信息技术化与智能化：俄罗斯电商物流的发展趋势

电商之间的竞争日益激烈，迫使零售商寻找所有新的优势，包括在送货方面，不断推出新的服务。这些变化将推动未来的物流向灵活、透明和高效的方向发展。Tochka-Tochka物流公司总经理Artem Marchuk表示，这是未来几年将会出现的最明显的趋势。

到2018年底，俄罗斯联邦的电子商务市场总额超过了1.2万亿卢布，而且还在继续增长：根据摩根士丹利(Morgan Stanley)的一项研究，到2023年，其交易量将达到3491万亿卢布。其中，物流公司正在努力成为电子商务链的一部分，并随时准备根据行业趋势进行变革。

在未来的四年里，发展电子商务物流市场的途径是什么？变化的向量将由主要趋势决定。

趋势1：自动化

它将提高生产力，优化客户沟通，降低成本，提高组织的灵活性。

为了实现这样的结果，已经应用了一整套工具。例如，聊天机器人。它们的功能可以通过两种方式使用：与客户端协同工作并优化内部流程。在第一种情况下，聊天机器人发出交货请求，帮助管理订单的详细信息并跟踪包裹的发送。在第二种情况下，它存储有关员工基础和文件流通的数据，以及货物在仓库中的位置。

为了取得这样的结果，已经应用了一整套复杂的工具。例如，聊天机器人。它们的功能可以通过两种方式使用：与客户端一起工作和优化内部流程。在第一种情况下，聊天机器人发出一个交付请求，帮助管理订单的细节并跟踪包裹的发送。第二，储存关于雇员基数和文件流通以及仓库中货物位置的数据。

多信道中的后端网络和虚拟存储空间网络作为多信道的组成部分之一，正日益扩展。这就是所有在线商店所渴望的。使用这种交付方法降低了成本，简化了“最后一英里”问题。

未来仓库的手工劳动 ： 存储、订单拣选、控制、包装、标签 正在逐步实现自动化。最有前景的仓库数字化模型包括：WAS（配送中心的设备控制系统），WMS（仓库管理中的业务流程自动化），BAS（楼宇自动化系统）。这还包括使用无人机在仓库周围移动货物，QR码和RFID标记，其数据由WMS系统读取。

趋势2：降低成本

电子商务致力于优化交付渠道的成本和可变性，因此，节约，多渠道和灵活的定价政策是运营商与在线零售商合作的关键优势。

在这方面，共享经济模式正在成为运输公司的趋势。资源共享在市场经济中具有巨大潜力，物流也不例外。租用存储空间，运输，人员，路线时可以使用先灵。另外，应该说托盘中和货物中的货物合并是一种共享车辆的方式。这种使用资源的方法允许客户实际以“批发”价格发送货物。因此，例如，我们的公司工作：我们在共享运营商资源时应用该方案。结合自由竞争机制，这为节省客户资源提供了很好的机会。

趋势3：流程优化

以客户为中心是电子商务物流成功的关键。但是，为了满足客户的要求，需要灵活性，流程必须透明，交付必须方便快捷。

退货物流正在缓慢但肯定地从俄罗斯邮政的手中转移到商业运营商。物流公司大量推出逆向流量，统计数据显示这一趋势将在未来几年继续下去：2/3的买家称在选择在线商店时可能会返回其中一个重要因素。

透明物流至少在两个方向实施：为客户提供开放式定价并确保收件人的货物可追溯性。解决此问题的方法是集成IT系统，直接连接卖方，运营商和消费者。

互联网上自发购买的增长决定了新的交付要求：每天或每隔一小时。这些条件鼓励零售商放弃他们自己的快递服务，将物流转移到更专业的运营商手中。

趋势＃4：基础设施变化

不怕完全改变流程的物流公司将在电子商务中发现新的有希望的细分市场。

完整的市场不能同时满足几个在线交易部分的要求。例如，几乎没有针对微型企业的报价（每天最多十个订单）和销售大宗商品的商店。使市场适应新环境的方法之一将是混合型公司的出现 - 具有部分完整服务的运营商。

全渠道物流应提供无缝的交付和退货流程，创建动态系统来计算价格和运输时间，跟踪不同系统和不同仓库中的订单状态。这些请求要求运营商具有灵活性，可扩展性，并且可以自动化流程。

2018年，四大网上零售商 -  Yandex Market / Beru，Tmall，Ozon和Wildberries仅占据了27％的市场份额。其余的数量占中小商店，通常代表社交网络。 Instagram商店生态系统形成了对运营商的新要求：预计他们将准备好进行少量交付，以加强快递服务和出口物流的货运基础，例如，组织货物清关服务。

找到一个平衡点

无论“新物流”的趋势如何，其中大多数都是基于数字化和个性化，这是向全方位物流过渡的驱动力。致力于电子商务严肃游戏的公司将不得不做出决定：他们是否已准备好成为IT公司，其程度与运营商相同。他们的成功公式是主动自动化和离线现实之间的平衡：虽然无人机穿透了我们的生活，但还没有人通过常规运输取消交付。