收到商品真实性买家投诉和商品状况买家投诉怎么办？

🔹定义：商品本身就是假冒商品，但商品详情页上包含误导性内容。
🔹投诉示例：卖家在商品详情页的品牌栏上将商品描述为普通商品，在制造商信息一栏却填写了某知名品牌，但买家收到商品后发现商品并非该品牌商品。

🔹定义：商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。
🔹投诉示例：买家收到了商品，发现并非原厂包装，对商品的真伪提出了质疑。

🔹定义：买家反馈整个商品或商品的某部分不能正常运作。
🔹投诉示例：买家收到商品后不久就坏了，很生气，认为这是劣质产品。

🔹定义：买家反映商品临近保质期或已过期。
🔹投诉示例：买家收到商品显示保质期到2月，而现在已经是4月了。

🔹定义：商品详情页上宣传商品为新品，买家收到商品后，却发现实物上有使用过的痕迹，或包装已被打开或出现破损。
🔹投诉示例：商品详情页上提到商品是新品，但买家实际收到的商品上有折痕和使用痕迹，认为这不是新品。

🔹定义：买家收到的商品与宣传的商品不一致，这可能包括颜色、尺码和数量。
🔹投诉示例：买家下单的商品是L码，可收到的商品却是M码。

🔹定义：买家收到的商品与宣传的商品版本不一致。
🔹投诉示例：买家收到的商品版本与卖家在其商品详情页上所述的版本不符。

🔹定义：买家收到的商品与商品详情页上的描述不一致。
🔹投诉示例：商品详情页面上图片展示的是两个商品，但买家只收到了其中一件商品。

🔹定义：买家声称商品开箱即损坏，存在瑕疵。
🔹投诉示例：买家收到的商品被压碎了，表示商品的包装不好。

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卖家可以通过在账户状况页面承认并勾选违规来解决违规问题。请注意，一旦卖家承认违规后，将不能再继续销售违规商品。如果重复上架该违规商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。

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如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。如果卖家认为投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据（例如，发现该投诉由卖家在亚马逊上的竞争对手提出）。除此之外，卖家还需提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。

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请注意！一旦卖家承认违规，在承认并勾选违规前必须先采取解决方案，如果未采取解决方案而重复上架该商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。

如果卖家认为有关其商品状况的投诉不合理或收到的违规是错误的，卖家可以选择“不承认违规”并申诉。请根据争议渠道的提示进行打勾选择，并提交相应的证据。 

注意：以上申诉路径仅供参考，实际申诉可能需要您完成一项或多项申诉要求，建议您先查看申诉页面的申诉要求，再采取相应的申诉步骤。

🔹承认ASIN级别违规后，但是没有对违规内容进行修正又重新上架违规商品。
🔹假冒投诉：买家针对商品真伪提出投诉。
🔹常规的商品状况买家投诉：商品状况 (例如：存在缺陷，商品过期等) 被买家重复投诉。

🔹发送错误商品。
🔹伪造发票：提交伪造或经修改的增值税发票。

由于上文已详细介绍申诉的方式及要求，接下来，小编将针对个别违规类型的申诉要求，提供其对应的申诉注意事项。

如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据。

另外，如果卖家针对假冒投诉/错误商品选择“不承认违规”，需要提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。您可通过下图，查看这类申诉的显示页面。  

申诉违规时，亚马逊可能会要求卖家提供违规ASIN的增值税发票，具体要求如下：

在此，小编根据亚马逊增值税发票要求，总结了增值税发票被拒的常见原因，以供大家参考：