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1条品线5个产品10个人,是怎么做到年营收7000万的?

11606
2020-08-10 11:07
2020-08-10 11:07
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我本身学的电子商务,18年之前,我接触比较多的是国内运营,18年毕业,进入跨境电商行业。当时选择跨境电商的原因也简单,源于玩沙盘模拟的时候我们组输了,原因在于没有拓展海外市场。


18年做wish,铺货,主要通过站内 ppc 做销量。19年正式进入亚马逊,做精品。之前有分享过,我的成长路径设定的是,从做一条爆款,到做整个站点,到多个站点。很幸运,都完成了,相关的经验及运营策略之前发在星球里,感兴趣的可以翻一翻。

我们项目组大概10个人,一条品线,五款产品。一般一条产品我们能做到80w营收,一个站点能做到200w,整个项目组算下来,亚马逊平台年营收能做到7000万人民币。

项目综合净利润在10%-15%,抢占亚马逊大部分 bestseller 和 amazon choice 标,品类在欧美市场整体占有率前三。因为我刚好经历了整个流程,之前有和大家分享过,我是怎么不靠广告3个月时间在亚马逊把一个产品做到100W销售额的(比较野的玩法),那今天主要和大家分享一下相对可复制性高一些的玩法,我们项目组是怎么做到年营收7000万的。

以下正文,enjoy~

 
咱卖货的清楚,做生意再怎么掰扯,无非就产品和市场,生意的布局就战略+战术
 
战略层面主要是产品及资源布局,搭盘子。一共三个点,资金运转、产品供应链把控、市场扩张策略。

我们开局拿了投资,从创始团队拥有的供应链资源入手,抢占市场主要通过多品牌霸屏,各个品牌设有独立站,2B和2C同步运作。控制新品研发在3-6个月,把控各个环节的资金占比,比如推广成本占15个点,前期可以战略性亏损,阶段性把控利润率。每月设定增长目标,通过最快速占领市场来拿供应链上的话语权,以及对外吸收投融,进一步扩大资金盘开发新品线。
 
战术层面主要就做市场,也就是怎么从一个产品到多个产品,一个国家到多个国家,一条品线到多条品线。

我们线上只做亚马逊,之前也和大家盘过流程:产品(市场需求+市场竞争)——供应链(供应商+仓库+物流)——销售(文案+运营+推广+售后),产品决定市场空间和竞争压力,供应链决定产品能走多远,销售决定占领市场的速度和程度,也就是决定现金流和利润。都说七分产品,三分运营,实则不尽然。产品好,起盘快,运营好,市场占有率做得快,资金流动速度快。各个公司的资源不同,近而战术不同,产生不同的侧重点。
 
当然啦,上面是我自己的理解,战略层面比较虚,对个人的资源要求高。战术层面相对更为落地,可复制性强。

众所周知,我是个 SOP 达人(逐渐开始不要脸),擅长盘流程,使其可复制化。那今天我主要和大家分享战术层面,也就是我们一个项目的市场团队,是怎么一年做到7000万营收的。
 
先说结论,我们主要依托于:选品+品控(质量迭代)+运营+售后,上述四块的投入及产出占比为—— 选品 : 品控 : 运营 : 售后 = 2 : 3 : 2 : 3 ,前两个属于产品端,后两部分属于市场端,各占50%。


一、选品


选品即选赛道,发掘最具优势的市场。
选品这部分我们直接由创始人团队进行把控,创始人团队中有一位现金流把控超级厉害的成员,大部分产品由他根据市场情况和月财务效益衡量选出。

因为公司资金相对比较富足,子弹多,可选的产品也比较多。我们主要做 3C 类的产品,这类产品的情况就是利润率高,竞争大,退货率差评高。我们团队擅长做 listing 的评分和评论数,所以市面上评分小于4.5分、评论数大于1000条的不多于十来二十个的产品,都在射程范围内。

18年我们项目入场。当时我们项目所在的市场有一个超级品牌(行业大头)在,他们主要做高客单价产品,市场占有率达到了80%。中低客单价有人在做,但是整个中低价市场比较乱,那时产品普遍评分在4分及以下,且没有品牌化运作。高客单价市场只占20%,还有80%的中低客单价市场的需求没有被满足,这就是我们切入的机会。当然,现在整个市场处于血海状态,随着越来越多的中国卖家入场,产品和 listing 质量做得越来越好,最终进入价格战,拼供应链。


二、品控


品控即做迭代,疯狂满足用户需求,解决用户痛点。
我们有专门的品控团队,负责产品的质量迭代,同时配合市场进行新款开发(功能迭代)。

我们每周会开一次品质会议,和市场部对接,反馈产品问题,并针对问题进行优化。软件的迭代速度很快,如果有问题,基本一周能搞定,硬件因为压货的原因,一般会保持在3-6个月迭代一次。

品控和市场的配合度非常之高,产品优化、功能开发、新品研发速度很快,这保证了我们能跑着竞争对手前面,从功能等产品性能方面进行降维打击。比如说,投影仪类产品,竞争对手还是 1080p 的时候,我们的产品做到了 4k 画质,竞争对手是按键,我们升级到触摸屏等等。

