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玩转SOUQ

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2017-09-15 22:16
2017-09-15 22:16
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Souq.com是中东最成功的电商平台,被称为“中东亚马逊”。该平台由叙利亚人Ronaldo Mouchawar创建于2006年, 在很多阿拉伯国家拓展业务将会遇到困难,因此Souq.com选择了商业氛围良好的迪拜作为总部。在公司设立之初,中东互联网渗透率为20%,在随后的几年里,成千上万人用上了手机并上了网,Souq.com的业务也随之腾飞起来。直到2017年3月23日,亚马逊出价超6.5亿美元,全资收购中东电商平台Souq.com。 


Souq近年来快速发展,已经建立了自己的物流系统QExpress和支付系统PayFort。而且,Souq还推出了自己品牌的平板电脑,并且计划推出更多自有品牌的电子产品。Souq.com为了打造自己的电商文化,比照美国黑色星期五大促销活动,推出中东的白色星期五大促活动,取得了良好的成效。 

Souq.com承担起了“最后一公里”的配送服务,即便在那些没有邮递服务和没有邮箱地址的地方也包括在内。 在白色星期五这天,Souq.com与微软、苹果、三星、索尼等知名公司合作,推出大幅度折扣,吸引了1000万个顾客登录网站。这一折扣促销活动成为Souq.com打造品牌的一种良好途径。
 


阿联酋民众热衷于上网和玩手机,其互联网渗透率和手机持有率都达到了70%以上。不仅阿联酋,沙特、卡塔尔等海湾富国的民众也热衷于上网购物。预期整个中东地区的网购规模将在未来两三年里迅猛增长。阿联酋10个人中就约有5个人通过互联网购买商品和服务。预期,阿联酋电子商务市场规模在2018年将达到100亿美元。今年3月,号称中东版亚马逊电商网站Souq.com获得了7500万美元的投资,投资方是南非的传媒巨头Naspers。根据Naspers的报告显示,Souq.com的市场价值有5亿美元。目前Souq拥有600万用户,并且每月能达到1000万的独立访问量。) 


最近很多卖家对新兴平台很感兴趣,并且十分想对新平台作出尝试!那么关于Souq运营上的几个问题,咱们可以探讨看看! 


平 台 的 规 则 
    SOUQ平台主要是模仿亚马逊平台设立的, 被誉为是中东的亚马逊。亚马逊平台主要是“轻店铺,重商品”。所以在SOUQ平台也是遵循这一理念,对卖家的要求很高。首先,不能在SOUQ平台上出售禁止的商品,第二,不能使用多个账号售卖相同产品,第三,要对商品的价格和销售佣金要有一个清楚的了解。第四,在上传商品图片的时候要按照规定,不能有水印和其他图案,底色要为白色。 


推 广 工 具 的 操 作 
 目前在中东流行的网上社交工具有FACEBOOK,TWITTER,INSTERGRAM 等等,可以借助这些平台,在平台上发布产品的照片和推广资料图片,广播和视频等等,吸引有需求客户前来购买。并通过于SOUQ平台一起进行产品的推广,让产品能够得到一个多的浏览量和关注量。及时关注竞争对手,不断调整推广策略。 

数 据 分 析 能 力 
可以借助SOUQ卖家后台上的DASHBORD(仪表盘),通过网站所提供的销售数据,能够了解买家客户人群的性别、年龄、职业、兴趣等,推出符合市场的产品和制定合理的销售价格。 


活 动 策 划 
 SOUQ平台一般会在每年的11月下旬举办白色星期五促销活动。在此期间会吸引许多消费者前来抢购。所以可以举办一些促销活动刺激消费,例如打折销售、买一赠一等。 


客 户 服 务 
客户服务是平台上当中十分重要的内容。做好客户服务,就能更好的推广公司产品,提高产品的销量。例如要及时准确的回复客户的邮件询盘、查看客户对于产品的评价和意见,及时地打包产品包裹,把产品寄送到客户手中等。以便提高客户的复购率和新客户的订单率。及时处理客户的退货服务。 


运 营 技 术 
提供产品关键字的查询,方便客户购买商品。售品图片干净整洁,能够吸引到客户的购买欲望。图片要保持4张到5张,并提供放大和缩小功能,让客户能够更加详细清楚地了解到商品。及时对产品进行上新,让客户能够得到更多的选择。对产品的文字解说要准确清楚,达到重点突出。赏心悦目的效果。 


阿 联 酋 站 平 台 收 取 销 售 佣 金 的 标 准 
SOUQ 平台的销售佣金分为3个档次,分别为销售价的5%、10%和15%。 
售价在50AED以上的,最低佣金为5AED。售价在50AED和50AED以下的,最低佣金为销售价的20% 


产 品 分 类 销 售 佣 金 比 例 最 低 销 售 佣 金 
书籍、手机、照相机、消费电子产品、个人电脑和电子游戏机5% 
手机配件、运动产品、健康和美容产品(除香水外)、玩具、视频游戏和DVD10%,其他产品15% 
注: AED为阿联酋的货币单位迪拉姆 

流 量 来 源 分 布 
中东地区被誉为电商世界的最后一片蓝海,在该区域最引人注目的电商平台莫过于Souq。Souq.com在全球网站排名为801位,有4300余万流量IP访问,在商品品类丰富度以及用户粘性方面仍有待提高。流量来源国家主要为埃及,另外沙特市场潜力巨大,阿联酋市场偏成熟。Souq.com网站流量来源途径有其下: 
Souq.com直接流量(Direct)有33.86%,引荐流量(Referrals)为16.83%, 搜索流量(Search)为24.65%,社交媒体流量(Social)为8.33%,EDM邮件营销流量(Mail)为2.95%, 展示广告流量(Display)为13.36%. 


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