一整个吃“鲸”| Facebook主页刚创建一个月评分就0.58，什么水平？
4911上述题目，是最近一位小伙伴私信小木瓜时的原话。Emmm~说实话，这个问题小木瓜真的很难回答哎！（文末有惊喜）
作为广告落地的最终窗口，主页在Facebook广告投放链路中自然占有不可或缺的地位，但也就是这个举足轻重的地位，成为了长期困扰着各位Facebook广告主的最大问题。
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Facebook为了保证用户在使用Facebook购物时获得良好的购物体验，当广告主店铺有了一定量的出单后，购买产品的用户就会在newsfeed里面收到一条来自Facebook的调查问卷或者反馈问卷，收集用户对商家的反馈。
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而这些反馈会直接影响到该广告主的客户反馈分数，也就是我们常说的主页评分，当这个评分降到2分甚至以下，广告投放就会受到一些惩罚，比如：千展过高，受众质量不高，点击率很低等；到了1分以下，甚至无法投放广告。
大家可以通过这里来查询自己主页评分：
https://business.facebook.com/ads/customer_feedback
那主页评分怎么提升？别急，本篇文章小木瓜将系统帮助各位广告主了解Facebook主页评分规则及优化建议，文末还有惊喜哦。
主页评分
政策
Facebook page评分有多重要，这个评分是基于上个月的统计数据，官方发给购买客户的调查问卷，在本月给出的账户评分。
粉丝页顾客评分4-5：客户反馈良好。接受问卷调查的大多数客户对他们的购物体验给出了正面反馈
粉丝页顾客评分3-4 ：客户反馈一般，你的分数与通过 Facebook 广告销售商品的其他电商处于同一水平
粉丝页顾客评分2-3：广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈、
公共主页创建时间超过一年：如果公共主页评分介于 1 到 2 分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚。这意味着，在预算相同的情况下，您的广告覆盖人数会减少。如果公共主页评分降到 1 分及以下，将失去发布广告的权限。
公共主页创建时间不到一年： 如果公共主页评分低于 2 分，将失去发布广告的权限。
举例说明下，之前你能用10美金的预算可以reach到1000个人，如果评分低于2的情况下，现在10美金的预算，估计只能reach到700个人都算不错了，如果评分越低，覆盖人数会越少。
注：可以通过这个网站查看自己最近访问过的广告内容，并进行体验度反馈：
https://www.facebook.com/ads/activity/
这与用户收到的反馈窗口是相同的，广告主如果有在Facebook上买过产品的可以体验一下。
主页评分
规则
为了保证Facebook主页评分的公平性，用户购物体验反馈也仅是评分中的一个板块，因此Facebook不会只根据用户反馈就给主页进行草率的评分，Facebook Page目前的具体评分规则如下：
1）Page Level——购买用户在购买后30内会收到问卷，进行评分。评分内容：
Product Quality
Customer Service
Shipping Speed
Didn't Receive Item
Other
产生购买的客户对某项服务进行评分，评分会反馈到Facebook端。客户可以选择满意、中立、不满三种评分项，其中，中立和不满都属于negative。
2）Domain Level——对应一个或多个主页的域名会被打分，而这个域名，也会和拥有的多个主页进行绑定，某几个page出现问题，会影响域名本身；而域名本身受到影响，也会影响其他的Page评分。
3）Business Level——BM下的所有主页分数核算出一个BM的分数，而这个分数则会变成样本量小的Page分数。
4）人工审核——Facebook官方定期会对广告主投放的Page进行抽样检查，抽样调查会从三个方面来做：广告端广告、Landing page、主页近期post。
5）根据Facebook最新主页评分规则显示，将收集除原有的售后调研（产品质量、顾客服务、物流服务）外亦会加入用户与商家的互动信号作为评判依据，比如主页帖子的评论、点赞和转发，来计算各个电商广告主粉丝页评分。
主页帖子的差评将影响粉丝页评分，严重情形下将直接影响广告投放效果，甚至无法投放广告。对于订单量还不足而粉丝页评分尚未显示的广告主来说，系统可能根据用户与广告主的互动信号，提前计算粉丝页评分。
除此之外，Facebook对于大客户还有一套考核评分规则，简称Facebook PCI，评分分为红黄绿三个层级，作为扶持力度的评级，三个月内，如果一直是红灯，那会被从大客户中剔除。
评分标准：
MELX-客户通过广告端购买商品后打分
PVIL-Page整体打分
RED Account Revenue-红灯账户广告收入
Disable Products Revenue-禁售品广告收入
系统会根据综合用户反馈为每个企业提供以上政策中提到的从0到5的分数，并根据Facebook Customer Feedback判断是否要对广告主的广告减少投放或是降低权重。
这个客户反馈分数并不是一直保持不变的，是一个动态呈现的数值，一周更新一次。所以如果广告主广告和产品持续优化的，那客户反馈分数也会相应提升。
主页评分
优化建议
Tips1: 明确说明想要出售或提供的商品
图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品。务必准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。
如果售卖的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同）。电⼦产品的参数例如，运行速度、内存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居用品的参数例如，最高可耐 250℃ 高温。
Tips2: 设定明确的配送标准
准确说明送货上门的配送时间。所提供的配送信息应包含订单的预计处理时间、可选的配送方式、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素 。如有可能，可提供物流跟踪信息， 方便客户追踪他们的包裹。
Tips3: 设定明确的客户服务标准
买家下单后，购后沟通的重要性更高。在购物的每个环节都遵循相关的服务标准能够提升客户的购物体验，从而提升主页评分。
例如订单确认方面要明确订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址。
遵守网站上申明的所有退换货政策，退款商品详情，退款金额，退款日期。如果经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
发货的邮件和短信通知，例如发货的详情、物流信息、收货地址等等。建议在发货后、送达时和签收后发出通知，以确保货物准确无误地送达。
Tips4: 确保有能力满足客户需求
按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可考虑缩小广告投放范围， 或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时（例如您货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知客户。
例如恰逢中国春节、黑色星期五或其他任何特殊节日或促销活动导致订单处理或发货时间出现延迟，建议要提前通知买家，说明大概要延迟多久。
Tips5：隐藏主页评价
根据最新政策Facebook将收集用户与商家的互动信号作为评判依据，比如主页帖子的评论、点赞和转发，来计算各个电商广告主粉丝页评分。对于订单量还不足而粉丝页评分尚未显示的广告主来说，系统可能根据用户与广告主的互动信号，提前计算粉丝页评分。步骤如下：
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可以管理每个关键词包应用的主页，并且可以设置默认关键词包，这样新授权到系统⾥的主页就能够默认应用这个关键词包，做到对敏感评论、视频、Gif、图片做隐藏。（关键词包可免费提供）
