库存损坏丢失如何获取平台赔偿？

在物流体系无比发达的国内，快件损坏或丢失都是常有的事，更无论是中东阿拉伯地区。但是对于在noon的仓库或物流网络中遗失或损坏的商品，noon将提供简单便捷的索赔流程，以解决卖家后顾之忧。

今天我们就来梳理一下库存损坏丢失的平台赔偿流程。

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  仓库损坏

每个月，noon都将定期清理受损库存并将其清算。当卖家受损库存清算完全后，noon将向卖家提供赔偿。

卖家可以在inventory dashboard中查看受损库存，还可以按受损库存类型来筛选分类查看。

• 仓库遗失与找回

  
  

如果卖家库存在noon仓库内丢失，卖家将获得平台补偿，补偿每个月结算一次。

库存遗失后，noon有3个月的时间来寻找遗失物品。3个月没有找到库存物品，卖家才会获得赔偿。就是说在第一个月遗失的物品只能在第四个月获得赔偿。

在进行赔偿后，如果库存再被找到，noon将撤销或调整赔偿。

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  RTV遗失

作为RTV运输的库存在运输过程中丢失后，noon也将向卖家赔偿。这类赔偿将按月处理，且不接受任何争议。

该流程适用于2022年6月30日后的所有净损失和损坏库存。

2022年7月1日至2023年4月30日的仓库遗失，以及截至2023年7月31日的仓库损坏，将进行一次性结算。从2023年7月开始，将进行每月一次的自动赔偿。

该流程将于每月的第二周启动。

赔偿库存的价格将由noon确定。

卖家可以通过Seller Lab中的报表查看相关的信息，相关信息在报表中归为“Stock Reconciliation Payment”费用组。该费用组下的不同费用类型有：“Lost/Found inventory fee”、“Damaged inventory fee”、“Lost RTV fee”、“Recon Adjustment fee”和“Forced dispute fee adjustment”。

下表为不同费用类型的详细定义：

卖家可以通过在seller lab的“Recon Dispute”选项或在“Statement & Invoices”页面中输入报表编号来下载报告。报告中有与库存和解相关的详细信息，可帮助卖家跟踪赔偿过程。

如果卖家对赔偿金额不满意可以提出争议，争议可以涉及价格与库存数量相关的问题。

如果卖家对所赔偿的价格不满意，可以通过Seller Lab提出争议

对已结算的库存数量有异议，则需向seller@noon.com发送电子邮件反映。

进入Seller Lab中Support & Disputes菜单下的Recon Dispute部分。

输入报表编号，点击“Download Recon Report”按钮下载报告。

不知道报表编号的，可以在“Payment and Fee> Statement and Invoices > Payments”中找到。

要创建争议，则需点击“Create Dispute”按钮。

输入报表编号，并选择争议类型为“Stock Reconciliation”，将显示通过报表编号支付的所有库存及其数量和价格。

值得注意的是，卖家只能在报表生成后的30天内创建争议。且一个月内，同一条形码和调解类型只能创建一个争议。

选择想要提出争议的库存对应的条形码，输入期望的价格。再点击“Complete Dispute”。

此时将看到所选条形码的争议摘要和预期金额。卖家需要添加评论并上传文件，如购货发票，以支持该请求。点击“Create Dispute”确认，并提交给noon审核。

此时争议就被创建，并得到一个争议编号。

卖家可以通过“Stock Reconciliation Dispute dashboard”管理和跟踪已创建的争议。

该页面显示争议编号、报表编号和状态。对于每个有争议的条形码，卖家可以点击“+”图标查看详细信息。详细信息包括P-条形码、调解月份、争议单价、预期单价和最终批准单价。

争议的状态包括：

Completed：争议已被noon处理完。

卖家可以使用下拉菜单筛选争议状态。

对于每个争议的条形码，noon都将做出裁决。

卖家可以使用下拉菜单来选择不同裁决结果的库存。

也可以点击“Details”查看有关结果的详细信息。