3C 类目,最开始比质量,然后比功能的丰富性。也差不多这两个点,从产品端跑赢竞争对手,市场部就能有更大的发挥余地。


三、运营


运营即开拓市场,最快速度做体量。

我们团队主要负责市场部分,上面我写到运营占2成,售后占3成,是因为我们团队主要还是在做服务,关于运营其实做得不是深入,也就是说服务 90 分,运营 70 分。
 
以我们这一个项目为例,按照战术拆分:一条链接到多条链接,一个产品到多个产品,一个站点到多个站点。
 


01 如何做链接

首先讲一条链接怎么做
做链接(链接即listing)主要分为两块,第一块是listing打造,和转化率挂钩;第二块是listing推广,和流量挂钩。
listing 主要分为三个部分:文案描述、图片展示、客户互动(问答+评论)。
 
listing 打造是比较基础的部分,在制作前,我们会调研主关键词下排名前40条listing,分析竞争对手的图片、卖点、用户好评和用户差评内容,以此抓取到用户痛点,和我们的主要卖点相整合,放入listing文案中。

图片展示则是根据卖点来,将用户定位、图片风格、需展现的主卖点和次卖点、每张图分别表述的卖点和使用场景,全部写清楚,整理成需求表,交付给美工做图。
 
关于客户互动,我们着重做评论这块。评论区也是我们整个listing打造的重中之重。
几个基本的要求:

  1. 首页评论区全五星好评,长文字带图带视频;

  2. 产品在100条评论前控制在5颗星,一般500条评论内都需要做到5星,不能低于4.5星;

  3. 新品2-3个月做到100条评论;

  4. 所有差评必须全部回复,24小时内处理。

 
上面这些点,我们主要通过测评来搞定,同时通过测评,我们将 listing 的关键词自然排名推起来。
 
listing推广即做流量,主要就自然流量和广告流量。我们广告玩得一般,广告之于我们的作用,第一,辅助推广listing的关键词排名,第二,占坑位。广告部分的要求就一点,控制占比5%以内。

我们主要还是通过做自然流量来做listing。自然流量中我们又主抓关键词排名流量和秒杀流量,通过上述两块流量,把New Release(新品推荐)流量、Most Wishes、Best Seller、Amazon Choice流量做起来,同时提高产品表现和转化率。
也就是说,主要流量来源是:
 
  1. 关键词自然排名

  2. 秒杀

  3. New Release +Most Wishes

  4. BS + Amazon Choice

 
关键词排名怎么搞?
上面提到的,测评+广告配合,测评的时候让测评人点广告下单,一方面可以优化广告数据,增强广告表现,以此提高固定竞价下广告位的排名,另一方面可以增加测评的真实性,降低被亚马逊抓包的风险。
测评的时候,我们会要求测评人:
 
  1. 点广告进入;

  2. 加 wish list 和购物车;

  3. 提 qa;

  4. 上优质评论(长文字+图片+视频)

  5. 给优质评论点赞


我们给到测评人的就是1个产品,如果测评人配合度高,可以考虑包 PayPal 扣点和税费。
当然啦,上述内容会根据测评的目的不同而变化。上面这些是为了做评论的要求,那当我们要走量的时候,会直接给99%的code折扣码,相应要求也会不同。
通过测评,我们做排名、做new release、做most wishes、做amazon choice。
我们利用测评做的事情比较多,需要高度把控,因而不会找中介。但是说句实在话,这部分的确花时间比较多。如果擅长玩转化、做广告,这部分的时间花费着实可以找中介做,这就和不同的公司体量及策略有关了。
 
那秒杀流量怎么抓呢?
操作变体换秒杀。这个要求你有多条有秒杀推荐的链接,前期在测品的时候上的产品,或者说一些配件,他们的秒杀推荐就可以拿来给主推的新品做了。怎么操作之前的文章有分享过,这里就不赘述了。

秒杀是个大流量窗口,一方面它有专门的秒杀页面,另一方面,它在产品关键词搜索页面下方会有推荐框。
秒杀的时候因为价格优势缘故,转化率会比之前高,这就意味着,通过秒杀能拓宽关键词数量,以及提高关键词的排名。
 
上面这些流量渠道层层关联,最终以销量来展现,销量高又能获得 Best Seller 流量窗口,拿到亚马逊的推荐,28定律,强者越强,最终把 listing 做到首页、做爆,占领市场份额。
我们一条 listing 的打造方式如上所示,这不是风险最低的玩法,但是是可复制性相对较强、且比较快的玩法。那么关于风险,做好把控措施比如多店铺操作、小账号、安全账号等,多方面均摊风险即可。
 
做好一条listing后,同样的方式,可以做多条 listing。
listing 就相当于手里的牌,牌多了,打法就相对丰富。


02 Listing的打法 

再讲讲多条 listing 的打法
不管是一次只推一条 listing,还是一次推多条 listing,这些 listing 都是有使命的。最基本的使命,很简单,做销量赚钱。
那像我们做品牌,做市场占有率的,我们的 listing 还有一个目的,就是品牌霸屏。通过品牌霸屏,疯狂刷存在感,同时抢占站点份额,做到品牌占有率第一。
 
