京东商城大快消事业群全球购业务部总经理——杨叶：【赋能聚变，返璞归真】

杨叶：

尊敬的各位商业伙伴大家上午好，我是杨叶。非常高兴今天在这个盛会上和大家分享京东全球购的一些事情和对这个行业的一些思考，话不多说直接进入主题。

希望和大家一起来看一下简单介绍一下京东，我想其实在座很多的同学、伙伴然后都是京东的用户，作为一个在京东里面的工作人员，我在2009年的时候加入京东的，也有幸参与见证这条线上面的部分的时间的一些过程，所以心里还是有些感慨的。从2004年的时候叫京东多媒体开始在线上进行电子商务和销售，在2008年的时候上线百货品类向综合的电商进行转型，进行全型的布局，包括成立独立京东的金融、物流，所以过去十几年间京东一直砥砺践行。我们做到这一切以我自己的感受而言，因为我在京东工作的十年时间，一直是活跃于业务期间，我觉得最重要的一点就是诚信力，而且京东又为用户提供了一站式、全屏的购物平台，所以保证用户在上面消费。

对于未来京东提供无界，真正实现场景无限、货物无边、人企无间，通过这些手段能够更真切的了解用户随时随地、不同场地的需求并且予以满足，我们会更多向我们的合作伙伴、向商家进行赋能，将我们以有的无论是营销还是服务体系，作为一个产品提供给我们的合作伙伴。目前京东的活跃度达到了3亿多，覆盖了中流人群，在这个底下看看我们京东全球购。

说到京东全球购，我们先看一下整体的行业趋势，从PPT上看，去年整个跨境进口电商达到了1100多亿，虽然跨境电商发展的历程比较短，但是行业的增长是蓬勃发展的，今天看到在场的各位包括我还有关注到在外面还有个分会场，可以看到这个行业的蓬勃。

那目前京东全球购品牌我们定义为新的全球购品牌，新的京东全球购，在今年终于把京东全球购所有的品类归到京东的业务部门，虽然只是挂到大快消事业群，通过跨境模式进来的业务都是归在京东全球购的部门下面，我们包含了家具、保健、五金等等所有的品牌，从业务的操作包含了开创平台，同时我们还在9月份刚刚开启了我们海外采购中心，未来我们会通过这这几种模式进行运作，希望和各位有更深入的合作。

所有的运营基于客户产生，因此我准备了京东全球购用户的简单画像和大家分享，整体来说其中51%的用户在25-36岁之间，而潜力的用户我们可以看到就是从大学生到大学毕业这段时间，他其实是成为我们消费的潜力军，京东虽然是以3C产品起家，在全球购的品类上面我们看到女性顶起了半边天，达到了一半一半的水平，用户的粘性，40%以上的这些用户其实他们的京享值在1万以上，从销售看到实际销售数据上来看，主力用户就要我们刚才说的51%的用户他们偏好的品类正是跨境电商的前三大品类，有美装、母婴和保健品，我们的潜力用户消费是3C数码、时尚品类，对跨境电商越来越认可，他们购买的品类已经从原来传统的品类向全品类进行拓展，再算一算渗透率，在京东里面全部的渗透率，这个提升的空间还是很大的。

所以从我们整体的业务定位上面来说的话，希望是通过应和当前的消费升级，通过京东买手机，以及通过我们的专业对C端打造好的产品，我们希望成为进入中国的第一站。接下来我们讲一讲从京东全球购这个平台角度出发，我们希望为我们的合作伙伴、为我们的用户提供哪些？用户在跨境电商的消费当中，他所遇到的痛点是什么呢？这些痛点是我们根据评论来分析归纳出来的关健词，可以看到海淘用户的痛点对于货品的担忧、对于客户体验的担忧，所以我们的合作伙伴推出京东面向用户的35项安心举措，让用户真正可以安心购，这些分别在品质管控和售后两大方面，具体说一下在售前与政府机构合作、原产地直才采、品牌官方授权、买卖甄选、海关监管，和我们的品牌商在品质和品控上面保障，从源头上保障。在售中的过程中我们通过全程防伪追溯，包括我们跟品牌商家进行溯源检查，对于我们品库进行神秘抽查，和第三方质检机构检测，中国质量认证中心认证，售后提供售后无忧和特色的服务，保证用户在体验上面跟一般贸易商品相一致的体验甚至更多的体验，他可以安心、放心的购买，迈出第一步，这是在体验上面我们和我们的合作伙伴一起为用户提供这样的体验。

