亚马逊经常会误删好评，甚至狠起来会连自营店铺的评论都会被系统删除；这种误删好评的情况在亚马逊上并不少见。

然而，这次亚马逊却采取了一个大胆的举措，主动帮助卖家删除恶意差评。

并且，亚马逊主动删除了差评的卖家还会收到一封官方发送的邮件提醒。邮件内容会告知卖家：“为了更好地为您的业务保驾护航，亚马逊启动了自动流程来禁止显示这些买家发布的商品评论。因此，我们删除了这些买家于2024-XX-XX至2024-XX-XX期间在US商城针对您的商品发布的1条评论。”

由此可见，亚马逊引入了一套全新的自动化流程，专门用于处理那些引起问题的买家留下的评论。通过这套流程，亚马逊将对这些评论进行整理和分析，以确保平台上的评论内容符合其政策要求。

这套自动化流程不仅限于删除违规评论，还将为卖家提供相关的上架信息。这意味着卖家在面临评论问题时，将能够更快地获得解决方案，并及时了解产品的上架情况。

对于卖家而言，这一变化无疑带来了一定的便利。他们不再需要花费大量时间和精力去处理违规评论，而是可以更加专注于提升产品质量和服务水平。同时，通过及时获取上架信息，卖家也能够更好地规划自己的销售策略，提高运营效率。

亚马逊举报功能更新完善

不少卖家收到消息后感到不可思议，因为以往在遇到此类恶意差评时，向亚马逊开case举报或申请删除review的效果通常很差，很多客服都只是用一些文字模板进行敷衍回复。

在此之前，卖家发现某条review存在问题时，可以通过点击"report"来对这条review进行举报。

据卖家反馈，"report"按钮的作用并不强，除非有大规模的集中点击，否则对review的排序影响不大。

为了改进这种情况，亚马逊对举报功能进行了升级；现在，经过调整后的"report"在点击后会出现新界面提示，卖家可以通过页面选项对举报理由进行分类选择。

亚马逊在现在的"report"按钮上给了举报者更多的选择：

① 此条评论与这类产品无关：允许买家举报与所讨论产品无关的评论，如涉及其他产品或服务的评论内容。

② 此条评论内容含有不尊重、仇恨、淫秽内容：针对包含冒犯性、仇恨言论或淫秽内容的评论，维护平台文明和尊重氛围。

③ 此条评论是付费刷来的虚假评论：直接指出虚假评论问题，帮助识别并删除通过不正当手段获得的评论，维护评论真实性。

④ 其他理由：如果买家认为评论存在其他问题，但不符合以上选项，可选择此选项并提供具体理由。

这四条举报选项基本涵盖了卖家举报的大部分原因；这一升级使得买家在举报问题评论时能更准确地描述问题类型，帮助亚马逊更快速地处理违规评论。

对于大部分卖家来说，这两项关于差评功能的完善表明亚马逊越来越重视评论区域。

这也为卖家带来更便捷和高效的运营体验，因此我们应该从差评中更关注自己的产品，不断完善和优化，才能从实质上提升产品的销量和口碑。

① 举证此差评为恶意差评：

这是关键的一步。如果没有足够的证据，亚马逊是不会轻易删除评论的。举证需要符合亚马逊的review政策。

例如：评论是竞争对手直接从其他链接复制进来的，里面还包含其他店铺的品牌名。卖家的举证理由符合review政策中的第一条，即不能包含其他品牌的营销文字。经过举证后，大约五天左右，亚马逊就删除了此评论。

② 正确的删除差评路径至关重要。如果举报错了部门，可能会陷入长时间的等待中。

③ 在举报界面中，需要详细填写信息，包括差评位置、认为是不当评论的原因，并提供截图作为举证。

④ 提交case后，亚马逊会回复确认已经受理处理，但处理结果不会通知。此时，你可以关注该评价，每天查询，直到差评消失为止，表示删除差评成功。