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中东noon电商平台-平台卖家保修政策（中）
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
今天继续分享noon平台卖家保修政策，主要介绍保修政策中的退款流程和操作。
违反SLA：如果卖家在收到维修商品的14个工作日内未能修复或替换商品，则该订单将被退款并以“SLA breached”为由计入卖家账户。后台将向卖家发送有关退款详细信息的电子邮件。
配件或附件丢失：如果客户提交索赔时附带配件，平台将会一并打包发送给卖家。卖家必须确保维修完成后将所有零配件一起退回。如果客户反映有任何零配件丢失，平台会将同等值的退款添加为noon积分，并通知客户。此退款将计入卖家账户的“Missing Accessories”原因下，并通过电子邮件通知卖家。同意退款/OOS：如果卖家同意处理退款，则后台将以“Agreed to Refund or Out of Stock (OOS)”为由计入卖家账户。平台保修团队将通过电子邮件与卖家沟通退款详情。 拒绝索赔：如果卖家在平台将物品交付给卖家时拒绝赔偿，平台会根据“Rejected the claim”直接进行退款处理，并发送电子邮件通知卖家。 无法联系：平台团队将使用Seller Lab中“Warehouse”选项下的卖家信息进行物品的交付和取件。卖家必须确保其中填写的信息都是有效的。如果信息不正确导致维修的交付、取件甚至电子邮件发送失败，商品将会退还给客户并将扣除卖家货款退还给客户。平台保修团队将在3个工作日内尝试最多3次向卖家交付维修商品。如果无法联系卖家，则在14天后索赔将计入卖家账户，并通过电子邮件通知卖家。 重复索赔：在保修期内，如果客户投诉送回维修的物品未修复好。平台保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款通知，客户将收到退款。如果客户在RTC（返回客户）后30天内投诉重复的问题，则索赔将被计入卖家账户的“Repeated claim”下。如果客户在RTC的30天后投诉重复的问题，将按照通常的保修索赔流程进行。 商誉补偿：如果客户因配件故障发起保修，当配件价格低于一定值（阿联酋为100迪拉姆，沙特为100里亚尔，埃及为400磅）时，平台保修团队将退还同等价值的配件。如果配件的价值高于上述标准，将按常规流程，从客户处取回并发送给卖家。保修团队将检查配件是否可用，如果不可用，平台会根据上述各国的阈值进行退款，称之为goodwill compensation。这将计入卖家账户的“Goodwill (Accessories)/ Goodwill (Compensation)/ Goodwill (Price difference)”下，同时通过电子邮件向卖家发送详细信息。 例外退款：客户有权在保修期内的任何时间提出索赔。如果客户在保修期前提出索赔，但是物品在保修期过后才送到卖家手中，导致索赔由于超出保修期而被拒绝。此时商品价格将平摊给卖家和客户，保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
跨境：如果物品为跨境销售且无法提供相应的服务，则该物品将计入cross-border refund。保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
假冒或预激活单位：所有品牌商品将被发送到品牌授权服务中心进行维修。如果服务中心的诊断报告表明物品是假冒、预激活或不在销售地区，此商品将计入卖家账户的“Fake/Pre-activated”下。保修团队将通过电子邮件向卖家发送服务中心提供的技术报告。品牌商品：所有品牌商品将代表卖家发送到品牌授权服务中心进行服务。如果服务中心违反了服务性协议规定的14个工作日，也将视作卖家超时违规，将退款给客户。 缺少技术报告：卖家必须将保修物品连同签名和盖章的有效技术报告一起退回。如果卖家未能随物品提交技术报告，则将退款处理。保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款的详细信息。 缺少阿拉伯技术报告：卖家或品牌服务中心必须为其维修的每个物品提供一份盖章的技术报告（在沙特阿拉伯，技术报告必须是阿拉伯语）。技术报告必须遵循以下准则：
● 技术报告应出现在卖家或者服务中心的信头上。
● 如果物品已修复，则技术报告应包括识别物品问题的相关细节、测试结果以及最终结果等详细信息。