一般而言,我们一开始每款产品只上一条listing,按照推广节奏,将产品一条一条推至首页。如果出现 listing 推新失败、或者 listing 太老,表现差的情况,我们会重新再推一条 listing。总之就一个目的,尽可能每款产品都有一条listing在首页。
亚马逊3C类目,一个页面有22个产品链接,16个自然链接,6个广告位。我们至少可以占到四分之一。

早两年算法还没变化,我们尝试过一款产品上2条listing的玩法,一条专门做秒杀,一条专门做价格。18年左右,德国站我们能做到第一页第二页都是我们的产品,想象一下,黑五大促的时候,几百个产品,秒杀刚开始,瞬间全部秒完的感觉。
现在算法变了,亚马逊会控制每页品牌的展现数量,当然,针对这点,我们玩多品牌布局,也就是上面战略部分提到的。
 
老 listing 我们怎么处理呢?当然也不会放弃,只是降低了成本(资金、时间)投入,广告开起来,售后这款跟上,及时处理差评客诉即可。当再次需要它的时候,比如主推listing要抢 bs,需要分走竞争对手销量,亦或者是说市面上出现了超低价的产品(做秒杀,或者售价极低),这条老listing就可以出山了,价格压到最低,广告打到对方附近,抢一波销量。
 
霸屏的玩法呢,考量好产品链接成本,以及多久能回本,把帐算清楚即可。
成本有两个,第一个是库存压货,第二个是推广成本。库存压货我们有海外仓,所以不是很担心,再者,市场大,小批量入仓,不愁卖不出去,库存压力小。推广成本,主要在于测评。18年的时候还不怎么需要测评,靠优质售后,加上运营策略,就能做到市场前列。到了19年开始,竞争格外激烈,为了保持市场占有率,加速新品推广进度,测评成了不得不做的事情。若是按照一条产品链接测评100个来算,这个费用差不多在2-3万RMB之间。若我们的产品利润率设定在40%,那大约卖个三四百个,就差不多了,那1-2个月就能回本,后面这条链接就是纯赚了。
 
除此之外呢,还有一些玩法,比如组合打法、捆绑销售、低价引流+高价利润 ……太多了,这个国内和国外的玩法都是相通的。


03 站点打法

最后说说多站点打法
亚马逊有欧洲5个站点、美国2个站点、以及澳洲站、其他小站。
其中,欧洲德国站利润最高,市场竞争最小。欧洲税务复杂,大部分人这块搞不定,就只做美国站了。且德国人民对品质要求高,有利于产品的迭代升级。
那么我们开盘选择德国站先做,每周1次品质检讨会,快速迭代产品质量。一套花式玩法下来,德国站市场差不多稳定后,产品质量也差不多稳定了,此时,市场部铺开其他站点,产品部继续开发升级新品。
 
按照利润来说,德国>英国>意大利>西班牙>法国
按照市场来说,德国>意大利>西班牙>英国>法国
接下来选择的站点,是意大利、英国、美国、日本站。其他的站点,如法国、加拿大、澳大利亚,也可以同步开起来。
 
各个站点市场的特点不同,比如日本站和意大利喜欢低价,意大利和法国站测评非常好测,加拿大澳大利亚市场小但是利润非常高,意大利法国西班牙主要靠秒杀出单,德国站的人民爱好品质利润高,日本站轻易不给五星,喜欢给四星,还特地剪个视频,配上文字音乐放到评论区(真是辛苦了呢)……
 
玩多站点,listing的推广方法是一样的,留意好各个国家的政策和节日(活动日),把人招过来,就可以铺开了。


四、售后


在亚马逊上搞品牌,说起来也简单。
  1. 产品链接(listing)写的好,图片/文案皆高质;

  2. 产品链接评价多,评分高,给人可信赖的感觉;

  3. 售后服务响应速度快。


上述三点,无论是做品牌还是不贴牌,在亚马逊上挂产品,都是最直接的竞争力。产品链接是门面,售后服务是里子。门面和里子做到位了,东西不会卖不出去。
 
我们的售后部分主要是回信件、整理客户投诉对接品质部门进行产品优化、处理差评、给客户主动发邮件回访。
我上文里提到,我们是70分运营,90分售后,是因为整个运营方法复制性高,相对也非常简单。在日常工作中,反而是售后占比相对大,这个和品类有一定关系。我们对售后要求比较高,做好服务,就能留住客户。
售后主要涉及到两个部分,一块是产品质量问题,一块是产品使用问题。
 
针对于产品质量导致的客户投诉,我们直接给客户退款,一切以让客户顺心,不给差评为主,以此维护口碑。对于已经产生的差评,就需要主动通过邮件、订单号、客户名字对应的社媒账号等方式,联系客户删掉差评。
而对于产品使用问题,及时回复,给予解决方案即可。
 
在售后方面,我们有一些把控要求: 
  1. 产品链接评分需保持在4.5分及以上;

  2. 差评需要24小时内回复处理;

  3. 站内信需24小时内回复;

