亚马逊万人大裁员！卖家运营面临全面洗牌

2026年1月26日，亚马逊正式启动新一轮大规模裁员。全球约1.4万至3万个企业岗位面临调整...

根据官方披露的信息，本轮裁员将持续至5月底，主要影响人力资源、云计算、广告、设备与服务及电商业务线等部门。已披露的裁撤岗位中，超过78%集中在L5-L7级别的中层管理层。

裁员两大特点：

聚焦非核心支持岗位：亚马逊正系统性压缩管理层级，削减支持性岗位，将资源重新集中到自动化建设与流程效率上。

区域调整差异明显：亚马逊中国区的调整更早开始，其中ESM（出口卖家管理）团队裁员比例据称接近50%。这意味着许多中国卖家将失去直接的客户经理支持。

“好怕自己那熟悉的专属经理会直接消失。”一位资深卖家的担忧，已成为许多人的现实。

02 根本原因：AI正在全面替代人工

亚马逊此次大规模裁员，背后是人工智能技术的成熟应用。

AI替代已进入实质阶段：

客服系统全面智能化：亚马逊已开发上千个生成式AI应用，基于多年积累的卖家咨询数据训练而成的AI系统，能够理解复杂业务问题并提供标准化解决方案。

响应效率大幅提升：AI系统不仅响应速度远超人工，而且能实现24小时不间断服务，覆盖全球所有时区的卖家需求。

代码生成能力惊人：类似微软30%代码由AI编写的情况，亚马逊也在技术层面大量采用AI自动化工具。

一位业内人士分析：“亚马逊的AI系统已经能够处理90%以上的常规卖家咨询，只有在极其复杂的情况下才需要人工介入。这种效率提升，直接导致支持岗位需求锐减。”

亚马逊的裁员并非孤立事件，而是全球科技行业结构性调整的一部分。

各大科技公司的共同选择：

谷歌：在广告部门裁员的同时，大规模部署人工智能于客户服务和销售流程中。

微软：2025年裁员约6000人，同时公司约30%的代码由人工智能编写。

Meta：对元宇宙业务部门实施10%裁员，明确将资源转向AI可穿戴设备开发。

这些调整呈现出两个共同点：聚焦核心盈利业务和加大对人工智能的投入。从“人为核心”到“智能优先”的转型，正在全球科技行业同步进行。

对于依赖亚马逊平台的中国卖家而言，此次裁员意味着运营环境将发生根本性变化。

必须适应的三大变化：

沟通方式转变：从与专属客户经理的直接沟通，转变为与AI系统的标准化交互。

问题解决路径变化：复杂问题可能需要通过更正式、更结构化的渠道提交，响应时间可能延长。

资源获取方式调整：原本通过客户经理获取的内部信息和资源，现在需要通过官方渠道和自动化工具获取。

卖家应对策略：

熟练掌握AI工具：积极学习使用亚马逊提供的各种AI助手和自动化工具，提高自助解决问题的能力。

建立替代支持网络：通过卖家社群、行业论坛等渠道，建立同行间的互助网络，弥补官方支持减少的空白。

加强内部能力建设：培养团队独立解决平台问题的能力，减少对外部支持的依赖。

关注官方自动化更新：密切关注亚马逊推出的新自动化功能和工具，及时调整运营流程。