旺期退货率高达50%，如何防患于未然？

东南亚跨境电商买家虽然只有目前的7个站点，但对于中国卖家来说，终究还是国外，同国内相比，退货还是很大的问题。由于来回退货的运费价格高，很多中国卖家选择把产品送给客户了，时间久了自然会亏损。

在电商平台上，美化的产品图片，吸引人眼球的的营销文案，经常给客户造成对产品预期值太高的情况，客户往往对收到的产品不满意，也就有了退货这一说。

而在旺季退货率贼高，在旺季，消费者一般是收到某种推敲或冲动购物，实际上并没有看好这个产品，在收到货的时候自然是不满意的，因此，退货就避免不了。

2、产品的颜色、型号、款式、规格等不符合实际

无论是详情页的产品介绍，还是产品本身的参数，都要如实描述，假如消费者购买的是手机壳，结果你寄了个手机膜过去，这种情况不会退货才怪。

3、不清楚产品的功能

对于功能复杂的产品来说，一定要有一份详细的说明书，或者比较详细的操作步骤演示，并且对操作细节做出必要的提醒。

4、质量问题

质量是产品的重中之重，选择货源的时候需要特别谨慎，在对仓库出货时也应好好坚持一番。

5、物流快递

物流信息及时更新，让顾客能随时查看到自己购买的产品的踪迹。

如果找快递公司合作的话，一定要谈好合作，避免因为中途出现特殊情况而延误店铺出单。

高退货率对店铺排名有一定的影响，从而影响产品的出单，自然也会拉低店铺的评分。如果产品的退款纠纷率过高，店铺整体会随之降权，平台会减少给店铺的流量，严重的话，还会有其他的惩罚。

旺季退货率如此高，该如何做才能防患于未然呢？

完整精准的产品描述，营销词汇换成产品本身的特质，效果更好一点，产品向的详细描述主要包括：

● 产品规格

● 颜色和尺寸

● 产品材质

● 售后服务

● 退货政策

● 产品使用方法

● 常见问题解答

对于某些需要特别注意尺寸的产品，除了把产品的大小写上之外，最好用一个常见的物件（即参考物）与和产品进行对比，并且拍下两者的对比图放到产品主图之中。

对比图能更清晰的向客户传达产品的实际大小，并由此确定产品是否符合自己的需求；有一部分消费者，在看到产品尺寸之后，由于对数值不太敏感，只看图片，就会觉着合适，但实际上买回去，不是偏大就偏小，结果只能选择退货。

在线客服应该及时回复客户的消息，并提供准确的产品相关内容，客服的回复率和转化率息息相关。

在遇到大促或者旺季的时候，可以将客户经常问的问题设置成一个模板，这样缩短了买家选择产品的时间，又能帮助客服解决繁琐事物。

通过与客户收到货之后的沟通，及时记录下产品的不足和改进之处，分析导致退货的原因，是产品本身原因还是服务问题等，在店铺运营的过程中，尽可能的收集更多的数据，为后续的决策做支撑。