玩转SOUQ

Souq.com是中东最成功的电商平台，被称为“中东亚马逊”。该平台由叙利亚人Ronaldo Mouchawar创建于2006年， 在很多阿拉伯国家拓展业务将会遇到困难，因此Souq.com选择了商业氛围良好的迪拜作为总部。在公司设立之初，中东互联网渗透率为20%，在随后的几年里，成千上万人用上了手机并上了网，Souq.com的业务也随之腾飞起来。直到2017年3月23日，亚马逊出价超6.5亿美元，全资收购中东电商平台Souq.com。 


Souq近年来快速发展，已经建立了自己的物流系统QExpress和支付系统PayFort。而且，Souq还推出了自己品牌的平板电脑，并且计划推出更多自有品牌的电子产品。Souq.com为了打造自己的电商文化，比照美国黑色星期五大促销活动，推出中东的白色星期五大促活动，取得了良好的成效。 

Souq.com承担起了“最后一公里”的配送服务，即便在那些没有邮递服务和没有邮箱地址的地方也包括在内。 在白色星期五这天，Souq.com与微软、苹果、三星、索尼等知名公司合作，推出大幅度折扣，吸引了1000万个顾客登录网站。这一折扣促销活动成为Souq.com打造品牌的一种良好途径。 


阿联酋民众热衷于上网和玩手机，其互联网渗透率和手机持有率都达到了70%以上。不仅阿联酋，沙特、卡塔尔等海湾富国的民众也热衷于上网购物。预期整个中东地区的网购规模将在未来两三年里迅猛增长。阿联酋10个人中就约有5个人通过互联网购买商品和服务。预期，阿联酋电子商务市场规模在2018年将达到100亿美元。今年3月，号称中东版亚马逊电商网站Souq.com获得了7500万美元的投资，投资方是南非的传媒巨头Naspers。根据Naspers的报告显示，Souq.com的市场价值有5亿美元。目前Souq拥有600万用户，并且每月能达到1000万的独立访问量。） 


最近很多卖家对新兴平台很感兴趣，并且十分想对新平台作出尝试！那么关于Souq运营上的几个问题，咱们可以探讨看看！ 


平 台 的 规 则 
    SOUQ平台主要是模仿亚马逊平台设立的， 被誉为是中东的亚马逊。亚马逊平台主要是“轻店铺，重商品”。所以在SOUQ平台也是遵循这一理念，对卖家的要求很高。首先，不能在SOUQ平台上出售禁止的商品，第二，不能使用多个账号售卖相同产品，第三，要对商品的价格和销售佣金要有一个清楚的了解。第四，在上传商品图片的时候要按照规定，不能有水印和其他图案，底色要为白色。 


推 广 工 具 的 操 作 
 目前在中东流行的网上社交工具有FACEBOOK,TWITTER,INSTERGRAM 等等，可以借助这些平台，在平台上发布产品的照片和推广资料图片，广播和视频等等，吸引有需求客户前来购买。并通过于SOUQ平台一起进行产品的推广，让产品能够得到一个多的浏览量和关注量。及时关注竞争对手，不断调整推广策略。 

数 据 分 析 能 力 
可以借助SOUQ卖家后台上的DASHBORD（仪表盘），通过网站所提供的销售数据，能够了解买家客户人群的性别、年龄、职业、兴趣等，推出符合市场的产品和制定合理的销售价格。 


活 动 策 划 
 SOUQ平台一般会在每年的11月下旬举办白色星期五促销活动。在此期间会吸引许多消费者前来抢购。所以可以举办一些促销活动刺激消费，例如打折销售、买一赠一等。 


客 户 服 务 
客户服务是平台上当中十分重要的内容。做好客户服务，就能更好的推广公司产品，提高产品的销量。例如要及时准确的回复客户的邮件询盘、查看客户对于产品的评价和意见，及时地打包产品包裹，把产品寄送到客户手中等。以便提高客户的复购率和新客户的订单率。及时处理客户的退货服务。 


运 营 技 术 
提供产品关键字的查询，方便客户购买商品。售品图片干净整洁，能够吸引到客户的购买欲望。图片要保持4张到5张，并提供放大和缩小功能，让客户能够更加详细清楚地了解到商品。及时对产品进行上新，让客户能够得到更多的选择。对产品的文字解说要准确清楚，达到重点突出。赏心悦目的效果。 


阿 联 酋 站 平 台 收 取 销 售 佣 金 的 标 准 
SOUQ 平台的销售佣金分为3个档次，分别为销售价的5%、10%和15%。 
售价在50AED以上的，最低佣金为5AED。售价在50AED和50AED以下的，最低佣金为销售价的20% 


产 品 分 类 销 售 佣 金 比 例 最 低 销 售 佣 金 
书籍、手机、照相机、消费电子产品、个人电脑和电子游戏机5% 
手机配件、运动产品、健康和美容产品（除香水外）、玩具、视频游戏和DVD10%，其他产品15% 
注： AED为阿联酋的货币单位迪拉姆 

流 量 来 源 分 布 
中东地区被誉为电商世界的最后一片蓝海，在该区域最引人注目的电商平台莫过于Souq。Souq.com在全球网站排名为801位，有4300余万流量IP访问，在商品品类丰富度以及用户粘性方面仍有待提高。流量来源国家主要为埃及，另外沙特市场潜力巨大，阿联酋市场偏成熟。Souq.com网站流量来源途径有其下： 
Souq.com直接流量（Direct）有33.86%，引荐流量（Referrals）为16.83%, 搜索流量（Search）为24.65%，社交媒体流量（Social）为8.33%，EDM邮件营销流量(Mail)为2.95%, 展示广告流量(Display)为13.36%.