没想到在熟悉的地方翻车，亚马逊卖家真的是处于食物链最底端吗，惨痛的教训带来了哪些反思？

一直以来，个人认为跨境行业最重要的当属产品本身，尤其是亚马逊，平台规则日趋严格，而且品牌化的趋势也愈加明显。精细化的选品及供应链把控，能够保证一个公司良性的现金流，而优秀的运营则更多的是锦上添花，开疆拓土。

这次分享的是个人最近的一个反面案例，在擅长的环节疏忽大意，而导致的“割肉事件”，今天复盘总结，希望各位也引以为戒。这次事件用一句话总结就是：一次因质检疏忽而引发的血案，这个在之前的文章也有着重提到，就是产品的质检问题。

事件源于一款我们的季节性产品，该款产品属于独家私模，由于比较看好这款产品，还特意去工厂考察了一番，回公司后立即敲定了订单，因为属于夏季产品，分析了ABA数据，销售顶峰在7月份，所以4月中旬确定完订单后就着手准备图片和listing了。生产周期需要1个月左右，产品到货后加上头程的运输，真正的销售窗口期可谓捉襟见肘，但是又不想错过这样一个优秀的产品，因此就硬着头皮上了。

由于是新品，厂家在生产中也是各种磨合，这点相信和工厂打过交道的朋友都深有体会，但是不管怎样，在延期了半个月后，工厂最终还是完成了交货任务。因为时间仓促，再加上交货延期，所以留给我们的质检周期就非常短，而噩梦也由此开始。

我们对于亚马逊所有的产品，一直遵循的是全检的标准，因为这次时间比较仓促，所以简化了部分检验流程，但是也是逐一进行复检。这是一款灯具，全部做了点亮测试，把不亮的挑选出来与厂家做了更换，其他的非核心性能进行了抽检而非全检，检验完后便安排头程发货了。

产品到货后便开始正常的运营推广了，上线初期还遇到了一个小插曲，这个在我的公众号里面有一篇文章专门写过，就是侵权被下架。由于准备工作比较充分，所以很快便申诉成功，恢复了销售链接。在这里强调一下，如果是主推的新品，前期一定要提前与工厂确定专利事宜，因为亚马逊对于侵权商品基本是零容忍的。

在销售过程中，逐渐发现这款商品的退货率居高不下，而且由于买家之声的不满意率飙升，导致商品再次被下架（一般情况下，买家不满意率高于5%，就会存在被下架的风险，而该款产品此时的不满意率已经高于10%），刚开始以为listing宣传过度而导致的退货率较高，所以改善listing后便重新上架销售了。

重新上架后经历了半个多月的销售，后台的数据彻底颠覆了我原有的认知，具体的数据我截图放在了下面。综合差评和买家之声的反馈，同时去研究了同一家工厂出货的其他竞品，我们似乎找到了问题的源头—产品品质。

设计缺陷导致的无法充电，静置状态的亏电，装配的工艺细节（头发丝，胶水印）等等一系列问题，把一款看起来不错的产品推入了深渊，买家之声的不满意率更是突破天际。现在回想起来，如果验货时能够细致的全面复检，会不会就会好一些。当初天真的认为对于一款灯具来讲，只要能够点亮就是品质合格，而却被现实不客气的抽了一巴掌。

在写下这篇文章的时候，我们对FBA所有的库存做了弃置处理，有朋友这里可能会有疑问，为什么不低价清库存。第一由于品质问题，清货后依然会产生后续无穷尽的退货成本，第二由于备货不多，所以就干脆一刀切，断舍离。

虽然这次造成的损失并不大，但也足以让人感到肉疼，希望个人的惨痛教训也能够给各位带来一些启示。工作和生活都是如此，在你麻痹大意的时候，它总会给你当头一棒，使你保持清醒。