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中东noon电商平台-平台卖家保修政策（中）
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
今天继续分享noon平台卖家保修政策，主要介绍保修政策中的退款流程和操作。
违反SLA：如果卖家在收到维修商品的14个工作日内未能修复或替换商品，则该订单将被退款并以“SLA breached”为由计入卖家账户。后台将向卖家发送有关退款详细信息的电子邮件。
配件或附件丢失：如果客户提交索赔时附带配件，平台将会一并打包发送给卖家。卖家必须确保维修完成后将所有零配件一起退回。如果客户反映有任何零配件丢失，平台会将同等值的退款添加为noon积分，并通知客户。此退款将计入卖家账户的“Missing Accessories”原因下，并通过电子邮件通知卖家。同意退款/OOS：如果卖家同意处理退款，则后台将以“Agreed to Refund or Out of Stock (OOS)”为由计入卖家账户。平台保修团队将通过电子邮件与卖家沟通退款详情。 拒绝索赔：如果卖家在平台将物品交付给卖家时拒绝赔偿，平台会根据“Rejected the claim”直接进行退款处理，并发送电子邮件通知卖家。 无法联系：平台团队将使用Seller Lab中“Warehouse”选项下的卖家信息进行物品的交付和取件。卖家必须确保其中填写的信息都是有效的。如果信息不正确导致维修的交付、取件甚至电子邮件发送失败，商品将会退还给客户并将扣除卖家货款退还给客户。平台保修团队将在3个工作日内尝试最多3次向卖家交付维修商品。如果无法联系卖家，则在14天后索赔将计入卖家账户，并通过电子邮件通知卖家。 重复索赔：在保修期内，如果客户投诉送回维修的物品未修复好。平台保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款通知，客户将收到退款。如果客户在RTC（返回客户）后30天内投诉重复的问题，则索赔将被计入卖家账户的“Repeated claim”下。如果客户在RTC的30天后投诉重复的问题，将按照通常的保修索赔流程进行。 商誉补偿：如果客户因配件故障发起保修，当配件价格低于一定值（阿联酋为100迪拉姆，沙特为100里亚尔，埃及为400磅）时，平台保修团队将退还同等价值的配件。如果配件的价值高于上述标准，将按常规流程，从客户处取回并发送给卖家。保修团队将检查配件是否可用，如果不可用，平台会根据上述各国的阈值进行退款，称之为goodwill compensation。这将计入卖家账户的“Goodwill (Accessories)/ Goodwill (Compensation)/ Goodwill (Price difference)”下，同时通过电子邮件向卖家发送详细信息。 例外退款：客户有权在保修期内的任何时间提出索赔。如果客户在保修期前提出索赔，但是物品在保修期过后才送到卖家手中，导致索赔由于超出保修期而被拒绝。此时商品价格将平摊给卖家和客户，保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
跨境：如果物品为跨境销售且无法提供相应的服务，则该物品将计入cross-border refund。保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
假冒或预激活单位：所有品牌商品将被发送到品牌授权服务中心进行维修。如果服务中心的诊断报告表明物品是假冒、预激活或不在销售地区，此商品将计入卖家账户的“Fake/Pre-activated”下。保修团队将通过电子邮件向卖家发送服务中心提供的技术报告。品牌商品：所有品牌商品将代表卖家发送到品牌授权服务中心进行服务。如果服务中心违反了服务性协议规定的14个工作日，也将视作卖家超时违规，将退款给客户。 缺少技术报告：卖家必须将保修物品连同签名和盖章的有效技术报告一起退回。如果卖家未能随物品提交技术报告，则将退款处理。保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款的详细信息。 缺少阿拉伯技术报告：卖家或品牌服务中心必须为其维修的每个物品提供一份盖章的技术报告（在沙特阿拉伯，技术报告必须是阿拉伯语）。技术报告必须遵循以下准则：
● 技术报告应出现在卖家或者服务中心的信头上。
● 如果物品已修复，则技术报告应包括识别物品问题的相关细节、测试结果以及最终结果等详细信息。
● 如果卖家要更换物品，则技术报告中应包括更换物品的序列号或条形码。
● 如果物品显示出保修范围之外的损坏，技术报告中应提到这些点。
根据MCI政策的延迟补偿：
● 如果违反了退款SLA，则客户有权根据工商部（MCI）的政策获得延迟补偿。
● 如果延误是由卖家引起的，则延迟补偿将计入卖家账户。
