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中东noon电商平台-平台卖家保修政策（中）
41662024-01-25 17:33
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
今天继续分享noon平台卖家保修政策，主要介绍保修政策中的退款流程和操作。
违反SLA：如果卖家在收到维修商品的14个工作日内未能修复或替换商品，则该订单将被退款并以“SLA breached”为由计入卖家账户。后台将向卖家发送有关退款详细信息的电子邮件。
配件或附件丢失：如果客户提交索赔时附带配件，平台将会一并打包发送给卖家。卖家必须确保维修完成后将所有零配件一起退回。如果客户反映有任何零配件丢失，平台会将同等值的退款添加为noon积分，并通知客户。此退款将计入卖家账户的“Missing Accessories”原因下，并通过电子邮件通知卖家。同意退款/OOS：如果卖家同意处理退款，则后台将以“Agreed to Refund or Out of Stock (OOS)”为由计入卖家账户。平台保修团队将通过电子邮件与卖家沟通退款详情。 拒绝索赔：如果卖家在平台将物品交付给卖家时拒绝赔偿，平台会根据“Rejected the claim”直接进行退款处理，并发送电子邮件通知卖家。 无法联系：平台团队将使用Seller Lab中“Warehouse”选项下的卖家信息进行物品的交付和取件。卖家必须确保其中填写的信息都是有效的。如果信息不正确导致维修的交付、取件甚至电子邮件发送失败，商品将会退还给客户并将扣除卖家货款退还给客户。平台保修团队将在3个工作日内尝试最多3次向卖家交付维修商品。如果无法联系卖家，则在14天后索赔将计入卖家账户，并通过电子邮件通知卖家。 重复索赔：在保修期内，如果客户投诉送回维修的物品未修复好。平台保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款通知，客户将收到退款。如果客户在RTC（返回客户）后30天内投诉重复的问题，则索赔将被计入卖家账户的“Repeated claim”下。如果客户在RTC的30天后投诉重复的问题，将按照通常的保修索赔流程进行。 商誉补偿：如果客户因配件故障发起保修，当配件价格低于一定值（阿联酋为100迪拉姆，沙特为100里亚尔，埃及为400磅）时，平台保修团队将退还同等价值的配件。如果配件的价值高于上述标准，将按常规流程，从客户处取回并发送给卖家。保修团队将检查配件是否可用，如果不可用，平台会根据上述各国的阈值进行退款，称之为goodwill compensation。这将计入卖家账户的“Goodwill (Accessories)/ Goodwill (Compensation)/ Goodwill (Price difference)”下，同时通过电子邮件向卖家发送详细信息。 例外退款：客户有权在保修期内的任何时间提出索赔。如果客户在保修期前提出索赔，但是物品在保修期过后才送到卖家手中，导致索赔由于超出保修期而被拒绝。此时商品价格将平摊给卖家和客户，保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
跨境：如果物品为跨境销售且无法提供相应的服务，则该物品将计入cross-border refund。保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
假冒或预激活单位：所有品牌商品将被发送到品牌授权服务中心进行维修。如果服务中心的诊断报告表明物品是假冒、预激活或不在销售地区，此商品将计入卖家账户的“Fake/Pre-activated”下。保修团队将通过电子邮件向卖家发送服务中心提供的技术报告。品牌商品：所有品牌商品将代表卖家发送到品牌授权服务中心进行服务。如果服务中心违反了服务性协议规定的14个工作日，也将视作卖家超时违规，将退款给客户。 缺少技术报告：卖家必须将保修物品连同签名和盖章的有效技术报告一起退回。如果卖家未能随物品提交技术报告，则将退款处理。保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款的详细信息。 缺少阿拉伯技术报告：卖家或品牌服务中心必须为其维修的每个物品提供一份盖章的技术报告（在沙特阿拉伯，技术报告必须是阿拉伯语）。技术报告必须遵循以下准则：