  4. 售后邮箱需每天回复处理。


定傻瓜式目标和要求,需要做的事情不复杂,坚持执行就好。这有助于我们控制投入成本,验收执行效果。
 
 
具体的做法介绍完了,最后来算一下人员配置和投入产出
 
我们的人员配置,1个销售负责1个老站,站点稳定后可以带新站点,配1个销售助理。每天的日常事务说白了其实就是测评、售后、以及运营层面的琐事。

我们的销售,不求多聪明,但求执行力强。说是销售,其实偏向于客服更多。事情简单,但是繁琐,细节要求高,整体可控。至于推广和运营能力,这个因人而异,不强求。运营这块我们也偏向于可控的内容,也就是做自然流量,涉及到付费的PPC推广,我们交由专人,按照标准化的投放策略进行,控制成本,不关心该投入内的acos如何。至于推广,那就玩的更少了,几乎不用。

简单而言,就是做到管理成本可控。我们的销售的最基本要求,就是做好 “不花钱、能标准化”的可控的事情,把标准定为 “随便找个人来做,都能做好的事”。在此基础上,再择优,选择有运营想法和策略的人才。
 
整体而言,我们人员管理及推广成本是可控状态的。德国站1个人负责,稳定后招人来做新站点,德国销售负责带人。德国站1人,意大利1人,英国站1人,北美站1人,日本站1人,法国+西班牙1人。

销售业绩和负责的市场挂钩,那么你负责的项目越多,带来的利润/销售额越多,那么你拿到的钱就越多。
 
项目人员最多、营收最大的时候,人员配置为:1个主管+5个销售+4个新人。按照市面的薪酬来算,月固定底薪支出大概在6-8万RMB左右,控制在项目的5%内。
德国站带来的月营收约200万,意大利站约150万,英国站约100万,美国站约200万,日本站100万,加上小站,再算上淡旺季,七七八八平均下来差不多700万RMB每月,一年7000万RMB营收左右。

当然,月营收这个会和市场季节变化、人员变动、人员质量相关。市场变化控制不了,但是人员方面是可优化的。公司文化、每月激励活动做到位,尽量降低人员流失率,同时拉高招人要求。我司在公司文化(HR、培训、活动)这块的投入,相较其他公司的占比高很多。不过终归是事情推动人,只要控场的人足够优秀,下面的人择优即可。最快找到合适的人,投入机器运转。这也是为什么我们喜欢招新人、应届毕业生的原因(便宜好用爱学习)。
 
因为项目主要做品牌,那么口碑就很重要。口碑和产品质量、售后服务挂钩。
产品质量通过品质检讨会进行迭代,前期最快速把控好,售后服务通过销售端来进行把控。

我们的销售团队售后服务响应速度快,同时权利也相对较大,可以不需要申请,自己给客户补发产品。根据我自己的淘宝经验,国内的售后一般赔付占产品的10%-50%,那我们的售后赔付成本大概占产品的50%-200%,占整个项目的5%-10%。客户是上帝,不满意就退款,还不满意就退款+送产品,保证满意为止。这个一定程度上也和跨境市场相关,亚马逊以产品为重,为了做好产品表现,保持5星评分,跪舔客户就是销售的日常(卑微)。
 
再谈下利润。
基础管理成本占5%,推广成本前面提到,也是可控状态的,一般而言占比在5%-10%左右,ppc有专人管控,占5%,售后退货率占5%。产品利润率在40%左右,净利润最后能做到10%-15%。

整个项目前期投入大概150-200万RMB,回本周期在6个月左右。一个项目跑通了,就能复制到其他项目。借由第一个项目打开的市场,同一个品牌下的其他项目组可以最快速启动。
 

 
最后总结一下——
 
  1. 产品方面,我们的产品赛道选的好,供应链对接以及产品优化速度快,尽可能跑在竞争对手前面,做降维打击。

  2. 市场方面,我们靠 爆款策略+品牌霸屏+多站点运作 ,尽可能提高市场占有率和品牌知名度,快速起量。我们做亚马逊,更倾向于靠努力就能出成绩的模块,比如我们主要靠测评和售后,做listing优化,而不是广告,需要烧钱学习试错,产出不可控。

  3. 用人方面,我们会尽可能地标准化,定傻瓜式要求,做到新人进来就有事可做,最快速上手干活。新人进场后主要做的就是 测评推新 + 售后服务。

  4. 资金方面,前期算好项目投入,压货费用,利润点,严格控制推广成本,包括测评占比和广告占比。

 
其实亚马逊玩法很多,我上面分享的这套玩法,有经验的亚马逊卖家不一定瞧得上,风险大且不够精致。

对我而言,我觉得,不同的资金盘子、不同的资源,配不同的玩法。
20万的启动资金,那就做好选品,找到利基市场卖货赚钱。要么把控选品,要么把控运营,其他环节可以外包,把利润率做到30%以上。200万的启动资金,一样可以卖货赚钱,但是玩法相对更多。可以多品牌布局,也可以多品线布局,这就看想做赚钱的事情,还是想做值钱的事情。

中大型买卖,子弹充足的情况下,考量的就是怎么快速把钱转起来,批量可复制的做大。人招过来,能做到1周培训就能上岗干活,带来产出,就是好样的。

那像我这种出来创业,没有供应链资源、不拉投资的情况下,绝对不会这么玩,考虑的更多的是规避风险,通过最少的资金和时间投入,最快速测试产品,拿到高回报。那我玩得更多的就是选品、测品、转化率、ppc,这些内容更考验一个人的综合业务能力,我也还在不断学习和试错的路上。

