跟踪调查了两个恶意差评之后，我发现恶意竞争卖家的手段和亚马逊的不作为！
10491每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！
如果你也有自己的故事，欢迎留言联系小编，讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜！
上周卖家给我们讲述了他被侵权投诉困扰多时的经历，想要了解之前故事的朋友可以戳：一个月内店铺连续两次遭侵权投诉下架？一个变体都不放过？还有这种恶意竞争手段！后台有热心的读者问卖家是不是遭遇流氓律所的攻击，对此这位卖家也给出了自己的看法:
首先他发现投诉他的是以这个工厂卖家的名义，但是并没有发现有律所介入的情况。
并且他还发现这个工厂的名义被很多产品滥用，本来那些工厂没有生产或销售的产品也被冠上了他们的名义，这给工厂卖家带来了很多流量。
他尝试过向亚马逊报告过这个情况，但是亚马逊对此置之不理，只是告诉他销售权已经恢复了就好。
这让他感到非常无奈，但是更让他无奈的事情发生在他恢复销售权之后。
以下内容由卖家口述，百佬汇小编整理：
1
那个时候正值12月份，我成功地将所有侵权通知都推翻，拿回了我们的产品销售权。
但是账户上仍然是留有污点，因为提交者拒绝撤回他们的索赔，这令人沮丧，但对销售没有太大影响。
但是，仅仅两周之后，我发现我再一次低估了那些人的肮脏心态。
12月16日，我的店铺开始收到买家的差评。仅凭多年摸爬滚打的经验，我就可以看出这些都是恶意差评。
首先，我们的售后体系是比较完善的，客户在遇到问题的时候通常会给我们发邮件，而不是直接就留下差评，这是我们经营多年的一点优势吧，直接留差评这种情况已经很少见了。
而且，我人在美国，我收到的这两个差评反馈中间相隔五分钟，并且在一个对于美国人来讲比较陌生的时间，早上的5:40和5:45。
2
我和我太太一直都会检查我们的review内容，当我们收到差评的时候，我们都会用尽一切方法去调查它，试着去找出问题所在。
这样不仅可以进而避免下次再度发生，如果事实证明我们并没有做错任何事情，是买家不理解滥用评论，或者对送货有意见，我们可以通过上诉要求亚马逊删除这个恶意评价。
3
这一次我们也一样，按照我们之前的正常流程开始调查我们收到的review。
我们开始调查涉及到的第一个订单，由于我们是自发货，又在美国，我们先从买家的电话开始。但是神奇的是，这样电话，是一连串有规律的数字，类似于“12345”。
当然，肯定是打不通的，但是你作为买东西的客户，为了让快递员可以正确送货，哪有人会写假号码。
4
我又通过其他的途径找到了收件人的其他联系方式，这里有个小细节大家可以注意一下，就是买这个产品的人，跟最终收到并使用产品的人可能不是一个人，有些人可能会直接订购礼物给对方送过去。
而像这种情况，找收件人显然比较正确。当我费劲心思终于找到他的时候，在交谈过程中，他告诉我们家里确实收到了产品，但是他们没有买过，也没有任何亲朋好友表示送过。
并且遗憾的是他们没把这件事情告诉别人，当然也没有退回产品。因为他发现自己收到没有买的产品，不知道要怎么办，担心告诉别人他可能会被指控偷窃。
而我收到的那个review上写着：收到损坏的物品，请尽快更改。但当我询问当事人的时候，他却说这个产品包装很好，里面也没有损坏。
事情到这里其实已经很清楚了，有人在恶意搞破坏。他们用一个假电话，一个跟他们没有关系的收件人，目的就是为了“制造”差评来攻击我们。
5
我强烈怀疑我是被人家故意针对的。我看了一下第二个差评，上面写得更露骨：我怎么能评价一个过了很多天都到不了的东西呢？
真是其心可诛！
此评论指向的一切方向都是恶意的。它有一个打不通的假号码，一个现实已经支付成功并已经收到货的地址，但是实际上这个指定的收件人早在几年前就搬离了那个地方。
这些恶意差评的操纵者不仅将产品送到无关人的手上，还向人们的旧地址发东西，然后声称没有收到产品。
6
我很想知道这些差评背后到底是谁。可能是现在跟我争夺前三的竞争对手，又或者，只是那些看不得我好的那些人。
我觉得他们有可能是委托别人进行的这件事情，因为手段真的肮脏又可恶，而且接踵而至。
同时，我调查了一下这两个留评的买家账号，发现这两个买家在给我产品留下差评的同时，也给另外一个竞品留下了好评，顺着这个线索下去，我发现这两个买家账号给这个店铺很多产品都留下过好评。
我怀疑是这个卖家，使用了买家账号来恶搞我的产品，但是我没有充分的证据，这让我很郁闷。
7
我把我搜集到的这些证据交给了亚马逊，很庆幸的是在开了三个Case之后，亚马逊受理了这件事情。
亚马逊把这两个review删掉了，但是仍然没有任何线索或者证据表明，他们来自于卖家们的恶意竞争。所以只能任它们就这样去祸害别人。
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我从2014年底开始做亚马逊，觉得最艰苦就是2017年和2018年，因为这两年亚马逊越来越难做了，涌进来的卖家又多，恶意竞争感觉也比之前多了很多。
现在我会把产品的排名保持在前十，但是不敢争前三了，怕被竞争对手搞，敌在暗我在明，防不胜防。这只能说是我们的无奈，产品质量我们当然是严格把控，但如果招来别人的嫉妒，三天两头搞得你停售封号，也是非常无奈。
亚马逊官方也是不会管我们的，证据都摆在他面前，也都是轻飘飘一句，您这个情况我们已经收到了，您的XX我们已经保障。后续呢？他不会管，也不想管，真正是不戳到他的痛点不会低头。
这是我们卖家的无奈，但是又离不开，只能说且做且珍惜。
期待着今年应该好一点，在亚马逊提出review管理和将会严惩恶性竞争的2019年，希望大家都能做得更好！
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