OZON买家退货规则和期限（附卖家处理方法）

未雨绸缪对于做电商的卖家来说这其实是很有必要的。只有事先了解更多与平台、与买家相关的信息，我们在OZON平台大展拳脚才能应对自如。除了平台政策，OZON平台买家的退货规则同样需要得到重视，因为有部分捣乱的买家会钻平台的空子，情节严重的甚至会让我们卖家遭受不必要的经济损失，所以我们一定要了解平台的规则并查缺补漏，尽可能保证自己货物资金的安全。

OZON买家退货规则和期限

在满足以下条件的情况下，买家都有权利选择退货

情况一：在签收包裹3天内，如果买家对已产品订单有意见，是可以退回任何商品的，例如：

- 发错商品，或者颜色或尺寸不符

- 缺少套件中的一部分

- 商品已过保质期或在交付过程中损坏

情况二：在签收包裹7天内，买家可以退回质量不合格的商品，例如：

- 香水和化妆品

- 实物数字商品

- 非定期出版物：书籍、小册子、相册、制图和音乐出版物、活页出版物、日历、小册子、在媒体上复制的出版物

- 个人卫生用品，例如牙刷、梳子、发夹、卷发器、假发、假发髻

情况三：在签收包裹30天内，若出现以下情况，买家可以在30天内退货（高级VIP可在60天内退货）：

- 商品质量合格，但尺寸不合适买家或不喜欢该商品

- 商品质量不佳– 收到假货，商品无法使用或有明显损坏

- 家用家具

- 日用化学品、杀虫剂和农用化学品

- 医疗产品

- 汽车和摩托车零件

- 技术上不复杂的电子产品

- 古董和艺术品

- 长袜、袜子、紧身裤、内衣

- 人造圣诞树，精密商品，如手表或电子设备

情况四：在保修期内退货

如果商品有保修期，买家可在30天内退货（高级VIP - 60 天内）。退货时，必须提供授权服务中心或专家证明，确认商品出厂时已经带有缺陷，如果商品属精密技术商品，那么证明必须包含对产品重大缺陷的诊断说明；或者在保修期内，买家可以到线下服务中心维修商品。

情况五：质量完好的商品买家可以无理由退货

这种场景更多的是买家已经找到替代的商品了，如果买家选择退货，商品的原貌要和卖家发货时保持一致，保证：

- 商品无使用痕迹

- 商品出厂包装无破损

- 购买电子设备时，没有安装或激活程序

- 买家退回整套商品，例如，两册为一本书分两册

- 易燃燃料（例如汽油或汽油）加油的商品只能在空油箱或钢瓶的情况下退货

情况六：OZON平台也会根据部分产品的特性，对消费者购买后的退货条件也会比较苛刻的。例如食品、宠物食品；虚拟数字商品；具有单独定制属性的商品，例如雕刻花瓶或定制窗户。

注：

- 质量合格的虚拟数字商品不提供退换货，但如果商品质量不合格，买家可在购买之日起3天内办理退货

- 质量不合格的食品和宠物食品也可以在购买之日起1天内办理退货

买家退货确实是OZON卖家头疼的一件事，这种情况在节假日尤其多发，但我们可以用一些技巧来降低退货率，首先了解退货的原因，然后才能作出应对的最佳方法，这些内容十二妹在这前文章都有详细提到过，有需要的可自行查阅。