● 技术报告应出现在卖家或者服务中心的信头上。
● 如果物品已修复，则技术报告应包括识别物品问题的相关细节、测试结果以及最终结果等详细信息。
● 如果卖家要更换物品，则技术报告中应包括更换物品的序列号或条形码。
● 如果物品显示出保修范围之外的损坏，技术报告中应提到这些点。
根据MCI政策的延迟补偿：
● 如果违反了退款SLA，则客户有权根据工商部（MCI）的政策获得延迟补偿。
● 如果延误是由卖家引起的，则延迟补偿将计入卖家账户。
卖家地址未更新：卖家必须在Seller Lab上更新其保修仓库地址和联系方式。如果保修货物交付或取件时失败3次，将直接进行退款处理。新地址仅适用于新产生的保修货物。对于已生成运单号并正在运输中的货物，将根据之前地址进行发货。 尝试用尽：noon物流团队对于索赔物品的交付和取货都最多尝试3次，如果卖家在这3次尝试中不接收或不交付保修物品，系统将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 物品或文件未准备好：如果卖家无法交付保修索赔物品，并表示物品/文件未准备好，将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 不接受保修物品自行交付：目前，保修物品的交付和取件是免费的，卖家必须将物品交给noon物流团队，并附带技术报告。在保修流程中不接受自行交付。如卖家无法交付保修货物，并表示自行送达，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。 未修复物品：如果卖家交付维修货物并声明已修复，但质量检查未通过或产生客户投诉，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。如果是零配件在状态下收到，则卖家可以在从noon收到通知后的24小时内提供更换的零部件，否则卖家的账户将被收取相应金额。 第三次索赔：如果客户在规定的保修期内对物品的问题三次申请保修，台将进行退款处理，并对卖家扣款，作为第三次索赔。 技术员上门：如果客户为大件物品要求安排技术员上门，保修团队将通过电子邮件向卖家发送此类请求。卖家必须在48小时内回复电子邮件，并在规定的期限内安排技术员上门。如果技术员上门时间超过规定时间，将对客户进行退款并对卖家扣款。而后卖家负责从客户处回收已退款的商品，noon不对这些库存负责。
下表显示了各国和城市的技术员上门时间（TAT）：
国家 | 城市 | 安排技术人员访问 |
阿联酋 | 迪拜、沙迦、阿杰曼、乌姆盖旺、拉斯艾哈迈勒 | 在发送请求后的3个工作日内 |
艾因、富吉拉、阿布扎比、鲁瓦伊斯、亚斯 | 在发送请求后的5个工作日内 | |
沙特 | 利雅得 | 在发送请求后的5个工作日内 |
沙特阿拉伯的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 | |
埃及 | 开罗、吉萨、亚历山大、沙尔基亚 | 在发送请求后的5个工作日内 |
埃及的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 |
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26年澳洲电商趋势：AI全面渗透，购物与运营模式加速变革AMZ123获悉，近日，DoorDash和Power Retail发布了《2026年澳洲电商未来趋势报告》。报告回顾了2025年关于关税、电商平台、人工智能等新闻事件，对行业的变化与延续进行了系统梳理，并为2026年及之后电商的发展方向提供趋势参考。一、2025年电商发展回顾进入2025年后，人工智能已被广泛嵌入电商购物流程，从营销内容生成、库存与履约管理，到客户互动与服务响应，自动化能力成为基础配置。与此同时，消费者的线上购物方式也发生了变化，早期以“滑动浏览”为主的发现路径，逐渐被对话式、目标导向的产品发现方式取代，消费者与品牌的互动更直接，也更注重效率。
