惊呆！亚马逊系统被“黑”，疯狂上评数千条

与此同时，贿赂客户和违规使用变体合并review的操作也被扒出。亚马逊回应将进行严审，目前已有卖家中招。

文中提到，亚马逊卖家肆无忌惮的使用一系列操作躲过亚马逊的检测，疯狂添加大量误导消费者的虚假评论。

Which？经过大量的调查，列出了亚马逊卖家操纵虚假评论的4宗罪

1、疯狂合并几百个变体，创建大量好评；

2、利用老产品的好评，推广不相关的新产品；

3、Facebook测评“回归”：Facebook社区涌现成千上万测评人，每小时发布数百种产品；

4、亚马逊买家帐户被黑，随后发布数千条虚假评论。

卖家充当黑客，用一个账号疯狂上评2500条

 Which?调查发现，一些正常的亚马逊用户账号被黑客入侵，发布了数千条虚假评论。而这些黑客正是“无所不能的亚马逊卖家大神”！

“大神们”正在使用一系列策略来击败亚马逊的安全系统，发布假冒的产品评论。Which？调查发现合法的亚马逊用户的帐户被劫持，其中一个帐户的名字中发布了多达2,500条虚假评论。2000多条评论这是多少卖家求而不得的，但是人家就是做到了，让我等吃瓜群众惊呆！

这些被黑的正常账号一下留了那么评论要怎么办呢？结果出人意料，亚马逊告诉他们需要自己删除这些虚假评论。

此时小编有疑：难道平台系统这么不“智能”吗？被黑了不说，还不能删除这些本不该有的虚假评论？

合并变体和贿赂客户也成为增评的常规操作

除了黑正常的账号进行疯狂上评之外，  Which?调查还发现大量的亚马逊卖家贿赂买家和违规合并变体进行疯狂留评。

部分卖家会向亚马逊用户提供现金和礼品卡作为贿赂，让他们修改负面评论，或者直接让让他们留下正面的、虚假的5星好评。

审查还发现，亚马逊的一些功能被“大规模滥用”误导客户。比如一些欺诈性的卖家正在利用亚马逊的“产品变体”功能进行违规合并变体，当有不同尺寸和颜色的产品时，合法卖家会将其用于同一产品的评论。但是一些卖家却故意创造错误的产品变体，逃避检测的同时还人为地增加产品的正面评价数量。

调查发现了一对有40种不同颜色的耳机，该产品在2019年6月初的耳机搜索列表中名列前茅。该产品的卖家利用“产品合并”的功能，把其他产品的一些旧评论合并到这个产品的评论列表中，以提高该产品的评论数量和等级。调查发现这个耳机竟然有皂液器和手机屏保的评论。也是醉了，这种骚操作也太明显了吧！

这种做法使得该产品有众多稳定的五星好评，且评论星级较高，但是亚马逊的系统却没有给这款耳机产品标记任何可疑活动。

还有一个案例是一款智能手表，产品是2019年1月首次上市销售的，但是该手表却有938条评论，而且一些评论可疑追溯到2011年，这找谁说理去？

某家居产品和服务负责人表示：“目前的评论和排名系统继续误导消费者购买质量差，甚至不安全的产品，这是卖家不能接受的，同时也让竞争变得不公平。在线平台必须采取更多措施来处理虚假评论。”

亚马逊回应将严打违规操作评论行为

亚马逊上大量的虚假评论也引起了竞争和市场管理局（CMA）的注意，CMA发言人称：“我们很多人在网上购物时依赖评论来决定购买什么。重要的是人们能够相信他们是真诚的，而不是某人得到报酬的东西。“

今年4月份，CMA警告Facebook和eBay，他们需要消除出售虚假评论服务的论坛。当时CMA没有直接提及亚马逊，但把对Facebook和eBay的调查描述为对虚假评论进行更广泛调查的“第一阶段”。