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TikTok Shop英国站黑五创历史新高,销售额同比飙升50%
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随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
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1条品线5个产品10个人,是怎么做到年营收7000万的?
Lissa互联网电商
2020-08-10 11:07
11606

我本身学的电子商务,18年之前,我接触比较多的是国内运营,18年毕业,进入跨境电商行业。当时选择跨境电商的原因也简单,源于玩沙盘模拟的时候我们组输了,原因在于没有拓展海外市场。


18年做wish,铺货,主要通过站内 ppc 做销量。19年正式进入亚马逊,做精品。之前有分享过,我的成长路径设定的是,从做一条爆款,到做整个站点,到多个站点。很幸运,都完成了,相关的经验及运营策略之前发在星球里,感兴趣的可以翻一翻。

我们项目组大概10个人,一条品线,五款产品。一般一条产品我们能做到80w营收,一个站点能做到200w,整个项目组算下来,亚马逊平台年营收能做到7000万人民币。

项目综合净利润在10%-15%,抢占亚马逊大部分 bestseller 和 amazon choice 标,品类在欧美市场整体占有率前三。因为我刚好经历了整个流程,之前有和大家分享过,我是怎么不靠广告3个月时间在亚马逊把一个产品做到100W销售额的(比较野的玩法),那今天主要和大家分享一下相对可复制性高一些的玩法,我们项目组是怎么做到年营收7000万的。

以下正文,enjoy~

 
咱卖货的清楚,做生意再怎么掰扯,无非就产品和市场,生意的布局就战略+战术
 
战略层面主要是产品及资源布局,搭盘子。一共三个点,资金运转、产品供应链把控、市场扩张策略。

我们开局拿了投资,从创始团队拥有的供应链资源入手,抢占市场主要通过多品牌霸屏,各个品牌设有独立站,2B和2C同步运作。控制新品研发在3-6个月,把控各个环节的资金占比,比如推广成本占15个点,前期可以战略性亏损,阶段性把控利润率。每月设定增长目标,通过最快速占领市场来拿供应链上的话语权,以及对外吸收投融,进一步扩大资金盘开发新品线。
 
战术层面主要就做市场,也就是怎么从一个产品到多个产品,一个国家到多个国家,一条品线到多条品线。

我们线上只做亚马逊,之前也和大家盘过流程:产品(市场需求+市场竞争)——供应链(供应商+仓库+物流)——销售(文案+运营+推广+售后),产品决定市场空间和竞争压力,供应链决定产品能走多远,销售决定占领市场的速度和程度,也就是决定现金流和利润。都说七分产品,三分运营,实则不尽然。产品好,起盘快,运营好,市场占有率做得快,资金流动速度快。各个公司的资源不同,近而战术不同,产生不同的侧重点。
 
当然啦,上面是我自己的理解,战略层面比较虚,对个人的资源要求高。战术层面相对更为落地,可复制性强。

众所周知,我是个 SOP 达人(逐渐开始不要脸),擅长盘流程,使其可复制化。那今天我主要和大家分享战术层面,也就是我们一个项目的市场团队,是怎么一年做到7000万营收的。
 
先说结论,我们主要依托于:选品+品控(质量迭代)+运营+售后,上述四块的投入及产出占比为—— 选品 : 品控 : 运营 : 售后 = 2 : 3 : 2 : 3 ,前两个属于产品端,后两部分属于市场端,各占50%。


一、选品


选品即选赛道,发掘最具优势的市场。
选品这部分我们直接由创始人团队进行把控,创始人团队中有一位现金流把控超级厉害的成员,大部分产品由他根据市场情况和月财务效益衡量选出。

因为公司资金相对比较富足,子弹多,可选的产品也比较多。我们主要做 3C 类的产品,这类产品的情况就是利润率高,竞争大,退货率差评高。我们团队擅长做 listing 的评分和评论数,所以市面上评分小于4.5分、评论数大于1000条的不多于十来二十个的产品,都在射程范围内。

18年我们项目入场。当时我们项目所在的市场有一个超级品牌(行业大头)在,他们主要做高客单价产品,市场占有率达到了80%。中低客单价有人在做,但是整个中低价市场比较乱,那时产品普遍评分在4分及以下,且没有品牌化运作。高客单价市场只占20%,还有80%的中低客单价市场的需求没有被满足,这就是我们切入的机会。当然,现在整个市场处于血海状态,随着越来越多的中国卖家入场,产品和 listing 质量做得越来越好,最终进入价格战,拼供应链。


二、品控


品控即做迭代,疯狂满足用户需求,解决用户痛点。
我们有专门的品控团队,负责产品的质量迭代,同时配合市场进行新款开发(功能迭代)。

我们每周会开一次品质会议,和市场部对接,反馈产品问题,并针对问题进行优化。软件的迭代速度很快,如果有问题,基本一周能搞定,硬件因为压货的原因,一般会保持在3-6个月迭代一次。

品控和市场的配合度非常之高,产品优化、功能开发、新品研发速度很快,这保证了我们能跑着竞争对手前面,从功能等产品性能方面进行降维打击。比如说,投影仪类产品,竞争对手还是 1080p 的时候,我们的产品做到了 4k 画质,竞争对手是按键,我们升级到触摸屏等等。

