【自助服务】如何联系客服？
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Shopee 客服
营业时间
1
网络通话
上午 7:00 至晚上 7:00（周一至周日，包括节假日）
2
线上客服
全天24小时服务（周一至周日，包括节假日）
Shopee 客服
联系方式
1
电话
1. 进入 Shopee App
2. 点击右下方的「我的（Me）」
3. 点击「帮助中心 Help Center」
4. 点击「网络通话 Internet Call」
5. 选择「Seller」
*网络通话功能仅可通过 Shopee 应用使用
*如有任何订单相关问题，请准备好您的 Shopee 用户名和订单号，以便我们更高效地为您服务。
2
线上客服
📱Shopee应用程序:
1. 进入 Shopee App
2. 点击右下方的「我的（Me）」
3. 点击「我的商店选项卡」
4. 之后，您将被重定向到卖家助手页面
卖家中心应用程序
1. 进入卖家中心应用程序
2. 点击「卖家助手图标」
3. 之后，您将被重定向到卖家助手页面。
💻卖家中心
1. 进入卖家中心
2. 点击屏幕右上角的卖家助手图标
卖家教育中心
卖家也可以将鼠标悬停在卖家教育中心右下角的与 Shopee 聊天图标上。
您可以先查看聊天记录中的可用信息，以帮助您解决问题。
公告横幅
请通过此横幅轮播图了解最新公告和通知。
类别
请选择您关注的类别。
热门问题
查找常见问题的答案。
快捷方式
使用建议的快捷方式快速获取答案。
查询案件
处理进度
1
电脑版
1. 进入卖家中心
2. 点击最下方的「Seller Services」
3. 选择案件
4. 回复专员/查看处理记录
2
手机版
1. 进入 Shopee App
2. 点击右下方的「我的（Me）」
3. 点击「help center」
4. 点击「case tracker」
5. 选择案件
6. 回复专员/查看处理记录
公众号客服
营业时间
1
电话
周一 - 周五：上午 9 点 - 下午 6 点
不含菲律宾国定假日
公众号客服
使用流程
1
打开微信
1. 打开「Shopee 菲律宾电商平台」
2. 在对话框输入：
a. Shopee 用户名（username）
b. 微信 ID
c. 电子邮箱/手机号码
d. 问题
3. 耐心等待客服接入
公众号客服
注意事项
1
有经理的卖家请优先联络经理以获得更有针对性的服务
请提供可以正常收信的邮箱以免错过专员回复
联络方式仅支持菲律宾本地号码