美国圣诞假日季宠物消费稳定，人均支出约30美元AMZ123获悉，近日，美国劳工统计局数据显示，2025年美国宠物消费表现出较强韧性，即便在家庭面临持续生活成本压力的情况下，宠物及相关产品支出仍显示出防御性特征，同时反映出消费模式和支出重点的明显变化。数据显示，11月，美国宠物及宠物产品的通胀率同比回落至0.3%，低于9月的1%，为消费者在经历多年高成本后带来一定缓解。然而，整体生活成本压力依然存在，动物福利组织警示宠物贫困现象上升，美国约有9400万户拥有宠物家庭。情感依附仍是支撑消费的重要因素，人类与动物关系研究所调查显示，97%的美国家犬猫主人视宠物为家庭成员，这也是宠物消费相对稳定的重要原因。
新规三连砸向TikTok Shop泰国卖家！还有5天生效2025年，正式进入尾声。尽管距离2025年时间线官方收束还有5天，但对于TikTok Shop泰国站点的卖家而言，12月31日便是“新篇章”的启幕。01泰国市场，迎来新规三连TT123了解到，据泰国媒体报道，泰国政府发布一系列针对跨境电商的监管新规，经课代表总结关键3点如下：·自2026年1月1日起，将对价值1泰铢及以上的所有进口商品征收关税和增值税；·对整箱货运查验率从20%提升至30%，高风险边境站实施100%X光安检·此外要求电商平台自2025年12月31日起披露卖家和产品信息。
Shopee越南多个家电品牌双十二销售额大幅增长AMZ123获悉，近日，在越南家电市场，随着消费者购物行为向线上转移，越南本土品牌正在积极拓展电商渠道以直接触达消费者。以Tân Á Đại Thành和Sunhouse为代表的知名家电企业，正借助Shopee Mall的平台优势，实现业务模式的升级与销量增长。Tân Á Đại Thành成立于1993年，主营不锈钢水箱，其早期依赖经销商和线下门店进行分销，随着购物行为向数字化迁移，Tân Á Đại Thành开始布局线上销售，以触达年轻消费者群体。在入驻Shopee Mall一年后，Tân Á Đại Thành的店铺累计吸引关注超过1.1万次，并在2025年第一季度实现销售额增长超过300%。
社媒报告称AWS出现大规模宕机，亚马逊已否认AMZ123获悉，近日，圣诞节前夕有社交媒体用户反映亚马逊云计算服务Amazon Web Services（AWS）出现大规模宕机，但亚马逊方面否认此次事件，称相关报道为“谣言”。宕机监测服务Downdetector显示，自美国东部时间12月24日晚8点41分起，用户陆续报告AWS出现问题，并在社交平台使用#AmazonWebServicesDown标签讨论。截至当晚10点52分，共有3659条AWS宕机报告。然而，亚马逊通过邮件表示，这些报告缺乏事实依据，并指出Downdetector并非可靠来源，其数据“经常错误”。此次传闻被认为是AWS在2025年的第三次大规模宕机事件。
Coupang收取卖家费用居韩国前列，24年总金额达160亿美元AMZ123获悉，近日，韩国公平交易委员会发布调查结果称，韩国主要线上平台和大型零售商近年明显加重了对卖家的费用负担，其中，电商平台Coupang成为收取最多卖家促销费用和激励金的企业之一。根据韩国政府对八个流通领域、共40家大型零售商开展的调查，Coupang在2024年从供应商处收取的销售促销费和各类激励金合计约为23.4万亿韩元（约合160亿美元），约占其向供应商直接采购商品总金额的10%。韩国公平交易委员会表示，本次调查重点审查了百货商场、线上平台、大型卖场等零售渠道向供应商收取的佣金比例、销售激励金以及其他附加费用情况。
亚马逊卖家突围战：如何通过TikTok引流？广告费用，正在一点点吞噬亚马逊卖家的利润。 《2023年中国跨境电商卖家生存状况报告》数据显示，超50%的中国卖家认为：亚马逊广告成本是最大运营压力源，平均ACOS（广告销售成本比）在25%-40%之间是常态，家居、服饰等红海类目ACOS甚至长期高于50%，利润空间被严重挤压。 站内流量竞争愈发激烈，广告投入不断加码，卖家们纷纷将目光投向TikTok，希望在这个全球月活用户超10亿的巨大流量池里，找到新的增长突破口。 可对精通亚马逊运营的卖家而言，TikTok是个完全陌生的领域，超65%的亚马逊卖家自认为“完全不懂TikTok内容运营”。