3C 类目,最开始比质量,然后比功能的丰富性。也差不多这两个点,从产品端跑赢竞争对手,市场部就能有更大的发挥余地。


三、运营


运营即开拓市场,最快速度做体量。

我们团队主要负责市场部分,上面我写到运营占2成,售后占3成,是因为我们团队主要还是在做服务,关于运营其实做得不是深入,也就是说服务 90 分,运营 70 分。
 
以我们这一个项目为例,按照战术拆分:一条链接到多条链接,一个产品到多个产品,一个站点到多个站点。
 


01 如何做链接

首先讲一条链接怎么做
做链接(链接即listing)主要分为两块,第一块是listing打造,和转化率挂钩;第二块是listing推广,和流量挂钩。
listing 主要分为三个部分:文案描述、图片展示、客户互动(问答+评论)。
 
listing 打造是比较基础的部分,在制作前,我们会调研主关键词下排名前40条listing,分析竞争对手的图片、卖点、用户好评和用户差评内容,以此抓取到用户痛点,和我们的主要卖点相整合,放入listing文案中。

图片展示则是根据卖点来,将用户定位、图片风格、需展现的主卖点和次卖点、每张图分别表述的卖点和使用场景,全部写清楚,整理成需求表,交付给美工做图。
 
关于客户互动,我们着重做评论这块。评论区也是我们整个listing打造的重中之重。
几个基本的要求:

  1. 首页评论区全五星好评,长文字带图带视频;

  2. 产品在100条评论前控制在5颗星,一般500条评论内都需要做到5星,不能低于4.5星;

  3. 新品2-3个月做到100条评论;

  4. 所有差评必须全部回复,24小时内处理。

 
上面这些点,我们主要通过测评来搞定,同时通过测评,我们将 listing 的关键词自然排名推起来。
 
listing推广即做流量,主要就自然流量和广告流量。我们广告玩得一般,广告之于我们的作用,第一,辅助推广listing的关键词排名,第二,占坑位。广告部分的要求就一点,控制占比5%以内。

我们主要还是通过做自然流量来做listing。自然流量中我们又主抓关键词排名流量和秒杀流量,通过上述两块流量,把New Release(新品推荐)流量、Most Wishes、Best Seller、Amazon Choice流量做起来,同时提高产品表现和转化率。
也就是说,主要流量来源是:
 
  1. 关键词自然排名

  2. 秒杀

  3. New Release +Most Wishes

  4. BS + Amazon Choice

 
关键词排名怎么搞?
上面提到的,测评+广告配合,测评的时候让测评人点广告下单,一方面可以优化广告数据,增强广告表现,以此提高固定竞价下广告位的排名,另一方面可以增加测评的真实性,降低被亚马逊抓包的风险。
测评的时候,我们会要求测评人:
 
  1. 点广告进入;

  2. 加 wish list 和购物车;

  3. 提 qa;

  4. 上优质评论(长文字+图片+视频)

  5. 给优质评论点赞


我们给到测评人的就是1个产品,如果测评人配合度高,可以考虑包 PayPal 扣点和税费。
当然啦,上述内容会根据测评的目的不同而变化。上面这些是为了做评论的要求,那当我们要走量的时候,会直接给99%的code折扣码,相应要求也会不同。
通过测评,我们做排名、做new release、做most wishes、做amazon choice。
我们利用测评做的事情比较多,需要高度把控,因而不会找中介。但是说句实在话,这部分的确花时间比较多。如果擅长玩转化、做广告,这部分的时间花费着实可以找中介做,这就和不同的公司体量及策略有关了。
 
那秒杀流量怎么抓呢?
操作变体换秒杀。这个要求你有多条有秒杀推荐的链接,前期在测品的时候上的产品,或者说一些配件,他们的秒杀推荐就可以拿来给主推的新品做了。怎么操作之前的文章有分享过,这里就不赘述了。

秒杀是个大流量窗口,一方面它有专门的秒杀页面,另一方面,它在产品关键词搜索页面下方会有推荐框。
秒杀的时候因为价格优势缘故,转化率会比之前高,这就意味着,通过秒杀能拓宽关键词数量,以及提高关键词的排名。
 
上面这些流量渠道层层关联,最终以销量来展现,销量高又能获得 Best Seller 流量窗口,拿到亚马逊的推荐,28定律,强者越强,最终把 listing 做到首页、做爆,占领市场份额。
我们一条 listing 的打造方式如上所示,这不是风险最低的玩法,但是是可复制性相对较强、且比较快的玩法。那么关于风险,做好把控措施比如多店铺操作、小账号、安全账号等,多方面均摊风险即可。
 
做好一条listing后,同样的方式,可以做多条 listing。
listing 就相当于手里的牌,牌多了,打法就相对丰富。


02 Listing的打法 

再讲讲多条 listing 的打法
不管是一次只推一条 listing,还是一次推多条 listing,这些 listing 都是有使命的。最基本的使命,很简单,做销量赚钱。
那像我们做品牌,做市场占有率的,我们的 listing 还有一个目的,就是品牌霸屏。通过品牌霸屏,疯狂刷存在感,同时抢占站点份额,做到品牌占有率第一。
 