卖家地址未更新：卖家必须在Seller Lab上更新其保修仓库地址和联系方式。如果保修货物交付或取件时失败3次，将直接进行退款处理。新地址仅适用于新产生的保修货物。对于已生成运单号并正在运输中的货物，将根据之前地址进行发货。 尝试用尽：noon物流团队对于索赔物品的交付和取货都最多尝试3次，如果卖家在这3次尝试中不接收或不交付保修物品，系统将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 物品或文件未准备好：如果卖家无法交付保修索赔物品，并表示物品/文件未准备好，将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 不接受保修物品自行交付：目前，保修物品的交付和取件是免费的，卖家必须将物品交给noon物流团队，并附带技术报告。在保修流程中不接受自行交付。如卖家无法交付保修货物，并表示自行送达，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。 未修复物品：如果卖家交付维修货物并声明已修复，但质量检查未通过或产生客户投诉，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。如果是零配件在状态下收到，则卖家可以在从noon收到通知后的24小时内提供更换的零部件，否则卖家的账户将被收取相应金额。 第三次索赔：如果客户在规定的保修期内对物品的问题三次申请保修，台将进行退款处理，并对卖家扣款，作为第三次索赔。 技术员上门：如果客户为大件物品要求安排技术员上门，保修团队将通过电子邮件向卖家发送此类请求。卖家必须在48小时内回复电子邮件，并在规定的期限内安排技术员上门。如果技术员上门时间超过规定时间，将对客户进行退款并对卖家扣款。而后卖家负责从客户处回收已退款的商品，noon不对这些库存负责。
下表显示了各国和城市的技术员上门时间（TAT）：
国家 | 城市 | 安排技术人员访问 |
阿联酋 | 迪拜、沙迦、阿杰曼、乌姆盖旺、拉斯艾哈迈勒 | 在发送请求后的3个工作日内 |
艾因、富吉拉、阿布扎比、鲁瓦伊斯、亚斯 | 在发送请求后的5个工作日内 | |
沙特 | 利雅得 | 在发送请求后的5个工作日内 |
沙特阿拉伯的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 | |
埃及 | 开罗、吉萨、亚历山大、沙尔基亚 | 在发送请求后的5个工作日内 |
埃及的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 |
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亚马逊印度计划投资127亿美元，推动本地云和AI基础设施建设AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将在2030年前进一步推动人工智能在印度的普及，计划投入127亿美元建设本地云和AI基础设施。亚马逊表示，这项长期投资将为超过1500万家中小企业带来AI应用能力，同时在2030年前为400万名公立学校学生提供AI素养课程与职业教育，提高数字技能普及度。亚马逊认为，AI正成为提升印度数字包容性的关键力量，能够突破语言、读写能力与访问渠道的限制，让更多个人与企业受益。在中小企业领域，亚马逊正在推出新一代AI工具，以降低经营门槛、简化业务操作并提升增长效率。
“黑五网一”DTC投放数据复盘，流量都去哪了？2025 年“黑五网一”大战，终于落下帷幕。除了 GMV ，这场仗花了多少“弹药”，你算清楚了吗？流量场上的每一发子弹，都正中靶心了吗？偏离的原因找到了吗？除了看自己后台的数据，还要看清整个大盘的趋势——这决定了我们下一步该往哪儿走。基于 GoodsFox 监控的投放数据，我们有以下发现：服装、美妆的竞争力度只增不减3D 打印与机械键盘，从“小众圈层”跃升为热门赛道宠物经济的流量稳定，不靠爆点也能撑起大盘这些变化背后，都在重塑今年“黑五网一”的投放结构，我们先从流量基本盘讲起——尽管每年都有新风口，但从广告投放的绝对体量来看，传统大盘仍在支撑整体流量水位。
还在“索评”？亚马逊Review管理的红线与出路亚马逊的评论管理格局是如何改变的？首先要明确一点：过去几年，亚马逊的Review生态系统发生了剧变，这对各类管理工具产生了深远影响。在买家端，那些专门用来标记“虚假评论”（或帮助买家鉴别真伪）的老一代工具正在失效甚至消失。不少买家就因为Fakespot在平台冲突、合规问题和数据接口变更的压力下关停而感到措手不及。Fakespot是一个分析电商产品评论真实性、帮助消费者识别虚假评价的平台。在卖家端，亚马逊的政策合规和风控机制变得更加严厉。这意味着Review的风险红线变了：以前那些“地毯式索评”或“送测（Giveaway）”的套路可能有效，但现在操作这些手段的封号风险极高。
