无辜卖家遭遇恶意投诉，亚马逊不分真假直接封号，导致卖家损失20万刀——这种现象还要持续多久？
哭晕！无辜卖家被投诉侵权损失$20万，亚马逊内部却……
49692017-09-09 11:04
2017-09-09 11:04
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正当亚马逊Prime Day近在眼前，卖家M却乐极生悲了——最畅销的产品因为侵犯知识产权被停了。
为了解决这一问题，恢复销售，M不得不联系投诉他的法律事务所。然而，坑人的问题出现了：这个法律事务所根本不存在。
经过查询得知，投诉M的法律事务所名为Wesley & McCain，位于宾夕法尼亚州的匹兹堡，官方网站是wesleymccain.com，上面有5位律师的介绍。但是，谷歌图片搜索显示，这5位律师都是为密苏里州杰佛逊市的Brydon,Swearengen & England法律事务所工作的。
而且，Wesley & McCain的电话号码根本打不通，地址也是别家公司的，投诉人也没在宾夕法尼亚州注册执业律师。
Brydon, Swearengen & England法律事务所也表示，他们与此次骗局没有任何关系，是Wesley McCain盗用了他们的图片。
卖家损失谁来弥补
畅销产品被下架，无辜卖家受损失。一些专家怀疑，这是竞争对手伪装成律师进行恶意投诉。
在去年的黑色星期五和网络星期一之前，也有卖家被恶意投诉侵权，因此被封号。更甚者，从合法经销商那里拿货的耐克产品卖家也遭遇了同样的“灾难”。
M也怀疑，这次投诉是竞争对手在搞事。他聘请了一家知识产权律师事务所的律师，在7月21日至8月3日之间联系了投诉人5次，但无果。
之后M告知亚马逊，因为投诉人一直没有回应，所以他们认为这次投诉是毫无根据的，是恶意的。
最终，在等了两个月后，M的账号恢复了，但也失去了自己的最热销产品，损失至少20万美元。这些损失谁来弥补？也只能自己含泪吃了这个哑巴亏了。
亚马逊不作为
对于M的遭遇，亚马逊并未置评，只是向报道此事的媒体发了这样一份声明↓
大意是说，亚马逊上禁止欺诈行为，如果发现有人滥用系统，他们会代表客户（包括卖家）立即采取行动。如果卖家认为平台所做的决定需要进一步审查，他们鼓励卖家直接联系自己，这样他们才能进行调查并采取适当的行动。
声明确实合情合理，但卖家M说：“只需要5分钟时间的侦查就能发现，这家网站是假的，但是亚马逊好像什么都不想做。”
对于卖家而言，亚马逊并未提供多少解决知识侵权问题的指导，在发给M的通知中，亚马逊只不过提供了投诉人的邮件地址，更坑爹的是，这个邮件地址还是假的。
市场信心或受伤害
曾就职于亚马逊的克里斯坦言，对于面临知识产权问题的卖家来说，恢复账户是一个很大的挑战。因为有很多卖家能取代他们，所以亚马逊几乎不会做什么来帮助被封店的卖家重新站起来。
“亚马逊几乎不会审查投诉是否合法，通常情况下，他们会把你送交给投诉人以取得信息或达成决议。亚马逊的内部团队快被这样的投诉淹没了，对于那些虚假投诉的反应是很慢的。”
“如果亚马逊继续像这样处理卖家或买家投诉，被停的账户会继续激增，整个市场的信心都会受到伤害”，“亚马逊的声誉也会面临危险”，这不是把自己也给坑了？！
说起M的无辜和无奈，想来很多中国卖家感同身受。以客户为中心的亚马逊，一接到投诉不辨真假就先“处理”卖家，移除listing，冻结账户。
对合规卖家而言，这无疑是一个严重的问题。因为总有些“不良商贩”打压同行、恶意投诉。即使账号救活了，卖家的损失也难以估计了。
好在已有圈内人士呼吁有同样遭遇的卖家一起行动，向亚马逊反映这一问题——恶意投诉，希望引起杰夫的重视。期待这一问题能得以解决~
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