月销百万美金！亚马逊10款运动与户外产品持续走俏AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 拳击反应球预计销售额：577.89万美元/月销量：208,000+星级评分：4.0好评数量：9,371+图源：亚马逊产品介绍：拳击反应球是一种以提升手眼协调能力、反应速度和身体灵活性为核心的轻量化运动产品，整体由柔软球体、弹性绳和可调节头带组成，使用者通过连续击打回弹球体完成训练。该产品强调互动性和趣味性，既可作为日常有氧运动和反应训练工具，也适合家庭成员在不同年龄段共同参与。
东莞又一外贸大厂宣布停工！AMZ123获悉，近日据媒体报道，东莞清溪镇知名玩具制造工厂——长荣玩具（东莞）有限公司宣布自2025年12月23日起实施阶段性停工停产。据了解，长荣玩具厂成立于1998年，主营玩具研发与制造，产品涵盖遥控玩具车等多个品类，鼎盛时期工厂员工规模曾达上万人，带动了当地及周边区域的发展。停工原因在长荣玩具厂发布的《停工通知》中已有说明。通知指出：“受市场需求变化，玩具行业需求萎缩以及国际宏观经济环境影响，公司近期面临严重经营困难，年度收入同比下降超于40%，资金紧绌。经过全面评估，公司决定依据相关规定，实施为期两个月的暂时性停工放假。”通知同时表示，公司将尽力解决经营问题，若情况好转将及时复工。
海南封关落地，卖家盯上“双15%”税收优惠近段时间，跨境电商圈里，“海南”一词的热度正在悄然攀升。背后是两条清晰的逻辑线：一边是国内税务环境持续收紧，合规成本上升，利润空间被挤压；另一边，则是海南目前全岛已然封关，一套独立于内地的贸易与税收新体系正在浮出水面。这一推一拉之间，海南正从一个地理概念，演变为部分卖家战略布局中一个值得评估的“新坐标”。谈海南，绕不开“低税率”。AMZ123获悉， 目前海南自贸港最具辨识度的政策标签之一，是业内近期谈及的“两个15%”：企业所得税：对符合条件的企业，减按15%征收； 个人所得税：对符合条件的个人，其个税实际税负超过15%的部分予以免征（等价于“实际税负封顶15%”）。
月销百万美金！亚马逊10款运动与户外产品持续走俏AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 拳击反应球预计销售额：577.89万美元/月销量：208,000+星级评分：4.0好评数量：9,371+图源：亚马逊产品介绍：拳击反应球是一种以提升手眼协调能力、反应速度和身体灵活性为核心的轻量化运动产品，整体由柔软球体、弹性绳和可调节头带组成，使用者通过连续击打回弹球体完成训练。该产品强调互动性和趣味性，既可作为日常有氧运动和反应训练工具，也适合家庭成员在不同年龄段共同参与。
亚马逊卖家突围战：如何通过TikTok引流？广告费用，正在一点点吞噬亚马逊卖家的利润。 《2023年中国跨境电商卖家生存状况报告》数据显示，超50%的中国卖家认为：亚马逊广告成本是最大运营压力源，平均ACOS（广告销售成本比）在25%-40%之间是常态，家居、服饰等红海类目ACOS甚至长期高于50%，利润空间被严重挤压。 站内流量竞争愈发激烈，广告投入不断加码，卖家们纷纷将目光投向TikTok，希望在这个全球月活用户超10亿的巨大流量池里，找到新的增长突破口。 可对精通亚马逊运营的卖家而言，TikTok是个完全陌生的领域，超65%的亚马逊卖家自认为“完全不懂TikTok内容运营”。
唏嘘！又有亚马逊大卖破产，曾做到全球第一曾经定义了扫地机器人品类的巨头，如今倒在了技术迭代与债务危机面前。
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插座式电暖器火了，在TikTok上架30天卖出220w+20块的国产电暖器在TikTok溢价7倍，仍遭疯抢
跨境通再遭起诉，涉案超千万！近日，“跨境电商第一股”跨境通宝电子商务股份有限公司（以下简称“跨境通”）因新增一起涉案超百万美元的诉讼再度引发市场关注。这起由历史担保引发的纠纷，将本就深陷困境的跨境通再次推至聚光灯下。AMZ123获悉，跨境通近期发布公告，披露其新增一起重大诉讼案件，涉案金额为182.94万美元（约合人民币1288.25万元），约占公司最近一期经审计净资产的1.54%。▲图片来源于：巨潮资讯网根据公告，此次诉讼的原告为知名数字营销服务商深诺互动数字营销有限公司。
《2025年东南亚膳食营养补充剂电商深度洞察》PDF下载根据中国医药保健品进出口商会和海关数据，2025年上半年我国膳食补充剂出口额22.51亿美元，同比增长9.9%，呈持续增长状态。中药酒2025年上半年同比增长74.1%，显示负载中国传统医学文化产品的出口潜力。