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重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地卖家还在“等政策”，但政策已明确趋严过去几个月里，跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等，看会不会有新口径”。但事实上，政策并没有往宽松走，而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到，目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送，卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开，税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示，要求补充申报；多数卖家在收到提示后完成了更正，但也的确还有部分经营者迟迟没有动作，继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下，监管的态度也开始变得更为明确：对于未按规定申报的行为，将从提醒阶段进入到强化管理阶段。
亚马逊新功能，能救你一整条链接！最近有卖家后台发现，亚马逊多了一个新功能，看起来不起眼，实则很关键——绩效提醒（Performance Notifications）。这个功能解决了我们运营过程中的一个老大难：链接出问题时能不能第一时间被提醒？以前我们发现Listing出状况，大多靠“事后诸葛”：出单突然断了，去查是不是被下架；关键词排名一夜暴跌，才想起去对比转化率；广告Acos拉爆、CTR异常，才知道图可能挂了；等你发现问题，可能已经晚了。这次，亚马逊终于“良心发现”，开始主动提醒你链接的数据异常了。这个新功能到底能干啥？说白了，它就是一个链接级别的数据异常预警系统。
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跨界AI失败？深圳大卖资产重组终止！12月2日，跨境3C 配件大卖杰美特发布公告，宣布决定终止筹划以现金方式收购AI 算力解决方案提供商思腾合力（天津）科技有限公司（以下简称“思腾合力”）控制权的重大资产重组事项。这场筹划半年、备受行业关注的跨界收购突然落幕，消息一出引发市场热议。AMZ123获悉，杰美特于2025年6月21日首次披露了筹划重组的提示性公告，拟通过现金交易控股思腾合力，该交易初步测算构成重大资产重组，且不涉及发行股份、不构成关联交易，也不会导致公司控制权变更。杰美特是“中国手机壳第一股”，主营业务为移动智能终端保护类产品的研发、设计与销售，产品包括手机、平板及穿戴设备的保护壳与表带等。
TikTok Shop英国站黑五创历史新高，销售额同比飙升50%AMZ123获悉，近日，根据TikTok的公告，TikTok Shop英国站在今年黑色星期五期间创下平台历史最高销售纪录，整体销售额较去年同期提升50%。高峰期出现在黑色星期五当天，当日每秒售出27件商品，刷新TikTok Shop在英国的单日销售纪录。今年消费者开始促销季的时间更早，“假黑五”（Fake Friday，即黑五前一周）的销售额达到去年黑色星期五的纪录水平。黑五周末期间，“TikTok Shop Black Friday”搜索量同比增长404%，成为2025年与黑五相关的最高热度搜索词。同期，平台活跃购物人数较去年增加28%。
宠物消费持续升温，亚马逊10款月销过万宠物产品推荐AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 猫咪情绪舒缓喷雾预计销售额：139.84万美元/月销量：26,000+星级评分：4.4好评数量：12,694+图源：亚马逊产品描述：FELIWAY Optimum猫咪情绪舒缓喷雾的专利信息素复合物能显著减少猫咪的应激表现，包括喷尿、抓挠、恐惧反应、紧张冲突等。产品无药性、安全且不干扰人类与其他宠物，每个喷雾覆盖面积约 700 平方英尺。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
中东noon电商平台-平台卖家保修政策（中）
MiddleEast中东跨境电商
2024-01-25 17:33
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今天继续分享noon平台卖家保修政策，主要介绍保修政策中的退款流程和操作。
违反SLA：如果卖家在收到维修商品的14个工作日内未能修复或替换商品，则该订单将被退款并以“SLA breached”为由计入卖家账户。后台将向卖家发送有关退款详细信息的电子邮件。
