你真的会开Case么？亚马逊运营哪些问题可以开Case解决？

设想一下如果凌晨1点，你有12个Asin被篡改为成人用品，你会怎么办？

每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题，甚至是一些疑难杂症，而且经常在半夜。不集中火力猛攻快速搞定，眼睁睁看着排名往下掉？

这个时候我们就要通过开Case去沟通解决，因为除了运营方法，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊爸爸永远拥有最终解释权。

前段时间，就有某位大佬12个ASIN被标记为成人用品，半夜直播开Case，连打十几个电话，最长的1个半小时，当客服说再等48小时，你以为这样就可以妥协了吗？

继续打，你不想被拖死，就集中猛攻。最后完美解决了，第二天电话告知已经解除了。所以做亚马逊要身经百战、持续渡劫，以下这些问题都可以通过开Case的方式解决：

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等。一般这种比较麻烦的情况，大家可以在半夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队。

注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case。

2、税务问题

比如各种最近更新的政策、关于缴税之类的问题。说实话，这些政策刚更新，一般人还真不知道要怎么办，就算有人告诉你怎么做，也不一定是对的。

亚马逊在发布这些内容前，肯定会对客服进行小培训，通知相关的变动。因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

3、系统异常情况

例如广告费异常扣费，listing无法上传，前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误，开Case让客服帮你解决即可，广告异常扣费可以联系退还，页面因系统原因异常可以让客服刷新。

4、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

5、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case。

投诉别人好办，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可。

如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服。

6、Listing被人合并

这种情况比起listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边。

遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。

7、各类疑难杂症

有时候一些卖家遇到的问题确实属于十年难得一见，问遍各路大神都不知道怎么解决，与其耗费这个功夫，不如开Case询问客服，这个客服不知道就换下一个客服，直到解决为止。

最后再回顾一下开Case的方法：

Step1：在卖家后台，右上角点击帮助

Step2： 点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们

Step3：跳到这个界面，点我要开店

Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结

Step5： 选好路径后有两种方式可以选择

① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。

② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。

Tips：一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度！

总的来说，大多数问题都可以通过开Case解决，没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题，开了Case还没解决的就是姿势不对。