《TikTok Shop 2025年全站点Q3季报》PDF下载2025年前三季度，TikTok Shop在全球市场继续保持强劲增长势头。截至第三季度结束，累计GMV已突破414亿美元。美国站依旧稳居全球第一，前三季度GMV达112亿美元:东南亚仍是总体增长最具韧性的板块，印尼站以83.4亿美元位列第二，增速较上季度保持稳定，与泰国(69亿美元)、越南(52亿美元)继续构成区域主力。马来西亚(40亿美元)与菲律宾(37亿美元)表现同样稳健。
《2026掘金指南：全球全品类20大消费趋势报告》PDF下载生活百货类关键趋势解读
消费电子类关键趋势解读
消费品类关键趋势解读
时尚品类关键趋势解读
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
中东noon电商平台-平台卖家保修政策（中）
MiddleEast中东跨境电商
2024-01-25 17:33
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今天继续分享noon平台卖家保修政策，主要介绍保修政策中的退款流程和操作。
违反SLA：如果卖家在收到维修商品的14个工作日内未能修复或替换商品，则该订单将被退款并以“SLA breached”为由计入卖家账户。后台将向卖家发送有关退款详细信息的电子邮件。
配件或附件丢失：如果客户提交索赔时附带配件，平台将会一并打包发送给卖家。卖家必须确保维修完成后将所有零配件一起退回。如果客户反映有任何零配件丢失，平台会将同等值的退款添加为noon积分，并通知客户。此退款将计入卖家账户的“Missing Accessories”原因下，并通过电子邮件通知卖家。同意退款/OOS：如果卖家同意处理退款，则后台将以“Agreed to Refund or Out of Stock (OOS)”为由计入卖家账户。平台保修团队将通过电子邮件与卖家沟通退款详情。 拒绝索赔：如果卖家在平台将物品交付给卖家时拒绝赔偿，平台会根据“Rejected the claim”直接进行退款处理，并发送电子邮件通知卖家。 无法联系：平台团队将使用Seller Lab中“Warehouse”选项下的卖家信息进行物品的交付和取件。卖家必须确保其中填写的信息都是有效的。如果信息不正确导致维修的交付、取件甚至电子邮件发送失败，商品将会退还给客户并将扣除卖家货款退还给客户。平台保修团队将在3个工作日内尝试最多3次向卖家交付维修商品。如果无法联系卖家，则在14天后索赔将计入卖家账户，并通过电子邮件通知卖家。 重复索赔：在保修期内，如果客户投诉送回维修的物品未修复好。平台保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款通知，客户将收到退款。如果客户在RTC（返回客户）后30天内投诉重复的问题，则索赔将被计入卖家账户的“Repeated claim”下。如果客户在RTC的30天后投诉重复的问题，将按照通常的保修索赔流程进行。 商誉补偿：如果客户因配件故障发起保修，当配件价格低于一定值（阿联酋为100迪拉姆，沙特为100里亚尔，埃及为400磅）时，平台保修团队将退还同等价值的配件。如果配件的价值高于上述标准，将按常规流程，从客户处取回并发送给卖家。保修团队将检查配件是否可用，如果不可用，平台会根据上述各国的阈值进行退款，称之为goodwill compensation。这将计入卖家账户的“Goodwill (Accessories)/ Goodwill (Compensation)/ Goodwill (Price difference)”下，同时通过电子邮件向卖家发送详细信息。 例外退款：客户有权在保修期内的任何时间提出索赔。如果客户在保修期前提出索赔，但是物品在保修期过后才送到卖家手中，导致索赔由于超出保修期而被拒绝。此时商品价格将平摊给卖家和客户，保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
跨境：如果物品为跨境销售且无法提供相应的服务，则该物品将计入cross-border refund。保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