● 如果卖家要更换物品，则技术报告中应包括更换物品的序列号或条形码。
● 如果物品显示出保修范围之外的损坏，技术报告中应提到这些点。
根据MCI政策的延迟补偿：
● 如果违反了退款SLA，则客户有权根据工商部（MCI）的政策获得延迟补偿。
● 如果延误是由卖家引起的，则延迟补偿将计入卖家账户。
卖家地址未更新：卖家必须在Seller Lab上更新其保修仓库地址和联系方式。如果保修货物交付或取件时失败3次，将直接进行退款处理。新地址仅适用于新产生的保修货物。对于已生成运单号并正在运输中的货物，将根据之前地址进行发货。 尝试用尽：noon物流团队对于索赔物品的交付和取货都最多尝试3次，如果卖家在这3次尝试中不接收或不交付保修物品，系统将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 物品或文件未准备好：如果卖家无法交付保修索赔物品，并表示物品/文件未准备好，将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 不接受保修物品自行交付：目前，保修物品的交付和取件是免费的，卖家必须将物品交给noon物流团队，并附带技术报告。在保修流程中不接受自行交付。如卖家无法交付保修货物，并表示自行送达，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。 未修复物品：如果卖家交付维修货物并声明已修复，但质量检查未通过或产生客户投诉，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。如果是零配件在状态下收到，则卖家可以在从noon收到通知后的24小时内提供更换的零部件，否则卖家的账户将被收取相应金额。 第三次索赔：如果客户在规定的保修期内对物品的问题三次申请保修，台将进行退款处理，并对卖家扣款，作为第三次索赔。 技术员上门：如果客户为大件物品要求安排技术员上门，保修团队将通过电子邮件向卖家发送此类请求。卖家必须在48小时内回复电子邮件，并在规定的期限内安排技术员上门。如果技术员上门时间超过规定时间，将对客户进行退款并对卖家扣款。而后卖家负责从客户处回收已退款的商品，noon不对这些库存负责。
下表显示了各国和城市的技术员上门时间（TAT）：
国家 | 城市 | 安排技术人员访问 |
阿联酋 | 迪拜、沙迦、阿杰曼、乌姆盖旺、拉斯艾哈迈勒 | 在发送请求后的3个工作日内 |
艾因、富吉拉、阿布扎比、鲁瓦伊斯、亚斯 | 在发送请求后的5个工作日内 | |
沙特 | 利雅得 | 在发送请求后的5个工作日内 |
沙特阿拉伯的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 | |
埃及 | 开罗、吉萨、亚历山大、沙尔基亚 | 在发送请求后的5个工作日内 |
埃及的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 |
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Flipkart收购Minivet AI，加强生成式AI与视频电商能力AMZ123获悉，近日，Flipkart宣布，已收购生成式人工智能初创公司Minivet AI的多数股权，以进一步强化其在生成式 AI 领域的技术布局，并加快向视频化、对话式电商体验转型。Minivet AI 总部位于印度班加罗尔，成立于 2024 年，专注于为电商场景提供生成式视频与相关AI技术解决方案。此次交易的具体金额尚未披露，相关收购仍需满足常规交割条件。Flipkart 表示，此次收购旨在增强其核心技术能力，以应对电商行业向“视觉优先”和“沉浸式购物体验”加速演进的趋势。随着消费者越来越依赖图片、视频和互动式内容进行商品发现和决策，平台对生成式内容和智能交互能力的需求持续上升。
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销量腰斩！Temu卖家陷入流量寒冬系统崩了、单量没了、广告爆了——2025年12月的跨境卖家社群，这类吐槽已成为高频词汇。从平台系统突发宕机导致订单处理停滞，到大批商品链接无预警下架，叠加年末本应爆发的消费需求迟迟未现，跨境电商行业正经历一场意料之外的震荡，而Temu卖家群体的体感尤为强烈。AMZ123获悉，自12月以来，不少卖家均反映Temu店铺流量、销量十分低迷。而到了12月中下旬，这种低迷情况更是进一步加剧，多个产品甚至出现了“销量连续多日下滑”的极端情况。“最近猛跌，真的是淡得不行了。”“Temu销量掉完了，看这情况都懒得上品了。”“天塌了Temu流量怎么能下降那么多，说好的圣诞旺季呢。
