【平台功能】Shopee 卖家聊天 Part 1
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什么是 Shopee 卖家聊天？
使用 Shopee 卖家聊天有许多好处。已被证明可以帮助卖家：
💬提高转化率，通过满足每位买家的需求来推广产品并提供良好的客户服务
💬减少退货和退款，通过解决买家的所有问题，确保购买符合他们的期望
💬加强客户忠诚度，因为对您的服务感到满意的买家更有可能再次向您购买
保持高聊天响应率非常重要，因为这是决定您整体账户健康状况的指标之一。
聊天响应率达到 ≥75% 也是加入 Shopee 优选卖家计划的要求。
💬Shopee 应用
💬卖家中心
💬卖家应用
要访问 Shopee 卖家聊天的完整版本，请选择窗口右上角的
图标
如何在Shopee 应用上使用卖家聊天功能
在电脑上使用 Shopee 卖家聊天功能
Shopee 卖家聊天在卖家中心有 8 个组件。
选择不同的过滤器可以让您查看和回复来自不同组的消息。
💬与买家聊天 过滤所有收到的消息，只显示来自买家的消息。
💬与加盟商聊天 仅显示来自您商店加盟商的消息。
💬与司机聊天 仅显示来自 SPX 司机的消息。
选择聊天后将在聊天窗口中打开。在这里，您可以回答买家的咨询，并与他们分享相关的媒体、产品信息和订单详情。
💬选择今天服务时，聊天将根据所需的操作分组到下拉文件夹中。
💬手动回复 允许您查看需要手动响应的买家聊天。这是默认文件夹，以确保重要对话不会被漏掉。
💬自动回复 显示已收到 Shopee 聊天机器人回复的消息，让您监控和跟踪服务质量。
💬手动已回复 显示已收到您回复的聊天。
💬置顶 允许您将选定的聊天显示在聊天列表顶部。当您没有置顶任何对话时，此文件夹将不显示。
选择此
图标可以对多个聊天同时执行以下操作：标记为未读、标记为已读、置顶聊天和取消置顶聊天。
过滤下拉菜单帮助您根据紧急程度对聊天列表进行分类。共有 3 个过滤器：待付款买家、无订单咨询和所有买家。
💬当买家下单但未付款时，聊天将出现在待付款买家文件夹下。
💬当买家询问某个产品但未下单时，聊天将出现在无订单咨询文件夹下。
💬所有买家文件夹将包含所有收到的来自买家的消息，包括“待付款买家”和“无订单咨询”的消息。
选择不同的工具图标允许您向买家发送不同类型的媒体。
💬使用贴图图标发送贴纸
💬使用图片图标发送图片
💬使用视频图标发送视频
选择此
图标可以显示或隐藏订单、产品和优惠券标签。
💬订单标签允许您与买家分享订单详情。
💬产品标签允许您与买家分享您列出的产品。
💬优惠券标签允许您与买家分享优惠券。
💬快捷方式标签允许您发送之前创建的消息模板。
为了为卖家提供更流畅的聊天管理体验，我们将聊天绩效数据和各种聊天工具的入口合并到一个页面中。
聊天管理是卖家中心的新页面，让您可以访问聊天绩效和多个聊天助手工具-自动回复、消息快捷方式和常见问题助手。如果您需要帮助，请参考“聊天教育”部分下的文章，了解最佳实践、聊天工具等更多信息。
使用某些关键词进行“待收货”状态订单的买家可能会触发物流卡，物流卡提供订单的物流状态、加快配送按钮以及超出预计交货时间的 R/R 请求按钮。
请确保您的回复是线程中的最后一条消息，并在 12 小时内发送，以保持良好的聊天响应率（CRR）。
如何在卖家应用程序上使用 Shopee 卖家聊天功能
在 Shopee 卖家应用的 iOS 和 Android 版本中，Shopee 卖家聊天有 3 个组件。
聊天标签允许您根据对话的状态管理谈话。
💬选择所有显示所有对话。
💬选择待手动回复显示未回复的消息。这是在进入卖家聊天时的默认视图。
💬选择自动回复显示已收到 Shopee 聊天机器人回复的消息，让您监控和跟踪服务质量。
💬选择待跟进显示来自潜在买家的消息，他们可能会下单。回复这些买家可以帮助提高订单转化率。
💬当选择待跟进时，聊天会被过滤为待付款买家或无订单咨询。这可以让您根据购买阶段优先处理聊天。
选择手动已回复显示您已回复的所有聊天。
💬即将到期标签突出显示等待您回复超过 9 小时的买家消息。回复
这些买家将防止您的聊天响应率（CRR）受到影响。
💬逾期标签突出显示等待超过 12 小时的买家消息，这时您的 CRR
已受到影响。
