消费者为什么选择你的产品：揭秘潜意识购买力

Intuit I 最近推出了一项名为《忠诚度科学》的研究报告，该报告深入探讨了推动消费者购买行为的关键因素，并为营销专业人士提供了如何建立品牌忠诚度和与消费者群体建立有价值联系的实用策略。人们通常将品牌忠诚度视作一种承诺，即顾客对品牌的喜爱与忠实支持。但是，这项针对美国、加拿大、澳大利亚和英国共4000名消费者（包括1000名英国消费者）的调查发现了一个更为深刻的事实：消费者的重复购买并不仅仅基于喜好和坚定的承诺，还深受其潜意识决策的影响。

研究结果显示，有超过28%的英国消费者之所以忠于某些品牌，是因为这些品牌已经成为他们日常生活中不可或缺的一部分，这一发现凸显了习惯在购买决策中的强大影响力。同时，有20%的消费者重复购买某品牌或产品，仅仅是因为它们触手可及，而3%的消费者是因为更换品牌麻烦。这些统计数据突显了便捷性和易用性在促进消费者重复购买行为中的核心作用。

个人偏好的作用不可小觑：有42%的消费者重复购买某品牌，是因为他们对其有更深的喜爱，而不是选择其他品牌。另外，有6%的消费者可以被视为品牌的“超级粉丝”，他们会极力追寻自己偏爱的品牌产品。同时，有七成（70%）的英国消费者表示，选择正确的品牌对他们至关重要，这表明他们渴望能够作出更加明智的购买选择。尽管如此，在众多品牌的海洋中，58%的消费者感到困惑，他们的忠诚不仅仅基于对品牌的喜爱，还取决于产品的功能性。

##除了喜爱，还有什么在推动品牌忠诚度？

在英国购物者心中，信任至上。高达80%的受访者坚称，他们仅考虑购买那些他们认为可靠的品牌。进一步探究他们追求的品质时，消费者们列出了一些让他们更倾向于回购的公司特质：始终达到他们所期望的水平（占41%），品牌给人熟悉感（占37%），购物过程便捷（占34%），以及购买后给他们带来满足感（占20%）。出人意料的是，这些因素的重要性甚至超过了特价和折扣的吸引力（仅占17%）。

顾客倾向于挑选那些与自己价值观相契合的品牌，有65%的消费者认为他们偏爱的品牌反映了他们自己的信念。同时，接近一半（47%）的英国顾客表示，亲友的推荐对他们的购买决策有显著影响。品牌若能与顾客的价值观和兴趣相符，就能够建立起强烈的情感连接，这种连接往往超越了基于感性的购买动机。

在消费者购买习惯的不同类别中，健康和医疗产品的品牌忠诚度位居榜首，随后是美容产品以及食品和饮料类，这三个类别的忠诚度分别达到了76%、74%和65%。这一现象或许是因为在这些范畴中，消费者更需定期补充购买，从而使得品牌的认知度和信赖度成为英国消费者在这些领域购物时格外重视的因素。而在珠宝配饰（66%）、书籍文学（65%）以及家居用品和家具（60%）这些品类中，品牌忠诚度相对较低，顾客更可能尝试新品牌。由于这些行业受时尚趋势的影响较大且购买频次较少，品牌需要不断创新并建立牢固的客户关系，以保持顾客长期的回购率。

##相应的，是什么会驱动消费者换品牌？

品牌若在提供全渠道客户服务方面表现不佳，有30%的顾客会思考是否要换到其他品牌。在英国，电子邮件是最受消费者欢迎的沟通方式，有63%的人偏好用邮件与品牌互动。社交媒体和手机应用的通知则并列位于次席，各自占据了15%的消费者偏好。

在英国，多数人（71%）认为质量优于价格。实际上，由于质量不佳，有50%的消费者可能会考虑换到其他品牌。导致品牌更迭的其他关键因素还包括显著的价格提升（如超过10%的涨幅）（46%）、制造过程中的不道德行为（20%）以及不可持续的生产方式（13%）。同时，品牌在定价方面也需要保持竞争力。调查发现，大约73%的消费者会货比三家，他们会对比多个品牌的价格以寻求最划算的选项。