假冒或预激活单位：所有品牌商品将被发送到品牌授权服务中心进行维修。如果服务中心的诊断报告表明物品是假冒、预激活或不在销售地区，此商品将计入卖家账户的“Fake/Pre-activated”下。保修团队将通过电子邮件向卖家发送服务中心提供的技术报告。品牌商品：所有品牌商品将代表卖家发送到品牌授权服务中心进行服务。如果服务中心违反了服务性协议规定的14个工作日，也将视作卖家超时违规，将退款给客户。 缺少技术报告：卖家必须将保修物品连同签名和盖章的有效技术报告一起退回。如果卖家未能随物品提交技术报告，则将退款处理。保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款的详细信息。 缺少阿拉伯技术报告：卖家或品牌服务中心必须为其维修的每个物品提供一份盖章的技术报告（在沙特阿拉伯，技术报告必须是阿拉伯语）。技术报告必须遵循以下准则：
● 技术报告应出现在卖家或者服务中心的信头上。
● 如果物品已修复，则技术报告应包括识别物品问题的相关细节、测试结果以及最终结果等详细信息。
● 如果卖家要更换物品，则技术报告中应包括更换物品的序列号或条形码。
● 如果物品显示出保修范围之外的损坏，技术报告中应提到这些点。
根据MCI政策的延迟补偿：
● 如果违反了退款SLA，则客户有权根据工商部（MCI）的政策获得延迟补偿。
● 如果延误是由卖家引起的，则延迟补偿将计入卖家账户。
卖家地址未更新：卖家必须在Seller Lab上更新其保修仓库地址和联系方式。如果保修货物交付或取件时失败3次，将直接进行退款处理。新地址仅适用于新产生的保修货物。对于已生成运单号并正在运输中的货物，将根据之前地址进行发货。 尝试用尽：noon物流团队对于索赔物品的交付和取货都最多尝试3次，如果卖家在这3次尝试中不接收或不交付保修物品，系统将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 物品或文件未准备好：如果卖家无法交付保修索赔物品，并表示物品/文件未准备好，将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 不接受保修物品自行交付：目前，保修物品的交付和取件是免费的，卖家必须将物品交给noon物流团队，并附带技术报告。在保修流程中不接受自行交付。如卖家无法交付保修货物，并表示自行送达，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。 未修复物品：如果卖家交付维修货物并声明已修复，但质量检查未通过或产生客户投诉，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。如果是零配件在状态下收到，则卖家可以在从noon收到通知后的24小时内提供更换的零部件，否则卖家的账户将被收取相应金额。 第三次索赔：如果客户在规定的保修期内对物品的问题三次申请保修，台将进行退款处理，并对卖家扣款，作为第三次索赔。 技术员上门：如果客户为大件物品要求安排技术员上门，保修团队将通过电子邮件向卖家发送此类请求。卖家必须在48小时内回复电子邮件，并在规定的期限内安排技术员上门。如果技术员上门时间超过规定时间，将对客户进行退款并对卖家扣款。而后卖家负责从客户处回收已退款的商品，noon不对这些库存负责。
下表显示了各国和城市的技术员上门时间（TAT）：
国家 | 城市 | 安排技术人员访问 |
阿联酋 | 迪拜、沙迦、阿杰曼、乌姆盖旺、拉斯艾哈迈勒 | 在发送请求后的3个工作日内 |
艾因、富吉拉、阿布扎比、鲁瓦伊斯、亚斯 | 在发送请求后的5个工作日内 | |
沙特 | 利雅得 | 在发送请求后的5个工作日内 |
沙特阿拉伯的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 | |
埃及 | 开罗、吉萨、亚历山大、沙尔基亚 | 在发送请求后的5个工作日内 |
埃及的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 |
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