25年越南电商市场将达310亿美元，跨境交易规模扩大AMZ123获悉，近日，越南工贸部数据显示，2025年越南跨境电商进出口总额预计达到44.5亿美元，其中电商出口规模接近20亿美元，同比增长约78%，跨境电商正成为推动越南数字经济和出口增长的重要力量。从整体市场来看，越南电商行业仍保持高速扩张。工贸部预计，2025年越南电商市场规模将达到310亿美元，同比增长超过25%，约占全国商品和消费服务零售总额的10%。在全球范围内，越南继续位列电商增长最快的前十国家之一，在东盟市场规模中排名第三，仅次于印尼和泰国。跨境电商出口的加速，是推动整体规模扩大的重要因素。
字节25年利润预计将达500亿美元，TikTok带动增长AMZ123获悉，近日，据彭博社报道，字节跳动有限公司预计在2025年实现约500亿美元利润，创下公司历史新高。这一表现主要得益于旗下TikTok在电商、直播购物以及海外市场的快速发展。知情人士透露，字节跳动在今年前三季度已实现约400亿美元净利润，超出公司内部对2025年的利润预期，其盈利规模接近美国竞争对手Meta的预期水平（约600亿美元）。尽管TikTok在美国面临严格监管和国家安全审查压力，并促使美方推动对其所有权结构进行重组，字节跳动仍保持快速扩张。
FedEx 26财年Q2营收235亿，盈利能力增强AMZ123获悉，近日，FedEx发布了截至2025年11月30日的2026财年第二季度财务报告，本季度FedEx收入和利润同比显著增长，并上调了2026财年全年收入和盈利预期。以下为Q2财报亮点：①营收235亿美元，同比增长6.8%，为近三年来单季度首次超过 230亿美元。②营业利润为 13.8亿美元，去年同期为 10.5亿美元；调整后营业利润为 16.1亿美元，高于去年同期的 13.8亿美元。③营业利润率为 5.9%，去年同期为 4.8%；调整后营业利润率为 6.9%，去年同期为 6.3%。④净利润为 9.6亿美元，去年同期为 7.4亿美元；调整后净利润为 11.4亿美元，去年同期为 9.9亿美元。
深圳又发钱！这些跨境企业瓜分超3000万在中国跨境电商的版图上，深圳是一座无法被忽略的“灯塔”。这里不仅聚集了全国近半的跨境电商主体，更以其完整的产业链、活跃的创新氛围和敏锐的市场嗅觉，持续引领着行业的趋势与变革。近日，深圳再度“遥遥领先”，给跨境企业“发钱”了。AMZ123获悉，12月16日，深圳商务局发布了2025年度中央资金（跨境电子商务企业市场开拓扶持事项）拟奖励项目公示的通知，拟发放奖励超3000万元。▲图片来源于：深圳市商务局网站通知显示，专项资金申报对象为具备海外独立站业务的跨境企业。最终，共有21家企业的36个独立站项目获得支持，涵盖智能家居、新能源、消费电子、运动科技等领域大卖。
电商新规！平台定价将被约束 ｜跨境圈一周头条｜圈子知道01平台定价权被约束《互联网平台价格行为规则》将落地国内电商监管再出重磅文件。近日，国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合印发《互联网平台价格行为规则》，明确将于2026年4月起正式施行。新规直指平台长期存在的价格干预与不透明问题。规则明确提出，平台不得强制商家降价，不得要求“全网最低价”，也不得通过限流、下架等方式变相施压商家接受不合理定价条件，商品定价权将回归商家本身。同时，新规要求平台必须强化价格透明度，所有附加费用、自动续费规则需显著提示，并明确禁止“大数据杀熟”“先涨后降”等误导性价格行为。从行业角度看，这不仅是一次价格治理，更像是一场平台与商家关系的再平衡。
月销7000单的圣诞爆款，全靠这波亚马逊“傻瓜式”操作把基础的逻辑执行到极致，你就赢了。
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跨境人必看！DDP、DDU、DAP、LDP到底有何区别？DDP、DDU、DAP、LDP在跨境电商领域容易弄混淆。这次铭志会对每个术语的定义、买卖双方的责任划分、潜在风险以及适合的卖家画像等多个维度进行阐述，旨在为跨境电商卖家，提供一份清晰、实用且专业的行动指南。 一、DDP-完税后交货1、定义DDP是指卖方需要承担将货物从发货地运送到买方指定的目的地国家内某个具体地点的一切责任、风险和费用。 2、买卖双方责任（1）卖方责任· 全程物流： 负责从起运地到最终目的地的所有运输安排 。· 出口清关： 办理货物在出口国的所有海关手续。· 进口清关： 办理货物在进口国的所有海关手续，这是DDP与许多其他术语的关键区别 。