做生意最关键还是要说我们在生意上面有比较大的成长，所以在生意上面最关键是营销，尤其现在从中心化的资源向去中心化发展过程当中，我们怎么针对我们的用户运营，然后把营销的事情做好。在上半年的数据，列举了几个品牌增长数据，从数据的增长情况这是上半年的实际情况，增长情况来看我觉得还是有可以归纳出来的一些关键的点。无论自营还是商家上面我们都希望通过店铺上面实现赋能，营销上面的赋能结合京东无界的思路，我们希望构建人、货、场、时的因素，在合适的时间、合适的场景、合适的地点为我们合适的用户推荐合适的商品，从而形式这样子打造爆品、树立品牌然后推送行业，实现从单品到品牌然后到商家以点及线到面。

首先营销赋能跟大家分享京东APP的改版，我们需要玩转京东APP，在上面可以看到现在京东的首页针对用户实现了先人先面的展示方式，在整个用户黄金动线上面牵动了内容的板块和场景的板块，所以得出这样的一个结论，首先首焦更大范围更深度的个性化推荐，提升实时性，包括你的浏览实现千人千人的改版，在购物的黄金版面，使用户每时每刻看到的场景和推荐的场景不一样，是去中心化展示的方式，我们去了解这样的方式，同时在内容上面来进行更多的展示，从而提升产品的曝光以及最终的转化。

第二个针对于去中心化这样子，我们也把所有的资源进行了整合，最终形成了京东全球购小程序，通过希望和京东超级品牌一起运作，来实现超级的产出比、品牌认知、超级影响力、超级供应链合作，目前上线的活动效果一次比一次让人惊喜，所以今天和大家一起来分享。当然我们汇总了一些站内的资源展示和站外的资源展示，通过前期的蓄水、种草、拔草、分割。从这里可以看出来在整体通过我们在前端这样子的预收，通过QOL的合作，通过全生态链包括船舶，以及站内站外资源的配比，包括对用户进行分析和精准的转化，最终达到了非常令人满意的结果，缓比增长达到的10倍以上，并且引起了极大的关注和互动。

在营销上面的案例分享，我们做生意是需要产品来做生意，你怎么去找找？怎么去对他进行分析？在三周年的周年庆的会议上面，我们给大家推荐，我们希望会给我们的合作伙伴推出一套系统，我很高兴的告诉大家，通过我们半年的努力我们为133家品牌活动开通了这样一个，能够让我们的合作伙伴通过我们的智慧零售系统去进行销售的诊断，这个诊断从大的范畴、年、季度、月甚至到周和日，甚至洞察到我们的需求，就是用户的画像、用户的购买、决策、路径和用户的购买决策数，通过这些论述在黄金周线做哪些部署？包括广告和投放，根据他们决策数进行精准的选品、定价，以及把库存管理做起来，最后做到联合运营起来，这是智慧零售系统，平台可以为大家做智慧的这样一个工具。京东还在不断更新换代，未来我们希望品牌纵横的产品提供给我们的合作伙伴，进行实时的洞察以及流量的分析和消费的分析，包括营销效果的分析，会把整合到一个数据产品里面来为我们的合作伙伴提供更多的赋能，然后收获在数据的这些智慧工具上面的赋能，真正的为我们的合作伙伴打造智慧型的营销手段。

这里面简单列举我们几个系统，比如说像倾听系统，就是可以收集所有的评论，其实在线上做生意的话，评论是真实反馈用户真实的感受，就像在前面PPT展示用户消费的痛点，而不是调研的数据，那是真真实实归纳出来的。精准营销的投放平品牌，让大家在不同程度的精品当中脱颖而出，我们进行专项分析，为我们的品牌和合作伙伴来进行赋能。无论是前端的、或者上面这些商品和营销以及数据，我觉得归根到底说到最后还是要提一下我们在供应链上面的，因为京东也有这样的物流体系，而且也是世界上唯一一家可以提供六条线、六大链的网络，所以在国际供应链上面我们也可以为我们的合作伙伴提供从全球的货源地到最终端的手上对中间所有这样子过程上面的服务和赋能。可以提供溯源和数据链的精准服务，也可以提供智慧的供应链服务，实现报税仓的备货、发货，让商品的流向清晰，让客户对商品流向感知是可视化的。我们希望可以在各个环节来帮助我们的消费者，真正的实现全球好物安心购，这些安心购和全球好物是通过我们在场和我们的合作伙伴然后与京东全球购平台一起来为我们所服务的这些用户来共同打造的。

虽然我们已经有非常多的合作伙伴，但是我们要服务的其实是全球的合作伙伴，我们希望和我们所有的合作伙伴一起能够共同通过赋能进行共赢，希望和大家能够达成更全面、更深入、更有战略意义的合作，也欢迎大家和京东全球购建立更多的合作，如果有合作意向可以发到我们邮箱来谢谢大家。

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