黑五亚马逊小白运营成长日记·第六周（下）
14778亲爱的观众朋友们大家好！我是Eva，欢迎大家如约收看本期的小白成长日记。
最近呢，有一些新卖家总是私信Eva一些问题：Eva什么是FBA？FNSKU又是什么？Review和Feedback的区别是什么？亚马逊ODR指标是什么呀？诸如此类。
其实这些问题Eva在之前的文章里已经给大家零散地解释过了。
黑五如期而至，为了各位新手卖家在听大卖们高谈阔论时不至于一脸懵逼，为了能帮助新手卖家们熟悉这些亚马逊的专业用语，为了更好地加深各位新手卖家的印象，Eva决定单独做一期名词解释，方便大家理解查阅~
那么就让我们开始！
1、SKU：英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。
SKU是指一款商品的具体型号参数。 例如一款商品有红色、白色、蓝色，则有三个不同的SKU型号，如果型号相同则会出现混淆，发错货。
2、ASIN：英文全称: Amazon Standard Identification Number 中文全称: 亚马逊标准标识号
ASIN是我们在上传产品成功之后亚马逊给我们的商品自动随机生成的特殊编码，每个商品的都不同，并且不能修改，买家可以通过ASIN来搜索到我们的商品。
3、FBA：英文全称：Fulfillment by Amazon 中文全称： 亚马逊物流
FBA是指由亚马逊提供的高标准物流，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。
4、FBA头程：就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。
5、UPC：英文全称：universalproduction code 中文全称：通用产品代码
这是产品上传时候必须用到的产品信息条码，没有实际意义，主要用于Amazon美国站，加拿大站。同SKU产品用一个UPC条码，不同SKU用不同UPC码，一个产品的不同型号需要好几个UPC编码。
6、EAN：和UPC效果一样，都是用在产品上传时候作为身份编码，一般是UPC前面加个0，主要用于欧洲站，如英国，德国、西班牙等。
7、GCID： Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个key attribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。
8、FNSKU：是FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，每一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。这个编码一般用在我们的商品出厂标签上，可以防止混淆库存。
9、Coupon：是用以享受某种特价或优惠的“优惠券”
可以从coupon页面进入， 也可以在浏览商品详情的时候看是否有优惠券
10、Hot new releases：这是亚马逊提供的“最新热点产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。
New releases 简单来说，就是在新品期内，一般是两三个月的时间，给此相同类目销售最好的一个ASIN的奖励标识。这里的销售一般是与它上架周期上架时间相近且在同一类目下的产品进行比较。
11、Best Seller：亚马逊某一类目下综合排名第一的产品。
12、Product review：是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。一般评价是用打分和文字、图片、视频评论结合方式，分VP和普通评价两种，VP指亚马逊已经核实过确实是真实购买了的买家评价，如果评价没有被标注为Verified Purchase，并不代表评论者没有使用过该产品，仅代表亚马逊无法确定该订单是在亚马逊上完成的。
13、Customer Feedback：是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。如果用FBA配送模式的卖家一般针对物流原因给出的差评都可以要求亚马逊帮我们移除。
13、ODR：Order Defect Rate，中文是指"订单缺陷率"。
这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Charge back）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。
ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会重新审核店铺或者移除销售权限。选择FBA配送的时候因物流原因造成的差评不计入ODR考核范围内，只考核商品本身的缺陷率。
14、A-Z Guarantee Claim：保障索赔： 如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天（以两者中较早的日期为准）的这段时间内提出索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。
15、Charge back claims:信用卡拒付又称为“费用争议”，就是当持卡人针对其在亚马逊上所下订单的费用联系其信用卡银行并提出争议时，会出现信用卡拒付。
16、变体：变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性（如尺寸或颜色）方面存在差异的商品。 如果您的商品符合以下要求，它们很可能就是良好的备选变体：
1.商品基本相同
2.商品仅在几个非常具体的方面有所不同
3.买家期望在一个商品页面上找到所有这些商品
4.商品可共享一个商品名称
17、Buy box：黄金购物车（购买按钮）： 是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效，合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。如果是自有商标，一般写上去listing就直接是有buy box的。
18、全球开店：亚马逊全球开店是国内的卓越亚马逊针对国内卓越亚马逊商家推出的辅助在全球亚马逊开店的帮助计划，前提需要国内是公司性质，亚马逊全球开店是能够在任意站点添加和销售商品的。
