#如何有效应对亚马逊奇葩买家（第二弹）？#
1、及时跟踪，迅速回复
在条件允许的情况下，尽量做到对每笔订单的实时追踪，及时回复买家的疑问，好的服务态度在某些情况下比商品本身更重要，也更容易得到高分Listing哦。
2、具体问题，具体解决
针对不同的买家Comment进行具体的回复，而不是千篇一律的Ctrl C+Ctrl V。遇到实在无法解决的产品质量问题时，请果断进行退款，切忌牵扯到其它产品。
（第一弹传送门：《卖家心声：如何做好客服岗位？》）
【第二弹】当客服老司机遇上奇葩买家…
75602017-03-08 00:35
2017-03-08 00:35
7560众所周知，淘宝上有一个职业叫专业差评师，这种反人类的职业虽然总是能给吃瓜群众提供一些茶余饭后的笑点，但是对于卖家来说，却是噩梦般的存在。
Round 1
（这位亲，小编建议您在评价之前先去给智商充个值哟~）
Round 2
（这碗鸡汤掌柜的不喝，打死都不喝！）
看完了国内的，再来看看国外的奇葩买家涨涨姿势吧。
☟
手残党型
这位顾客买了我们货值50美金的产品。收到货四五个月后，有个小小的零件松动了，具体是多小呢？跟我小拇指差不多大。
谁说老外都动手能力很强？（你可能是遇到了一个假歪果仁）这位大爷就是个例外。我仔仔细细耐心地跟他说明怎么处理，其实非常简单就能修好，他非要我们整个给他重发，不发就要给差评。
于是乎，这笔单子等于白做了。（掌柜的不哭，站起来）
➔在条件允许的情况下，尽量做到对每笔订单的实时追踪，及时回复买家的疑问，好的服务态度在某些情况下比商品本身更重要，也更容易得到高分Listing哦。
专业找茬型
这位亲买回去的产品可能是“Lemon car”，从收到货开始就总是出问题。换货后，使用不久又出了问题。
三番五次折腾后，沉浸在万分抱歉的心情中的我，答应了一个让我后悔不已的要求。
这位上帝说，“你们这A产品质量真差，换货浪费我好多时间呢，这回除了给我补发以外，还要再送我个B产品！”
B产品货值不算很高，非常抱歉的我们真的给他补发了A+B两款产品。
谁知道几个月后，他又来找我们说B产品出了问题，要求换新的！不换就等着吃negative review。
真可谓是，A产品换完B产品换，子子孙孙无穷尽也。
（自己挖的坑，含着泪也要填完...）
➔当产品出现问题时，实在无法处理就果断退款，千万不要牵扯到其他产品头上。不然遇到爱找售后的上帝，不只他下单的产品你要负责售后，给他补偿的赠品也要售后到底！
谁说歪果仁道德水平老高了，看完是不是毁三观？小编只想说，你们还是too young too simple，毕竟，差评，是无国界的。
淘宝上的纠纷一般要买卖双方提供证据，然后由淘宝介入判定。
亚马逊可是绝对的客户至上！即使买家证据不充分，裁定不了是卖家的过错，亚马逊也经常会自掏腰包赔钱给买家！有钱任性，但是却助长了一些买家的无理要求，坑了我们这些无辜的小卖家！
所以，问题来了：当遇到奇葩顾客后，老司机客服们该如何自救呢？
小编前几天在创蓝的论坛上看到一篇大神解析泽宝高分listing的帖子，简直是客服的自救指南啊！人家分分钟去差评的步骤其实跟我们公司差不多，只不过是时间周期的问题，原贴在此，拿走不谢！
传送门：《大卖家泽宝Taotronics那么多超高评分listing，到底从哪儿来？》
在网上看到过这么一段话，送给曾经从事客服岗位的自己，也送给做过客服的各位：
客服是一个挺特殊的工作
他见证了人的善
也被人的恶深深伤害
他是链接公司与顾客的桥梁
也是整个团队中最忙碌、
最可爱的人
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