如今，CMA的第二阶段调查正在进行中，将细查那些发布虚假评论的网站。那么亚马逊也可能在管控的范围之内了。

亚马逊发言人表示：“亚马逊严格禁止任何操纵客户评论的企图。”他们还补充称：“零售商估计超过90％的不真实评论是由计算机生成的。我们使用机器学习技术全天候分析所有传入和现有的评论，并阻止或删除不真实的评论。并采取行动对付滥用系统的坏人。”

近期已有违规合并变体的卖家被封账号

亚马逊回应将严查平台虚假评论问题，并对付违规操作的卖家。事实上平台已经行动，对部分不合规操作的卖家进行的严打，目前已有卖家中招。

最近几天，小编在论坛看到不少美亚站卖家因滥用变体的问题被封了账号。有卖家因为颜色变体滥用而触犯了平台的规定，这导致卖家分不清正常使用变体和滥用变体的分界点。

（图片来自知无不言）

可见，亚马逊对变体创建的规定是更加的严格了，这可能让不少做了很久的亚马逊老鸟都傻傻分不清什么程度是滥用。

其实早在今年525亚马逊账号大封杀之时，很多卖家收到的封号原因就是违反了ASIN创建的政策。这正是亚马逊为了打击虚假评论和违规合并评论的一种手段。

在因为违规变体合并的封号中，我们其实可以看出一些端倪：变体里面规定的属性只有尺寸和颜色，那么你在做父子变体的时候，只能按照尺寸和颜色来划分子体，要保持变体属性和主卖listing的一致性。比如卖家售卖一款鞋子，创建不同颜色的子变体是合规的，但是创建不同款式的子变体就是违法ASIN创建政策了。所以这个界限卖家要把握好。

虽然亚马逊早把清查做到了前面，但此番经过外媒的轮番报道之后，亚马逊给出了回应：严查！那么，无论冒充黑客黑人账户上评的，还是用礼品卡贿赂客户改评的，又或者违规合并变体增评的，你们可能已经被亚马逊盯上了。

目前根据卖家反馈，最近有部分滥用变体的卖家账号被封。那么其他两种形式的非常规操作，也必将引起平台的注意，可能会引发Prime Day之前新一轮的严打。

越是临近爆单时刻，平台政策越是收紧。而此时一些服务商也会刷一波存在。上周有某服务商称将有10W个账号要挂。小编觉得这是典型的浑水摸鱼，故意制造恐慌。

多方打击虚假评论

Which？举报

Which？一直在向他们的读者收集虚假评论经历。到目前为止，已收到近90封来电子邮件

鼓励读者通过fakereviews@which.co.uk与他们取得联系，并且总结出了辨别虚假评论的技巧：亚马逊推review新规

近日，已有自媒体报道：亚马逊推出新规，变体review将不再共享！

在不确定“亚马逊变体review政策又变”这个事情是不是真的之前，已经有很多卖家遇到变体的listing突然不不共享review的问题了，有卖家就这个问题开case询问后，了解到的情况是之后卖家的变体review都不会实现共享，此政策正在实施中，还未完全推行到所有卖家。

竞争和市场管理局（CMA）介入

6月21日，竞争和市场管理局（CMA）敦促Facebook和eBay针对虚假评论采取行动。继4月份之后，进行第二阶段调查，将细查那些发布虚假评论的网站，包括亚马逊在内！

Facebook技术配合

就调查结果，Which?联系了Facebook，随后Facebook发言人表示：“Facebook上不允许进行欺诈活动，包括虚假评论的交易，我们已经删除了Which？所举报所有的小组。我们知道解决这个问题还有很多工作要做，这就是为什么我们将安全和安保团队的规模扩大到三倍，并继续投资技术，以主动防止这种滥用平台的行为。”

近期正是亚马逊旺季，很多卖家也想在这之前尽可能累计多一些review，好将货物大卖，但是，小编也提醒卖家，每逢旺季，亚马逊都会对review进行一波整顿，至于是否使用外挂辅助手段，还请卖家朋友们权衡利弊后在做抉择~