AMZ123获悉，近日，根据Asociación Mexicana de Venta Online（AMVO）发布的《2026年在线销售研究报告》，2025年墨西哥电商市场同比增长19.2%，市场规模达到9410亿比索，目前已占到零售总销售额的17.7%。
报告指出，这意味着在墨西哥每100比索的零售销售额中，有17.7比索来自电商渠道。该占比使墨西哥在全球零售电商市场中排名第八，超过美国和新加坡等国家。
从区域来看，拉丁美洲的电商在零售中的占比达到15.9%，高于全球平均水平8.4%。在墨西哥电商生态中，数字原生电商平台，即“Pure Players”，在2025年实现了23.7%的增长，而同时拥有线下门店和线上渠道的“Brick & Click”模式增长14.9%。
消费者规模方面，2025年墨西哥数字购物者数量达到7720万人。网购用户以29岁至44岁的千禧一代为主。虽然高收入群体仍然在电商消费中占较大比例，但中低收入群体的参与度也在提高，目前该群体已占在线购物者的14%。
为了评估电商使用情况，AMVO还发布了数字成熟度指数，用于衡量消费者对电商的使用程度。结果显示，34%的消费者处于较高数字成熟度水平，42%处于中等水平，24%处于较低水平。整体来看，墨西哥电商市场目前处于中等成熟阶段，未来仍有较大增长空间。
消费者行为也出现变化。调查显示，在过去一个月内，71%的消费者购买过在线服务，62%的消费者购买过实体商品。在在线服务中，金融服务和医疗服务在2025年的线上使用率明显提高。
消费者选择在线购物的主要原因包括便利和操作简单（96%）、商品种类丰富和可获得性高（94%）以及物流配送便利（94%）。同时，消费者在购物过程中的数字化程度也在提高。例如，79%的消费者会在网上比较价格，48%会使用价格提醒功能，34%的消费者会使用隐身模式查看商品价格。
报告还指出，消费者越来越倾向于使用线上与线下结合的购物方式。约71%的消费者在购物过程中会先在网上查询商品信息再到实体店购买，完全在线完成交易的比例也在增加。
在购物体验方面，消费者普遍希望拥有更加灵活的选择。例如，可以使用数字支付方式、选择商品配送地点以及在购买前查看门店库存情况等功能，都是消费者比较看重的服务。
社交媒体在消费者获取信息中的作用也在增强。报告显示，社交媒体已经成为消费者获取购物信息的主要渠道，尤其是在18岁至24岁的年轻人群体中，其影响力已经超过传统搜索引擎。
在商品类别方面，墨西哥电商中最受欢迎的商品仍然是时尚服饰、即食食品以及美容与个人护理产品。同时，一些细分市场也在增长，例如宠物用品以及汽车零部件和配件。
在支付方式方面，借记卡仍然是最常用的支付方式，但信用卡的使用也在增加，这主要受到银行优惠和奖励计划的推动。
在配送方式方面，送货上门仍然是最常见的选择。数据显示，21%的消费者选择到店自取，20%选择将商品送到办公室或工作地点，14%使用自提点或快递站点取货。
售后服务方面，22%的消费者表示曾经进行过商品退货，主要原因是商品存在问题；14%的消费者表示曾进行过商品更换。尽管如此，整体购物满意度仍然较高，约80%的消费者表示对在线购物体验感到满意。
对于未来发展，报告指出，在未来12个月内，促销活动和金融优惠仍将是吸引消费者在线购物的重要因素。此外，消费者也越来越关注“墨西哥制造”产品和可持续消费。
同时，人工智能在电商中的应用也在增加。在使用人工智能工具的消费者中，30%认为其能够快速解决问题，22%利用其寻找更优惠的价格，20%表示喜欢个性化推荐。
报告最后指出，电商已经成为墨西哥第六大经济部门，其增长速度超过多个国际市场，未来仍有较大的发展潜力。
作者✎ Summer/AMZ123
声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载，如需授权请联系: amz123happy