19、品牌备案：是指在亚马逊上申请品牌保护。在亚马逊品牌备案后可获得GCID码来取代UPC以及EAN，GCID是独一无二的！到那个国家都一样，不像ASIN，到不同的国家会有不同的数值！Amazon 是用这个GCID 值来检查能不能跟卖！申请品牌备案是最好的防跟卖的方式。
注意：现在GCID是申请了不会自动给的，需要自己在亚马逊后台开CASE去要。
20、Amazon Prime：亚马逊会员服务（$99年费），任何亚马逊自营（sold by Amazon）或者负责物流（fulfilled by Amazon）的商品，无论价格多少，均享受免费两日送达服务。
21、分类审核：为了确保买家在亚马逊你购物有高质量的体验，特定商品和品类必须经过亚马逊的批准，即为分类审核。分类审核通过之后，再发布此类的商品和品类就无需再经审核，直接发布。
22、Sponsored Products：亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。
23、CPC/PPC：Cost-per-click 每次点击的费用，根据广告被点击的次数收费。
24、自动广告：自动广告以系统自动识别匹配的方式向潜在买家展示推广。
25、手动广告：以精准的关键词设置来在较低流量的情况下获得更高的转化。
26、Amazon's choice ：有Amazon’s choice这个标志的，就是搜索这个关键字出来的这个产品，已经被亚马逊Echo的收录到语音购买的推荐里去了。
27、Sesions: 访问量，也叫独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。
28、bullet point：我们常说的五点，在产品标题下面，着重强调产品卖点，吸引买家眼球，展示产品的不同，迎合亚马逊算法，提升排名、曝光量。
29、description：描述，就是产品的详情页。
30 、W8税表：全称“Form W-8BEN”，是有美国税务局发布，由开户人填报，声明其本人并非美国公民，要求免除美国的相关税项。申报后有效三年。三年到期前，需要重新填表，再申报
31、W9税表：W9是美国人税表，W9的填写，资料要来自于SSN，包括包括名字、出生日期、以及对应的SSN。
32、VAT：欧盟国家普遍使用的售后增值税，也即是指货物售价的利润税。当货物进入英国（按欧盟法例），货物缴纳进口税；当货物销售后，商家可以退回进口增值税(IMPORT VAT)，再按销售额交相应的销售税(SALES VAT)。
33、KYC：英文全称:Know your customer （仅是欧洲站需要）
KYC政策（即充分了解你的客户）对账户持有人的强化审查。
KYC政策不仅要求金融机构实行账户实名制，了解账户的实际控制人和交易的实际收益人，还要求对客户的身份、常住地址或企业所从事的业务进行充分的了解，并采取相应的措施，了解资金来源合法性。
对于新手卖家朋友们来说，掌握了这些专用词汇，能很大程度上帮助了解亚马逊的规则，希望各位已经开店的卖家朋友们在黑五能够大获丰收，没有开店的卖家朋友也要能黑五吸取经验，为下一次的旺季做准备，让我们喊出口号！
亲爱的观众朋友们大家好！我是Eva，欢迎大家如约收看本期的小白成长日记。
最近呢，有一些新卖家总是私信Eva一些问题：Eva什么是FBA？FNSKU又是什么？Review和Feedback的区别是什么？亚马逊ODR指标是什么呀？诸如此类。
其实这些问题Eva在之前的文章里已经给大家零散地解释过了。
黑五如期而至，为了各位新手卖家在听大卖们高谈阔论时不至于一脸懵逼，为了能帮助新手卖家们熟悉这些亚马逊的专业用语，为了更好地加深各位新手卖家的印象，Eva决定单独做一期名词解释，方便大家理解查阅~
那么就让我们开始！
1、SKU：英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。
SKU是指一款商品的具体型号参数。 例如一款商品有红色、白色、蓝色，则有三个不同的SKU型号，如果型号相同则会出现混淆，发错货。
2、ASIN：英文全称: Amazon Standard Identification Number 中文全称: 亚马逊标准标识号
ASIN是我们在上传产品成功之后亚马逊给我们的商品自动随机生成的特殊编码，每个商品的都不同，并且不能修改，买家可以通过ASIN来搜索到我们的商品。
3、FBA：英文全称：Fulfillment by Amazon 中文全称： 亚马逊物流
FBA是指由亚马逊提供的高标准物流，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。
4、FBA头程：就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。
5、UPC：英文全称：universalproduction code 中文全称：通用产品代码
这是产品上传时候必须用到的产品信息条码，没有实际意义，主要用于Amazon美国站，加拿大站。同SKU产品用一个UPC条码，不同SKU用不同UPC码，一个产品的不同型号需要好几个UPC编码。
6、EAN：和UPC效果一样，都是用在产品上传时候作为身份编码，一般是UPC前面加个0，主要用于欧洲站，如英国，德国、西班牙等。
7、GCID： Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个key attribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。
8、FNSKU：是FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，每一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。这个编码一般用在我们的商品出厂标签上，可以防止混淆库存。
9、Coupon：是用以享受某种特价或优惠的“优惠券”
可以从coupon页面进入， 也可以在浏览商品详情的时候看是否有优惠券
10、Hot new releases：这是亚马逊提供的“最新热点产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。
New releases 简单来说，就是在新品期内，一般是两三个月的时间，给此相同类目销售最好的一个ASIN的奖励标识。这里的销售一般是与它上架周期上架时间相近且在同一类目下的产品进行比较。
