“你的货物是否携带病毒？” 中国卖家请这样回复！

这大概是我们度过的最艰难的春节了，2020年以这样一种揪心的局面开启。新型冠状病毒感染肺炎疫情时刻牵动着14亿国人的心，举国上下都投入到了这场没有硝烟的“战疫”中。

据了解，相较往常，自疫情发生以来，个别店铺的订单量减少了20%-30%。亚马逊卖家Kate表示：“1月27日，我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款，即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓，仍然被买家拒收。”

目前这种情况还属于少数，但是如果疫情不能得到有效控制的话，会有越来越多的国外买家加入到拒收拒买的队伍！那么面对这种情况，中国卖家该如何应对呢？

首先，假如有国外的亚马逊买家因为疫情而拒收货物的，卖家可根据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由，争取合法的权益。

其次，对于此次疫情，各位可以发邮件告知国外买家实情，下面是收集的部分回复模板：

第三，假如由于工厂延后复工而导致订单缺货被退货或影响店铺信誉的，可把买卖双方条款中的“不可抗力”因素考虑进去，以此来降低卖家的损失。从目前来看，各大工厂及企业多数为2月10日复工，再鉴于货代物流这块儿目前处于暂停状态（如果大家有还能用的货代物流资源，在本文评论留下联系方式），建议即将断货或者已经断货的卖家开启假期模式。

最后，针对这次新型冠状病毒疫情影响，亚马逊全球开店官方也发布了相应的卖家建议，包含了物流库存、店铺运营、关检政策三大方面，具体内容大家可以查看这篇文章：应对疫情影响，亚马逊全球开店发布卖家建议！

世卫组织（WHO）将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件后，能否接受来自中国的邮包和商品，成为海外消费者最关心的问题。

而据外媒报道，部分英国消费者开始在国外社交媒体上表达对中国商品的担忧，害怕被感染上病毒。此举可谓让不少卖家忧心忡忡，如果这种现象继续发酵，担心会大大影响自己的店铺运营。

来自英国的SophieMary在社交媒体上表示：“我现在不太敢购买来自中国的产品，因为担心可能感染上这种新型冠状病毒。”

还有买家表示：“如果新型冠状病毒在中国继续传播，我打算暂时不从亚马逊订购……因为我在亚马逊上购买的一些商品标有‘Made In China’。”

对此，侃哥只想说杠精到处都有，不分国界。人非木石，在没有科学的了解病毒传播和防控知识前，不要妄下结论。有热心的同行在浏览完海外各大媒体、社媒平台上与新型冠状病毒有关的话题和报道后，发现：海外消费者拒收中国产品只是少数，卖家不必过于焦虑。

接下来我们看看海外舆论的风向标：

从媒体报道来看，以华尔街日报为例，多家大型媒体都发文表示：CDC（美国疾病预防控制中心）明确新型冠状病毒离开宿主无法存活太长时间，因此从中国出口的商品不可能携带新型冠状病毒。

日前，世卫组织更是在其官方Twitter上针对这一话题做了回复，问答如下：

WHO表示：接收来自中国的信件和包裹是安全的，不会感染新型冠状病毒。根据先前的分析，我们知道冠状病毒不能在诸如信件或包裹之类的物体上长期存活。

在2月3日召开的世界卫生组织执行委员会第146届会议上，世卫组织总干事谭德塞表示：中方的策略不仅有力，而且有效。在中国之外，目前仅有23个国家发现一共146例确诊病例，这个数字相比其他疫情可以说是微乎其微，人们完全没有理由恐慌。

另外，CNN(美国有线电视新闻网)援引了WHO的推文，也发表了报道。

由此看来，海外舆论并没有鼓励“拒收中国出口商品”这种行为。所以，如果还有国外买家咨询类似的问题，大家可以直接把上面CDC、WHO、CNN的截图发给对方，这些可以说都是有说服力的权威证明。

下面再为大家提供一个关于此类问题的回答模板：

场景：有客户受海外社交媒体误导

答：Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.

假消息！如果可以，也请帮忙阻止这类谣言的传播。

如果有对中国表示质疑或辱骂行为的，可补充：

I believe, China’s speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

Any other countries could not have controlled like China.

我相信中国应对此次疫情的速度，规模和效率在世界上都是很少见的。

无论如何，越是在特殊时期咱们中国卖家越不可自乱阵脚，首要任务是照顾好自己和家人，梳理好自己店铺的现状及时作出应对方案。相信在举国重视的情况下，这场新型冠状病毒感染肺炎疫情会得到有效遏制，也许我们最担心的事情最终并不会发生。

所有跨境人加油！

愿每一位患者早日康复！

愿前线的抗疫英雄平安健康！