1、什么是亚马逊客户服务(CSBA)?

除了章节中提到的指标、技巧或工具，您应该也注意到一些卖家在依靠自身努力来改善店铺经营之外，也会选择加入亚马逊客户服务(Customer Service ByAmazon，以下简称 CSBA)来解决客服方面的难题。亚马逊希望通过自身的专业特长来更好地帮助您，关于亚马逊客户服务的相关介绍，您可以参考以下内容，

Customer Service by Amazon 是一项付费服务。加入该服务后，亚马逊会代表您为您的卖家自配送订单提供客户服务。亚马逊会将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，您无需自行处理。首次加入 CSBA后，您将会享受30天的免费试用期。30天试用期结束后，亚马逊将根据您的客户服务绩效，针对每件已发货的卖家自配送商品向您收取 CSBA 费用。您随时可以退出 CSBA。相比起传统客户服务，CSBA 具有三大优势:

加入 CSBA 后所带来的数据改善，您可以参考以下统计

2、 亚马逊客户服务服务方式(CSBA)

2.1CSBA 的服务范围

请参考以下内容，了解关于 CSBA 的服务范围:

2.2 服务实例

以卖家最常遇到的退货退款问题为例，若选择加入CSBA业务，则将按照以下规则来处理:

3、 如何注册亚马逊客户服务(CSBA)?

如何加入 CSBA 服务?

作为卖家，您可以在“卖家账户信息”下的【您的服务】中加入 CSBA 服务:

• 第一步，点击账户信息，然后点击【管理】;

• 第二步，点击【加入 CSBA】。然后，会将您转至包含有关CSBA 服务简介信息的加入页面。如要加入，点击【立即加入】。提交此选项后，您会在【您的服务】部分看到此服务的状态为“已注册”。

重要:在您选择加入后，CSBA 服务将在一个小时内生效。CSBA不会回复您在注册CSBA之前所下订单的买家咨询。

CSBA US/JP/DE 服务会有不定期的自动加入，届时请您留意对应通知。CSBA UK/FR 已于2022年8月16日及9月1日上线，卖家可联系P8底部提供的邮箱，亚马逊将手动帮助卖家加入。

4、关于亚马逊客户服务(CSBA)的常见问题

什么是“Customer Service by Amazon(CSBA)，卖家能获得什么服务?

”通过“Customer Service by Amazon”，亚马逊的客服团队将协助/代替海外站的中国卖家，用当地语言为当地的客户提供24小时X365天，迅速且高水准的客户服务，大量减轻卖家客户服务的负担和费用。

CSBA 是亚马逊官方推出的服务吗?

CSBA 是亚马逊官方推出的服务，CSBA 将协助/代替中国卖家，给各国客户提供亚马逊官方高水准客服。

CSBA 会不会导致客户回复时间增长?

亚马逊客服回复客户的时间要求是6个小时，比亚马逊要求的24小时要短很多。所以也请卖家如果收到亚马逊客服的咨询，务必在要求时间内回复。

怎样可以退出 CSBA?

卖家可自行登陆亚马逊卖家平台，按照以下步骤操作: Seller Central>设置 >账户信息>您的服务>Customer Service byAmazon>暂停*暂停后可再次参加 CSBA。但请注意，暂停期间，卖家需要自己提供客服。

卖家还用再处理客户问题吗?

CSBA 不会接收到与订单无关的客户咨询，这些咨询将会发送到卖家后台的“买家消息”页面，卖家需要按照亚马逊的绩效要求，自行进行处理。如果您在“买家消息”页面中看到关于自配送订单相关的客户咨询，建议您通过邮件的方式将该消息转发至亚马逊CSBA团队，交由亚马逊 CSBA团队进行处理，以保证优质的客服体验。

我有多个店铺参加 CSBA，会不会增加店铺关联的风险?

CSBA 不会额外增加店铺关联的风险，但也不会因为您使用了CSBA 服务而导致账户受到任何特殊照顾。

我在哪里确认 CSBA 和客户的沟通记录?

卖家无法获取由 CSBA 处理的顾客咨询记录。所有的客户咨询都将依据亚马逊标准的政策进行处理。如果您收到了正在由亚马逊跟进处理的客户咨询，也请您转发给SBA 团队进行处理。