90%抽检玩具不合规！法国加强电商平台玩具的监管力度AMZ123获悉，近日，法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）发布了2025年度玩具安全调查结果。调查显示，在电商平台销售的玩具中，存在高度集中的合规与安全风险。被抽检的玩具中，90%存在不合规问题，超过60%被认定为危险产品。相比之下，线下及自营电商等传统玩具销售渠道整体合规水平明显更高。本次调查共覆盖近2000家玩具相关经营主体以及5家大型电商平台，其中4家为境外平台。相关平台单个平台的月度独立访客量介于700万至2200万之间。调查显示，电商平台市场在2024年已占法国玩具零售分销总营业额的20%以上，成为监管部门重点关注对象。
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周受资内部信曝TikTok美国方案文章来源：跨境电商头条当地时间12月18日，TikTok CEO周受资发出内部信，更新了TikTok美国业务进
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
中东noon电商平台-平台卖家保修政策（中）
MiddleEast中东跨境电商
2024-01-25 17:33
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● 如果卖家要更换物品，则技术报告中应包括更换物品的序列号或条形码。
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根据MCI政策的延迟补偿：
● 如果违反了退款SLA，则客户有权根据工商部（MCI）的政策获得延迟补偿。
● 如果延误是由卖家引起的，则延迟补偿将计入卖家账户。
卖家地址未更新：卖家必须在Seller Lab上更新其保修仓库地址和联系方式。如果保修货物交付或取件时失败3次，将直接进行退款处理。新地址仅适用于新产生的保修货物。对于已生成运单号并正在运输中的货物，将根据之前地址进行发货。 尝试用尽：noon物流团队对于索赔物品的交付和取货都最多尝试3次，如果卖家在这3次尝试中不接收或不交付保修物品，系统将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 物品或文件未准备好：如果卖家无法交付保修索赔物品，并表示物品/文件未准备好，将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 不接受保修物品自行交付：目前，保修物品的交付和取件是免费的，卖家必须将物品交给noon物流团队，并附带技术报告。在保修流程中不接受自行交付。如卖家无法交付保修货物，并表示自行送达，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。 未修复物品：如果卖家交付维修货物并声明已修复，但质量检查未通过或产生客户投诉，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。如果是零配件在状态下收到，则卖家可以在从noon收到通知后的24小时内提供更换的零部件，否则卖家的账户将被收取相应金额。 第三次索赔：如果客户在规定的保修期内对物品的问题三次申请保修，台将进行退款处理，并对卖家扣款，作为第三次索赔。 技术员上门：如果客户为大件物品要求安排技术员上门，保修团队将通过电子邮件向卖家发送此类请求。卖家必须在48小时内回复电子邮件，并在规定的期限内安排技术员上门。如果技术员上门时间超过规定时间，将对客户进行退款并对卖家扣款。而后卖家负责从客户处回收已退款的商品，noon不对这些库存负责。
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沙特 | 利雅得 | 在发送请求后的5个工作日内 |
沙特阿拉伯的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 | |
埃及 | 开罗、吉萨、亚历山大、沙尔基亚 | 在发送请求后的5个工作日内 |
埃及的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 |
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