是喜是忧？南非市场增速迅猛！

埃森哲的一份新报告显示，95% 的南非领导人（全球这一比例为 83%）认为电商的增长速度超出了他们的适应能力，并且发现在客户所在的地方成本高昂。随着公司努力应对临时系统、遗留技术、技能差距和落后的基础设施，开展业务的成本正在增加。与此同时，拥有丰富专业知识的全球电商公司正在迅速加剧竞争。报告称，全球一流企业涌入南非市场正在重塑行业动态，给当地企业带来全面挑战。

埃森哲非洲销售和商务主管 Mushambi Mutuma 表示：“电商简单的日子已经一去不复返了——如果它们真的存在过的话。当今的现实是，电商是复杂的、动态的、颠覆性的和竞争性的。在这种环境下，公司必须做出选择——一个可能关乎生存的选择。”

为了解高管对电商的看法以及他们如何执行战略，埃森哲调查了 12 个行业和 16 个国家的 1,300 名全球高管和决策者。其中 75 家公司位于南非。“大约100%的受访南非高管认为他们在电商方面的投资是正确的。这些高管的强烈信心让我们感到惊讶。这可能反映出他们逐个评估自己的电商业务渠道，而不是作为综合能力穆图马表示，这种高度的信心也可能源于最近以牺牲长期战略为代价而获得的短期收益。埃森哲的报告还揭示了世界各地采取不同做法的公司。报告称，这些冠军企业重新定义了他们的电商策略，并在收入、盈利能力和非财务成果方面处于领先地位，为企业及其利益相关者创造了价值。他们知道如何毫不妥协地开展电商。

埃森哲非洲零售主管希塔尔·帕特尔 (Sheetal Patel) 表示：“我们对全球调查数据的分析揭示了三类不同的公司：冠军公司、过山车公司和妥协者公司。该分析比较了公司在七项非金融电商成果方面的表现：电商经验、业务合作伙伴和供应商经验、转化率、客户满意度、净推荐值®、与数字颠覆者的竞争力以及与行业同行的竞争力。”

报告称，位居榜首但仅占受访者 20% 的是冠军。冠军企业的做法是正确的，他们采用以生活为中心的创新方法实施电商战略，实现了比同行高 85% 的收入增长和 31% 的盈利能力。杯垫车（约 55%）一切如常。尽管有些人在了解客户方面取得了有限的成功，但由于领导力、文化和组织的阻力，变革进展缓慢。妥协者（25%）正在向电商投入大量资金，追逐最新的闪亮物品，但没有取得成果。他们反应性地运作，与客户的生活脱节，并受到自己的组织结构的阻碍。

冠军企业的电商战略采用以生活为中心的创新方法，与同行相比，收入增长了 85%，盈利能力提高了 31%。他们大胆并在技术进步、人才培养和组织结构转型方面做出了重大举措。报告称，最重要的是，他们将消费者视为人，旨在全面、有效地满足他们的需求。“成为冠军意味着超越孤岛的思维，并认识到要保持领先地位就必须对传统模式和现有结构进行彻底改革。随着数字电商格局继续快速发展，冠军领先一步，通过持续不断的努力克服停滞的风险。评估、评估和持续创新，”帕特尔说。成为冠军的基础是一个核心原则：简化电商流程以提高盈利能力和消费者体验。该报告详细介绍了在不同组织模式和公司结构中观察到的三种路径。

第一个涉及优先考虑能够带来更好体验的投资，而不是运营和人才投资——这是拥有多个领导者影响决策的共识公司通常采取的路径。这些组织必须采取更全面的方法，否则就会面临因结构分散而无法优化的技术的风险。第二条则是具有指挥和控制管理结构的组织倾向于优先考虑运营和人才变革，而不是技术和经验投资，而牺牲了创建强大的数字基础的能力。报告称，许多南非组织发现自己在这些过时的模式中根深蒂固，迫切需要转型才能在不断发展的电商环境中蓬勃发展。 第三条也是最理想的路径涉及创建一个平衡的旅程，让公司在不花太多钱的情况下同时建立经验、技术、运营和人才方面的能力。报告称，这种方法需要耐心、远见和强有力的领导力，并在未来的道路上让最高管理层保持明确的一致。

“在电商以惊人的速度发展的时代，我们的‘不妥协的商业’研究为南非企业阐明了利用数字市场巨大潜力的道路。我们敦促领导人和决策者果断采取行动，采取一种生活方式——以创新为中心，倡导消费者体验。”Mutuma 说道。