配件或附件丢失：如果客户提交索赔时附带配件，平台将会一并打包发送给卖家。卖家必须确保维修完成后将所有零配件一起退回。如果客户反映有任何零配件丢失，平台会将同等值的退款添加为noon积分，并通知客户。此退款将计入卖家账户的“Missing Accessories”原因下，并通过电子邮件通知卖家。同意退款/OOS：如果卖家同意处理退款，则后台将以“Agreed to Refund or Out of Stock (OOS)”为由计入卖家账户。平台保修团队将通过电子邮件与卖家沟通退款详情。 拒绝索赔：如果卖家在平台将物品交付给卖家时拒绝赔偿，平台会根据“Rejected the claim”直接进行退款处理，并发送电子邮件通知卖家。 无法联系：平台团队将使用Seller Lab中“Warehouse”选项下的卖家信息进行物品的交付和取件。卖家必须确保其中填写的信息都是有效的。如果信息不正确导致维修的交付、取件甚至电子邮件发送失败，商品将会退还给客户并将扣除卖家货款退还给客户。平台保修团队将在3个工作日内尝试最多3次向卖家交付维修商品。如果无法联系卖家，则在14天后索赔将计入卖家账户，并通过电子邮件通知卖家。 重复索赔：在保修期内，如果客户投诉送回维修的物品未修复好。平台保修团队将通过电子邮件向卖家发送退款通知，客户将收到退款。如果客户在RTC（返回客户）后30天内投诉重复的问题，则索赔将被计入卖家账户的“Repeated claim”下。如果客户在RTC的30天后投诉重复的问题，将按照通常的保修索赔流程进行。 商誉补偿：如果客户因配件故障发起保修，当配件价格低于一定值（阿联酋为100迪拉姆，沙特为100里亚尔，埃及为400磅）时，平台保修团队将退还同等价值的配件。如果配件的价值高于上述标准，将按常规流程，从客户处取回并发送给卖家。保修团队将检查配件是否可用，如果不可用，平台会根据上述各国的阈值进行退款，称之为goodwill compensation。这将计入卖家账户的“Goodwill (Accessories)/ Goodwill (Compensation)/ Goodwill (Price difference)”下，同时通过电子邮件向卖家发送详细信息。 例外退款：客户有权在保修期内的任何时间提出索赔。如果客户在保修期前提出索赔，但是物品在保修期过后才送到卖家手中，导致索赔由于超出保修期而被拒绝。此时商品价格将平摊给卖家和客户，保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
跨境：如果物品为跨境销售且无法提供相应的服务，则该物品将计入cross-border refund。保修团队将通过电子邮件向卖家发送详细信息。
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● 技术报告应出现在卖家或者服务中心的信头上。
● 如果物品已修复，则技术报告应包括识别物品问题的相关细节、测试结果以及最终结果等详细信息。
● 如果卖家要更换物品，则技术报告中应包括更换物品的序列号或条形码。
● 如果物品显示出保修范围之外的损坏，技术报告中应提到这些点。
根据MCI政策的延迟补偿：
● 如果违反了退款SLA，则客户有权根据工商部（MCI）的政策获得延迟补偿。
● 如果延误是由卖家引起的，则延迟补偿将计入卖家账户。
卖家地址未更新：卖家必须在Seller Lab上更新其保修仓库地址和联系方式。如果保修货物交付或取件时失败3次，将直接进行退款处理。新地址仅适用于新产生的保修货物。对于已生成运单号并正在运输中的货物，将根据之前地址进行发货。 尝试用尽：noon物流团队对于索赔物品的交付和取货都最多尝试3次，如果卖家在这3次尝试中不接收或不交付保修物品，系统将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 物品或文件未准备好：如果卖家无法交付保修索赔物品，并表示物品/文件未准备好，将直接进行退款处理，并对卖家扣款。 不接受保修物品自行交付：目前，保修物品的交付和取件是免费的，卖家必须将物品交给noon物流团队，并附带技术报告。在保修流程中不接受自行交付。如卖家无法交付保修货物，并表示自行送达，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。 未修复物品：如果卖家交付维修货物并声明已修复，但质量检查未通过或产生客户投诉，平台将进行退款处理，并对卖家扣款。如果是零配件在状态下收到，则卖家可以在从noon收到通知后的24小时内提供更换的零部件，否则卖家的账户将被收取相应金额。 第三次索赔：如果客户在规定的保修期内对物品的问题三次申请保修，台将进行退款处理，并对卖家扣款，作为第三次索赔。 技术员上门：如果客户为大件物品要求安排技术员上门，保修团队将通过电子邮件向卖家发送此类请求。卖家必须在48小时内回复电子邮件，并在规定的期限内安排技术员上门。如果技术员上门时间超过规定时间，将对客户进行退款并对卖家扣款。而后卖家负责从客户处回收已退款的商品，noon不对这些库存负责。
下表显示了各国和城市的技术员上门时间（TAT）：
国家 | 城市 | 安排技术人员访问 |
阿联酋 | 迪拜、沙迦、阿杰曼、乌姆盖旺、拉斯艾哈迈勒 | 在发送请求后的3个工作日内 |
艾因、富吉拉、阿布扎比、鲁瓦伊斯、亚斯 | 在发送请求后的5个工作日内 | |
沙特 | 利雅得 | 在发送请求后的5个工作日内 |
沙特阿拉伯的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 | |
埃及 | 开罗、吉萨、亚历山大、沙尔基亚 | 在发送请求后的5个工作日内 |
埃及的其他城市 | 在发送请求后的7个工作日内 |
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