AMZ123获悉，近日，据外媒报道，目前亚马逊欺诈退货现象严重。由于退货政策宽松、内部员工受贿等问题，亚马逊持续面临欺诈退货导致的损失，也使平台卖家深受困扰。
2023年5月4日，亚马逊仓库员工Noah Page因涉嫌盗窃被警方逮捕。Page在亚马逊内部系统中将客户Ralph实际未退还的订单标记为已退货，并获得3500美元报酬。亚马逊称，Ralph实际是Rekk组织成员，该组织是一个规模庞大的欺诈组织，以主要零售商为目标，并承诺抽取利润以招募公司内部员工。最终，Page被指控盗窃价值超过6万美元的财产，被判处三年缓刑并责令向亚马逊赔偿5000美元。
据了解，欺诈退货是指欺骗零售商仅退款不退货，这种行为已经非常普遍，一些组织甚至在社媒平台上推销他们的服务。欺诈组织通常会利用亚马逊等零售商宽松的退货政策，在订单退款后，客户通常通过PayPal向欺诈团伙支付退款金额的15%至30%，以巨大折扣获得产品。同时，欺诈组织会向参与共谋的员工支付酬劳，通常是针对退回的一批包裹支付一定比例金额。
此外，越来越多的个人买家也通过欺诈性退货来欺骗卖家。许多亚马逊卖家表示，在顾客退货后收到了与原订单商品不符的低价物品或仿制品。虽然收到虚假退货的卖家可以提出退货盗窃索赔，然而由于索赔处理时间漫长，卖家往往无法获得应有的赔偿。
美国零售联合会称，欺诈退货已成为零售商面临的一个巨大问题。2023年，美国近14%的退货属于欺诈性退货，共计造成1010亿美元的损失。去年12月，亚马逊对Page和全球其他47名涉嫌与Rekk有联系的人提起诉讼，指控他们密谋窃取价值数百万美元的产品。同一时期，亚马逊还因另一个欺诈团伙遭受了超过70万美元的损失，该团伙中有10人被起诉。
此类欺诈现象频发的主要原因之一是亚马逊宽松的退货政策。当处理退货的成本过高时，亚马逊允许客户仅退货不退款。许多卖家对亚马逊表示不满，不仅受到了平台不公平对待，还面临着欺诈退货导致的损失。对此，联邦贸易委员会(FTC)向亚马逊提起了诉讼。
目前，亚马逊已解雇了多名涉嫌受贿和泄露第三方卖家机密数据的员工。亚马逊发言人表示，绝不容忍欺诈性退货行为，在检测和防止欺诈方面投入了大量资金，包括雇用客户保护与执行团队，负责调查欺诈退货等有组织犯罪计划。
美国零售联合会资产保护和零售业务副总裁David Johnston表示，越来越多平台正在收紧退货政策，以应对类似的欺诈活动。例如，鼓励送货人员在包裹到达目的地后对其进行拍照，零售商在分析退货时也会更仔细地寻找可疑行为。此外，部分零售商会监控买家退货次数，若退货过于频繁，可能会暂停对该买家服务。随着电商行业内更多防护举措的出现，欺诈退货现象可能会有所改善。
小编✎Rayna/AMZ123
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