11、Best Seller：亚马逊某一类目下综合排名第一的产品。
12、Product review：是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。一般评价是用打分和文字、图片、视频评论结合方式，分VP和普通评价两种，VP指亚马逊已经核实过确实是真实购买了的买家评价，如果评价没有被标注为Verified Purchase，并不代表评论者没有使用过该产品，仅代表亚马逊无法确定该订单是在亚马逊上完成的。
13、Customer Feedback：是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。如果用FBA配送模式的卖家一般针对物流原因给出的差评都可以要求亚马逊帮我们移除。
13、ODR：Order Defect Rate，中文是指"订单缺陷率"。
这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Charge back）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。
ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会重新审核店铺或者移除销售权限。选择FBA配送的时候因物流原因造成的差评不计入ODR考核范围内，只考核商品本身的缺陷率。
14、A-Z Guarantee Claim：保障索赔： 如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天（以两者中较早的日期为准）的这段时间内提出索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。
15、Charge back claims:信用卡拒付又称为“费用争议”，就是当持卡人针对其在亚马逊上所下订单的费用联系其信用卡银行并提出争议时，会出现信用卡拒付。
16、变体：变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性（如尺寸或颜色）方面存在差异的商品。 如果您的商品符合以下要求，它们很可能就是良好的备选变体：
1.商品基本相同
2.商品仅在几个非常具体的方面有所不同
3.买家期望在一个商品页面上找到所有这些商品
4.商品可共享一个商品名称
17、Buy box：黄金购物车（购买按钮）： 是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效，合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。如果是自有商标，一般写上去listing就直接是有buy box的。
18、全球开店：亚马逊全球开店是国内的卓越亚马逊针对国内卓越亚马逊商家推出的辅助在全球亚马逊开店的帮助计划，前提需要国内是公司性质，亚马逊全球开店是能够在任意站点添加和销售商品的。
19、品牌备案：是指在亚马逊上申请品牌保护。在亚马逊品牌备案后可获得GCID码来取代UPC以及EAN，GCID是独一无二的！到那个国家都一样，不像ASIN，到不同的国家会有不同的数值！Amazon 是用这个GCID 值来检查能不能跟卖！申请品牌备案是最好的防跟卖的方式。
注意：现在GCID是申请了不会自动给的，需要自己在亚马逊后台开CASE去要。
20、Amazon Prime：亚马逊会员服务（$99年费），任何亚马逊自营（sold by Amazon）或者负责物流（fulfilled by Amazon）的商品，无论价格多少，均享受免费两日送达服务。
21、分类审核：为了确保买家在亚马逊你购物有高质量的体验，特定商品和品类必须经过亚马逊的批准，即为分类审核。分类审核通过之后，再发布此类的商品和品类就无需再经审核，直接发布。
22、Sponsored Products：亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。
23、CPC/PPC：Cost-per-click 每次点击的费用，根据广告被点击的次数收费。
24、自动广告：自动广告以系统自动识别匹配的方式向潜在买家展示推广。
25、手动广告：以精准的关键词设置来在较低流量的情况下获得更高的转化。
26、Amazon's choice ：有Amazon’s choice这个标志的，就是搜索这个关键字出来的这个产品，已经被亚马逊Echo的收录到语音购买的推荐里去了。
27、Sesions: 访问量，也叫独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。
28、bullet point：我们常说的五点，在产品标题下面，着重强调产品卖点，吸引买家眼球，展示产品的不同，迎合亚马逊算法，提升排名、曝光量。
29、description：描述，就是产品的详情页。
30 、W8税表：全称“Form W-8BEN”，是有美国税务局发布，由开户人填报，声明其本人并非美国公民，要求免除美国的相关税项。申报后有效三年。三年到期前，需要重新填表，再申报
31、W9税表：W9是美国人税表，W9的填写，资料要来自于SSN，包括包括名字、出生日期、以及对应的SSN。
32、VAT：欧盟国家普遍使用的售后增值税，也即是指货物售价的利润税。当货物进入英国（按欧盟法例），货物缴纳进口税；当货物销售后，商家可以退回进口增值税(IMPORT VAT)，再按销售额交相应的销售税(SALES VAT)。
33、KYC：英文全称:Know your customer （仅是欧洲站需要）
KYC政策（即充分了解你的客户）对账户持有人的强化审查。
KYC政策不仅要求金融机构实行账户实名制，了解账户的实际控制人和交易的实际收益人，还要求对客户的身份、常住地址或企业所从事的业务进行充分的了解，并采取相应的措施，了解资金来源合法性。
对于新手卖家朋友们来说，掌握了这些专用词汇，能很大程度上帮助了解亚马逊的规则，希望各位已经开店的卖家朋友们在黑五能够大获丰收，没有开店的卖家朋友也要能黑五吸取经验，为下一次的旺季做准备，让我们喊出口号！
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