一般而言,我们一开始每款产品只上一条listing,按照推广节奏,将产品一条一条推至首页。如果出现 listing 推新失败、或者 listing 太老,表现差的情况,我们会重新再推一条 listing。总之就一个目的,尽可能每款产品都有一条listing在首页。
亚马逊3C类目,一个页面有22个产品链接,16个自然链接,6个广告位。我们至少可以占到四分之一。

早两年算法还没变化,我们尝试过一款产品上2条listing的玩法,一条专门做秒杀,一条专门做价格。18年左右,德国站我们能做到第一页第二页都是我们的产品,想象一下,黑五大促的时候,几百个产品,秒杀刚开始,瞬间全部秒完的感觉。
现在算法变了,亚马逊会控制每页品牌的展现数量,当然,针对这点,我们玩多品牌布局,也就是上面战略部分提到的。
 
老 listing 我们怎么处理呢?当然也不会放弃,只是降低了成本(资金、时间)投入,广告开起来,售后这款跟上,及时处理差评客诉即可。当再次需要它的时候,比如主推listing要抢 bs,需要分走竞争对手销量,亦或者是说市面上出现了超低价的产品(做秒杀,或者售价极低),这条老listing就可以出山了,价格压到最低,广告打到对方附近,抢一波销量。
 
霸屏的玩法呢,考量好产品链接成本,以及多久能回本,把帐算清楚即可。
成本有两个,第一个是库存压货,第二个是推广成本。库存压货我们有海外仓,所以不是很担心,再者,市场大,小批量入仓,不愁卖不出去,库存压力小。推广成本,主要在于测评。18年的时候还不怎么需要测评,靠优质售后,加上运营策略,就能做到市场前列。到了19年开始,竞争格外激烈,为了保持市场占有率,加速新品推广进度,测评成了不得不做的事情。若是按照一条产品链接测评100个来算,这个费用差不多在2-3万RMB之间。若我们的产品利润率设定在40%,那大约卖个三四百个,就差不多了,那1-2个月就能回本,后面这条链接就是纯赚了。
 
除此之外呢,还有一些玩法,比如组合打法、捆绑销售、低价引流+高价利润 ……太多了,这个国内和国外的玩法都是相通的。


03 站点打法

最后说说多站点打法
亚马逊有欧洲5个站点、美国2个站点、以及澳洲站、其他小站。
其中,欧洲德国站利润最高,市场竞争最小。欧洲税务复杂,大部分人这块搞不定,就只做美国站了。且德国人民对品质要求高,有利于产品的迭代升级。
那么我们开盘选择德国站先做,每周1次品质检讨会,快速迭代产品质量。一套花式玩法下来,德国站市场差不多稳定后,产品质量也差不多稳定了,此时,市场部铺开其他站点,产品部继续开发升级新品。
 
按照利润来说,德国>英国>意大利>西班牙>法国
按照市场来说,德国>意大利>西班牙>英国>法国
接下来选择的站点,是意大利、英国、美国、日本站。其他的站点,如法国、加拿大、澳大利亚,也可以同步开起来。
 
各个站点市场的特点不同,比如日本站和意大利喜欢低价,意大利和法国站测评非常好测,加拿大澳大利亚市场小但是利润非常高,意大利法国西班牙主要靠秒杀出单,德国站的人民爱好品质利润高,日本站轻易不给五星,喜欢给四星,还特地剪个视频,配上文字音乐放到评论区(真是辛苦了呢)……
 
玩多站点,listing的推广方法是一样的,留意好各个国家的政策和节日(活动日),把人招过来,就可以铺开了。


四、售后


在亚马逊上搞品牌,说起来也简单。
  1. 产品链接(listing)写的好,图片/文案皆高质;

  2. 产品链接评价多,评分高,给人可信赖的感觉;

  3. 售后服务响应速度快。


上述三点,无论是做品牌还是不贴牌,在亚马逊上挂产品,都是最直接的竞争力。产品链接是门面,售后服务是里子。门面和里子做到位了,东西不会卖不出去。
 
我们的售后部分主要是回信件、整理客户投诉对接品质部门进行产品优化、处理差评、给客户主动发邮件回访。
我上文里提到,我们是70分运营,90分售后,是因为整个运营方法复制性高,相对也非常简单。在日常工作中,反而是售后占比相对大,这个和品类有一定关系。我们对售后要求比较高,做好服务,就能留住客户。
售后主要涉及到两个部分,一块是产品质量问题,一块是产品使用问题。
 
针对于产品质量导致的客户投诉,我们直接给客户退款,一切以让客户顺心,不给差评为主,以此维护口碑。对于已经产生的差评,就需要主动通过邮件、订单号、客户名字对应的社媒账号等方式,联系客户删掉差评。
而对于产品使用问题,及时回复,给予解决方案即可。
 
在售后方面,我们有一些把控要求: 
  1. 产品链接评分需保持在4.5分及以上;

  2. 差评需要24小时内回复处理;

  3. 站内信需24小时内回复;

