使用 Shopee 卖家聊天有许多好处。已被证明可以帮助卖家：

1. 💬提高转化率，通过满足每位买家的需求来推广产品并提供良好的客户服务

2. 💬减少退货和退款，通过解决买家的所有问题，确保购买符合他们的期望

3. 💬加强客户忠诚度，因为对您的服务感到满意的买家更有可能再次向您购买

保持高聊天响应率非常重要，因为这是决定您整体账户健康状况的指标之一。

聊天响应率达到 ≥75% 也是加入 Shopee 优选卖家计划的要求。

1. 💬Shopee 应用

2. 💬卖家中心

3. 💬卖家应用

01

Shopee 应用

要通过 Shopee 应用访问 Shopee 卖家聊天，请选择右上角的聊天图标。

     通过选择卖家中心右下角的聊天图标，可以访问 Shopee 卖家聊天。        

         要访问 Shopee 卖家聊天的完整版本，请选择窗口右上角的图标

         

        聊天列表是您可以找到和管理与卖家的所有过去和当前聊天的地方。

02

搜索栏

        搜索栏可用于更轻松地查找特定的聊天或消息。在聊天页面向上滑动以显示搜                            

        索栏。

03

商店消息框

        商店消息框将卖家和买家的消息分开。您可以通过商店消息框阅读买家的                             消息。其他卖家的消息将出现在主聊天列表中。

在电脑上使用 Shopee 卖家聊天功能

卖家中心

Shopee 卖家聊天在卖家中心有 8 个组件。

选择不同的过滤器可以让您查看和回复来自不同组的消息。

1. 💬与买家聊天 过滤所有收到的消息，只显示来自买家的消息。

2. 💬与加盟商聊天 仅显示来自您商店加盟商的消息。

3. 💬与司机聊天 仅显示来自 SPX 司机的消息。

选择聊天后将在聊天窗口中打开。在这里，您可以回答买家的咨询，并与他们分享相关的媒体、产品信息和订单详情。

1. 💬选择今天服务时，聊天将根据所需的操作分组到下拉文件夹中。

2. 💬手动回复 允许您查看需要手动响应的买家聊天。这是默认文件夹，以确保重要对话不会被漏掉。

3. 💬自动回复 显示已收到 Shopee 聊天机器人回复的消息，让您监控和跟踪服务质量。

4. 💬手动已回复 显示已收到您回复的聊天。

5. 💬置顶 允许您将选定的聊天显示在聊天列表顶部。当您没有置顶任何对话时，此文件夹将不显示。

6. 
   

选择此图标可以对多个聊天同时执行以下操作：标记为未读、标记为已读、置顶聊天和取消置顶聊天。

过滤下拉菜单帮助您根据紧急程度对聊天列表进行分类。共有 3 个过滤器：待付款买家、无订单咨询和所有买家。

1. 💬当买家下单但未付款时，聊天将出现在待付款买家文件夹下。

2. 💬当买家询问某个产品但未下单时，聊天将出现在无订单咨询文件夹下。

3. 💬所有买家文件夹将包含所有收到的来自买家的消息，包括“待付款买家”和“无订单咨询”的消息。

选择不同的工具图标允许您向买家发送不同类型的媒体。

1. 💬使用贴图图标发送贴纸 

2. 💬使用图片图标发送图片

3. 💬使用视频图标发送视频

选择此图标可以显示或隐藏订单、产品和优惠券标签。

1. 💬订单标签允许您与买家分享订单详情。

2. 💬产品标签允许您与买家分享您列出的产品。

3. 💬优惠券标签允许您与买家分享优惠券。

4. 💬快捷方式标签允许您发送之前创建的消息模板。

选择此图标可让您访问卖家中心，修改聊天设置，向我们的客户服务团队发送反馈，并从您的账户登出。

聊天管理页面

为了为卖家提供更流畅的聊天管理体验，我们将聊天绩效数据和各种聊天工具的入口合并到一个页面中。

聊天管理是卖家中心的新页面，让您可以访问聊天绩效和多个聊天助手工具-自动回复、消息快捷方式和常见问题助手。如果您需要帮助，请参考“聊天教育”部分下的文章，了解最佳实践、聊天工具等更多信息。

物流卡

使用某些关键词进行“待收货”状态订单的买家可能会触发物流卡，物流卡提供订单的物流状态、加快配送按钮以及超出预计交货时间的 R/R 请求按钮。

请确保您的回复是线程中的最后一条消息，并在 12 小时内发送，以保持良好的聊天响应率（CRR）。

如何在卖家应用程序上使用 Shopee 卖家聊天功能

在 Shopee 卖家应用的 iOS 和 Android 版本中，Shopee 卖家聊天有 3 个组件。

01

聊天列表

聊天列表是您可以找到和管理与买家的所有过去和当前聊天的地方。

02

聊天过滤标签

聊天标签允许您根据对话的状态管理谈话。

1. 💬选择所有显示所有对话。

2. 💬选择待手动回复显示未回复的消息。这是在进入卖家聊天时的默认视图。

3. 💬选择自动回复显示已收到 Shopee 聊天机器人回复的消息，让您监控和跟踪服务质量。

4. 💬选择待跟进显示来自潜在买家的消息，他们可能会下单。回复这些买家可以帮助提高订单转化率。

5. 💬当选择待跟进时，聊天会被过滤为待付款买家或无订单咨询。这可以让您根据购买阶段优先处理聊天。

选择手动已回复显示您已回复的所有聊天。

03

即将到期 / 逾期标签

1. 💬即将到期标签突出显示等待您回复超过 9 小时的买家消息。回复

2.      这些买家将防止您的聊天响应率（CRR）受到影响。

3. 💬逾期标签突出显示等待超过 12 小时的买家消息，这时您的 CRR 

4.       已受到影响。