亚马逊Prime Day大促前的预防工作＆大促后退货处理技巧
5319跨境电商讲堂
本文由跨境电商讲堂原创，转载请联系授权
这段时间很多卖家们都在为Prime Day大促做各种准备，但卖家小伙伴门往往会忽视了一个细节，那就是——狂欢后的落寞！每年的Prime day后都有一大批的退货订单需要卖家去处理。
往年，Prime Day过后都会有大半的订单退货，退货的原因千奇百怪！有产品质量问题、物流问题、还有客户的冲动购物而导致！其实，退货问题是电商的一个常态，而卖家需要做的就是把可控的退货范围缩到最小，那么，在这个大促之前，如果能做出一些对应的有效动作是否能够减少客户退货退款的发生？
一、做好详细的产品参数和良好的网上购物体验产品参数和用户体验是减少退货率的关键。
在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数，例如高分辨率的照片，视频和增强现实（AR）等交互式可视化工具，可以帮助客户做出更好的决定，这种方法在某些类目尤为奏效，比如服装类。卖家会提供详细的尺码信息，来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。
还有做电子3C品类的卖家可以加强出库前的产品检测工作和安全包装工作，虽然产品出库检测包装，产品参数和良好的客户体验并不能完全避免退货，但是可以起到一个预防作用。
二、Prime Day期间可能出现的订单问题
1，订单发货后，客户要求更改地址友好地向客户询问，地址是否相差过大，并说明自己会尽量跟物流方面的人员说明，看能否更改地址，如不能，与客户说明清楚，并请求获得他的谅解。还可以视产品价格而定，如产品价格不高，卖家可以考虑重发，为避免后续的客户纠纷，但这种方式卖家会比较吃亏；如产品价格过高，卖家可以向客户写封邮件，委婉地说明订单已经发货，不便于修改地址，并请求客户的谅解。
2，买家取消订单建议卖家联系客户，询问取消订单的原因，做记录，如是产品问题，可为日后优化作为意见参考；告知客户货物已经发出，无法追回货物；如若客户不想要此商品，建议客户在货物到后拒签，卖家向买家退款；若不是FBA发货，卖家还可以在网上找代理或与合作的海外仓地址进行处理，并承担相应的邮费和退货费；但此方式退货成本较高，也比较麻烦，建议与客户协商退款。
三、Prime Day期间可能出现的物流问题
物流一般都是因为物流信息反馈不及时，买家无法追踪到产品物流信息或者等待时间太长已经失去耐心。高退货率对排名有一定的影响，货物丢失要向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。
四、退货问题
退货主要分为以下几种情况：客户不想要（已发货）、客户对商品不满意、商品有损坏、卖家漏发、发错产品。确定情况后，先和客户道歉，请求对方谅解；如产品损坏，可以跟客户说明情况，有可能是在运输途中的问题，同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉，态度要诚恳，给客户提供最优质的服务。
五、差评问题
差评的原因一般来说是物流太慢或者是产品在运输过程中损坏了。收到差评的第一时间用各种方法找到留feedback差评的客户订单号，并尝试联系他，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。委婉地道歉并询问原因得到客户的反馈结果，给客户提供解决方案（退款或者重发）客户同意退款或重发。退货或者重发后，请求修改评价或者移除差评。对于售后，处理原则是：高效简洁，速战速决！良好的应对能力不仅会给买家带来与众不同的购物体验，也可以提高店铺的信誉，维护账号的安全。