  4. 售后邮箱需每天回复处理。


定傻瓜式目标和要求,需要做的事情不复杂,坚持执行就好。这有助于我们控制投入成本,验收执行效果。
 
 
具体的做法介绍完了,最后来算一下人员配置和投入产出
 
我们的人员配置,1个销售负责1个老站,站点稳定后可以带新站点,配1个销售助理。每天的日常事务说白了其实就是测评、售后、以及运营层面的琐事。

我们的销售,不求多聪明,但求执行力强。说是销售,其实偏向于客服更多。事情简单,但是繁琐,细节要求高,整体可控。至于推广和运营能力,这个因人而异,不强求。运营这块我们也偏向于可控的内容,也就是做自然流量,涉及到付费的PPC推广,我们交由专人,按照标准化的投放策略进行,控制成本,不关心该投入内的acos如何。至于推广,那就玩的更少了,几乎不用。

简单而言,就是做到管理成本可控。我们的销售的最基本要求,就是做好 “不花钱、能标准化”的可控的事情,把标准定为 “随便找个人来做,都能做好的事”。在此基础上,再择优,选择有运营想法和策略的人才。
 
整体而言,我们人员管理及推广成本是可控状态的。德国站1个人负责,稳定后招人来做新站点,德国销售负责带人。德国站1人,意大利1人,英国站1人,北美站1人,日本站1人,法国+西班牙1人。

销售业绩和负责的市场挂钩,那么你负责的项目越多,带来的利润/销售额越多,那么你拿到的钱就越多。
 
项目人员最多、营收最大的时候,人员配置为:1个主管+5个销售+4个新人。按照市面的薪酬来算,月固定底薪支出大概在6-8万RMB左右,控制在项目的5%内。
德国站带来的月营收约200万,意大利站约150万,英国站约100万,美国站约200万,日本站100万,加上小站,再算上淡旺季,七七八八平均下来差不多700万RMB每月,一年7000万RMB营收左右。

当然,月营收这个会和市场季节变化、人员变动、人员质量相关。市场变化控制不了,但是人员方面是可优化的。公司文化、每月激励活动做到位,尽量降低人员流失率,同时拉高招人要求。我司在公司文化(HR、培训、活动)这块的投入,相较其他公司的占比高很多。不过终归是事情推动人,只要控场的人足够优秀,下面的人择优即可。最快找到合适的人,投入机器运转。这也是为什么我们喜欢招新人、应届毕业生的原因(便宜好用爱学习)。
 
因为项目主要做品牌,那么口碑就很重要。口碑和产品质量、售后服务挂钩。
产品质量通过品质检讨会进行迭代,前期最快速把控好,售后服务通过销售端来进行把控。

我们的销售团队售后服务响应速度快,同时权利也相对较大,可以不需要申请,自己给客户补发产品。根据我自己的淘宝经验,国内的售后一般赔付占产品的10%-50%,那我们的售后赔付成本大概占产品的50%-200%,占整个项目的5%-10%。客户是上帝,不满意就退款,还不满意就退款+送产品,保证满意为止。这个一定程度上也和跨境市场相关,亚马逊以产品为重,为了做好产品表现,保持5星评分,跪舔客户就是销售的日常(卑微)。
 
再谈下利润。
基础管理成本占5%,推广成本前面提到,也是可控状态的,一般而言占比在5%-10%左右,ppc有专人管控,占5%,售后退货率占5%。产品利润率在40%左右,净利润最后能做到10%-15%。

整个项目前期投入大概150-200万RMB,回本周期在6个月左右。一个项目跑通了,就能复制到其他项目。借由第一个项目打开的市场,同一个品牌下的其他项目组可以最快速启动。
 

 
最后总结一下——
 
  1. 产品方面,我们的产品赛道选的好,供应链对接以及产品优化速度快,尽可能跑在竞争对手前面,做降维打击。

  2. 市场方面,我们靠 爆款策略+品牌霸屏+多站点运作 ,尽可能提高市场占有率和品牌知名度,快速起量。我们做亚马逊,更倾向于靠努力就能出成绩的模块,比如我们主要靠测评和售后,做listing优化,而不是广告,需要烧钱学习试错,产出不可控。

  3. 用人方面,我们会尽可能地标准化,定傻瓜式要求,做到新人进来就有事可做,最快速上手干活。新人进场后主要做的就是 测评推新 + 售后服务。

  4. 资金方面,前期算好项目投入,压货费用,利润点,严格控制推广成本,包括测评占比和广告占比。

 
其实亚马逊玩法很多,我上面分享的这套玩法,有经验的亚马逊卖家不一定瞧得上,风险大且不够精致。

对我而言,我觉得,不同的资金盘子、不同的资源,配不同的玩法。
20万的启动资金,那就做好选品,找到利基市场卖货赚钱。要么把控选品,要么把控运营,其他环节可以外包,把利润率做到30%以上。200万的启动资金,一样可以卖货赚钱,但是玩法相对更多。可以多品牌布局,也可以多品线布局,这就看想做赚钱的事情,还是想做值钱的事情。

中大型买卖,子弹充足的情况下,考量的就是怎么快速把钱转起来,批量可复制的做大。人招过来,能做到1周培训就能上岗干活,带来产出,就是好样的。

那像我这种出来创业,没有供应链资源、不拉投资的情况下,绝对不会这么玩,考虑的更多的是规避风险,通过最少的资金和时间投入,最快速测试产品,拿到高回报。那我玩得更多的就是选品、测品、转化率、ppc,这些内容更考验一个人的综合业务能力,我也还在不断学习和试错的路上。

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