用 |
在Shopee上抓取和/或爬取数据 | 账户限制 | |
刷单、评论、关注者和点赞 | 账户限制；可能包括账户冻结。 | |
虚假网站流量 | 账户限制 | |
客户服务 | • 对买家和Shopee员工在聊天和评论中表现出粗鲁或辱骂行为 • 请求买家取消订单 | 每次违规扣2分 |
被计分会有什么后果？
累计的分数越多，您可以享有的权益越少。
如何检查我是否有收到计分？
转到数据 > 帐户健康
如何提交计分豁免申诉？
请联系客服或您的客户经理（如适用）。如果申诉成功，我们将移除您的计分并恢复您的权益。
没有经理的卖家可以直接在卖家中心的账号健康（Account Health）页面申请和管理计分申诉。在这里 https://seller.shopee.ph/edu/courseDetail/179?lessonId=2335了解如何申请计分豁免。如要提前申请计分豁免，请联系客户服务。
⚠️ 注意：
从2025年12月29日起，罚分将在每个季度的最后一个星期一归零。（例如，3月、6月、9月和12月的最后一个星期一）。
从2025年6月2日起，对于因产品质量差而被标记的商品，将可能给予罚分。请确保您的产品符合我们的质量标准，以避免处罚。
自 2025 年 2 月 17 日起，错误或缺失物品将被扣分。确保所有订单在发货前都是正确且完整的，以避免受到处罚。
从2025年2月17日起，将对不遵守 Shopee 统一包装指南的情况给予罚分。请遵循包装指南，以避免在取件时可能出现的拒收。
周一将发送显示不合规包装列表的微网站。对于被标记为不符合统一包装指南（UPG）的订单，任何索赔和争议可能会被拒绝。
什么是 Shopee 卖家计分系统？
Shopee 的计分制度鼓励卖家保持高服务标准，为我们的买家创造良好的购物体验。
什么情况会被计分
为辩别待改进的l领域，卖家计分系统会每周评估卖家表现并于每周一更新数据。未能达到表现目标将被计分。
绩效领域 | 违规行为 | 每周发放的罚分 |
上架违规 | • 禁止的商品列表或广告 • 知识产权侵权或假冒产品 • 垃圾商品列表，包括误导性定价行为、关键词垃圾和重复列表 | 每次违规最多6分 知识产权侵权或假冒最多15分 |
自2025年6月2日起 产品质量差 3 到 4 条已删除的列表 ≥5 条已删除的列表 | 1分 3 分 | |
履行 | 自2024年6月3日起 订单未履行率 ≥ 10% 订单未履行率 ≥ 10% 且未履行订单 ≥ 30 | 2 分 3 分 |
自2024年6月3日起 延迟发货率 ≥ 10% 延迟发货率 ≥ 10% 且延迟发货订单 ≥ 30 | 2 分 3 分 | |
自2025年2月17日起 不符合Shopee的包装指南 | 每次违规2分 | |
自2025年2月17日起 错误/缺失物品 | 2 分 了解更多关于如何履行订单和管理退货/退款请求的最佳实践 https://seller.shopee.ph/edu/article/7825 | |
欺诈 | 虚假交易尝试 | 最多2分 |
空包裹 | 3分（首次违规） 6分（第二次违规） 账户冻结（第三次违规及以后） | |
虚假退货地址 | 2 分 | |
订单刷单 | 每次违规最多9分 在30天内因刷单累计15分将导致账户冻结。 | |
不正当竞争 | 通过非正式手段获取的本地商店 | 账户冻结/禁止使用 |
在Shopee上抓取和/或爬取数据 | 账户限制 | |
刷单、评论、关注者和点赞 | 账户限制；可能包括账户冻结。 | |
虚假网站流量 | 账户限制 | |
客户服务 | • 对买家和Shopee员工在聊天和评论中表现出粗鲁或辱骂行为 • 请求买家取消订单 | 每次违规扣2分 |
被计分会有什么后果？
累计的分数越多，您可以享有的权益越少。
如何检查我是否有收到计分？
转到数据 > 帐户健康
如何提交计分豁免申诉？
请联系客服或您的客户经理（如适用）。如果申诉成功，我们将移除您的计分并恢复您的权益。
没有经理的卖家可以直接在卖家中心的账号健康（Account Health）页面申请和管理计分申诉。在这里 https://seller.shopee.ph/edu/courseDetail/179?lessonId=2335了解如何申请计分豁免。如要提前申请计分豁免，请联系客户服务。
