亚马逊大促前又爆发大规模视频验证，卖家必须高度警惕这几点！

每年一到大促前，亚马逊“扫号”就如约而至。今年也不例外！随着Prime Day正式定档7月，平台在5月已经启动了一轮大规模的账号审查行动，无论是老账号还是新账号，国内资料还是本土资料都有波及，涉及北美、欧洲多个站点，数以万计的账号面临停用风险。此外，近期卖家还需要注意，亚马逊近期对站内信功能进行了调整，收紧卖家发送“[重要]”信息的权限。

一、此次大规模扫号原因是什么？如何应对？

自五月起，多位亚马逊卖家收到亚马逊发来的邮件：根据亚马逊的《商业解决方案协议》第3条的规定，您的亚马逊卖家账户已被停用。5月29日前必须完成视频身份验证，否则将直接关停店铺。

亚马逊指出卖家有账户涉嫌欺诈、违规或非法活动的行为或者卖家之前没有按照通知出席视频验证，所以需要重新以视频验证来验证卖家身份，以确保账号正常使用。

据小匠了解，根据多数卖家反馈的情况，此次扫号的重点账号具备以下特征：

1、违规问题严重：多次侵权、售假、投诉问题严重等问题账户；

2、注册信息频繁变动：法人、地址、信用卡等信息有多次修改记录，比如有的卖家店铺注册下来之后，去更改手机号，信用卡这些，有的甚至更改法人信息，很容易让亚马逊怀疑注册资料的真实性，自然触发审核；

3、法人年龄因素：法人年龄过大（五六十岁以上）或过小（00后），容易被亚马逊判定为高危账户，因为这些年龄段的人群可能在经验、稳定性等方面存在一定风险，亚马逊会对其持谨慎态度；

4、店铺主体问题：有些购买的店铺如果主体公司营业执照被注销或经营状态异常，会触发审核，因为这表明店铺的主体存在不稳定因素；

5、注册资料不一致：比如信用卡持有人和公司法人不符；

6、IP地址异常：店铺在国内但登录IP记录常出现在美国。亚马逊可能会认为用不正当手段操作账号，存在账号违规操作等风险，所以会触发审核；

7、跟卖情形较多店铺：店铺全部链接都是跟卖别人的店铺，可能存在不正当竞争、侵犯他人知识产权等问题，亚马逊为了维护公平的市场竞争环境，会对这类店铺进行审核；

8、非新手操作行为：比如下店后第一时间备案品牌、上架很多产品，这种不符合新手卖家操作逻辑的行为会引起亚马逊怀疑，可能会对其进行审核；

除此之外，可能就是平台大数据的随机抽查，这种情况下无法避免，但卖家们要提前做好准备。只要准备充分，一般问题不大，不过很多法人有时候准备不充分答不上来，导致账号被封，因此一定要提前培训法人，熟悉店铺信息和运营情况。

所以小匠建议各位卖家：

1、提前准备资料：如果收到视频面谈通知，要提前准备好法人身份证、营业执照、信用卡账单、产品采购发票、供货合同、供应商信息等相关资料，确保资料真实、完整、清晰。

2、培训法人：对法人进行培训，使其熟悉亚马逊的审核流程和常见问题，能够准确回答审核员关于“人、店、货”三方面的提问。特别是要强调合规经营的重要性，避免因回答不当导致账号被封。

• 人（身份核实）：法人身份证、营业执照、信用卡账单等；

• 店（运营细节）：店铺起号时间、日均订单量、广告投放等；

• 货（供应链溯源）：供货发票、采购合同、物流渠道、供货周期等。

3、考虑主体变更：如果原法人无法参与视频验证，可考虑提前更换主体，再让新的法人参加视频认证，但是店铺变更过程要注意符合亚马逊的规定。

另外建议用好一点电脑+高清摄像头，提前测试麦克风、网络，避免因设备故障出现视频验证出现问题。

总之，卖家在大促前后要格外注意账号安全，加强日常运营管理，积极应对可能出现的审核，确保账号能够顺利参加大促。

二、亚马逊站内信“重要”信息标签权限收回

大促来临前，亚马逊又对一项功能进行了调整。

亚马逊的站内信功能一直是卖家与买家之间不可或缺的沟通渠道。过去，许多卖家为了确保信息能够穿透买家的退订设置，会在邮件主题中添加“[重要]”标签，能让买家注意到此类信息。不过这种做法让买家频繁接收到与购买无关的消息，引发了大量投诉与退订行为，也严重影响了站内信渠道的可信度。

为了提升买家体验、减少骚扰，亚马逊最终选择收回这项权限。

近日，亚马逊官方宣布，卖家不再拥有为站内信打上“[重要]”标签的权限。这一标签的控制权将完全由平台系统接管，只有在被亚马逊自动识别为“与订单强相关”的必要信息时，才会自动标记为“重要”并被送达买家。

如商品发货延误、收货地址有误需紧急确认更正、商品存在质量问题需召回协商等情况时，才会标记“重要”。

也就是说，卖家再也不能手动通过标注“重要”来规避买家偏好设置选项了。

与此同时，平台还明确规定：不得用站内信做营销！比如发送折扣、福利、广告链接等一律禁止；也禁止诱导好评包括用返现、赠品等方式换评价，或要求修改差评。比如类似于涉及评论的“review”“feedback”，暗示修改行为的“change”“delete”，引导好评的“positive”“excellent”，奖励相关的“cashback”“free”等词汇，这些关键词在站内信被检测到，很容易触发风控。

这次亚马逊收回“[重要]”标签权限，其实是平台合规，重视用户体验的一个缩影：更强调买家体验、降低骚扰、提升平台整体服务质量。

对于卖家而言，不应再寄希望于通过“不合规”的方式争取曝光，而应将精力真正投入到产品与运营上。唯有如此，才能在规则日益严格的亚马逊上更好发展。