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首发!!这篇布局策略助你一定在亚马逊Prime Day爆单!(万字长文)

7092
2022-05-15 01:03
2022-05-15 01:03
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作者/道爷
来源/跨境有道(ID:KuaJYouDao)



虽然今年的亚马逊困难重重,海运周期和尾程配送费一次又一次刷新大家的认知,但是每年到了prime day这种大型的促销节日的时候亚马逊都会自行在各类流量媒体上面进行活动的宣传,因此如何把握这一年一度的机会成为了每个亚马逊卖家的大难题。
 
01
旺季前的准备
 
一般来说,这种大型的促销节日从选品到采购,计算物流周期,备货等各个流程的准备针对不同的产品来说准备需要提前3-5个月的时间不等,有的因为一些采购周期和物流方式选取不同的原因,可能时间甚至还要更长,所以现在就开始预备prime day一点也不早,相信大多数老卖家早就已经心领神会了。
 
不过,这里就不得不先给各位老铁顺道提一句产品旺季前要做好各种商标侵权的排查,透明计划防止跟卖等等以免咱们旺季还没来就先被各种各样的原因恶搞下架直接宕机了。
 
进入正题,那么我们开头就先讲认识消费者在亚马逊上面购买的消费行为模式开始讲起吧(文章很干,记得备点水),下图是一个亚马逊普通消费者认知品牌的一个基本过程:
 
 
一般买家认识你的品牌之前需要经过“认知-考虑-购买-忠诚4个阶段,而任何一个阶段都有可能会影响消费者对你的品牌的购买欲望,而亚马逊做的是搜索电商,如何让消费者认知到你的品牌呢?
 
首先靠的就是广告和listing的搜索排名,接下来就按照如何让消费者“认知-考虑-购买这几个方面先来讲讲如何进行旺季前的准备吧。
 
认知--旺季前广告布局:
 
1. 新品广告:
 
 
2. 爆款广告:
 
关键词入口是搜索流量入口中占比最大的一个部分,而爆款产品在搜索关键入口都会有比较大的优势,因此旺季期间在预算方面的一般情况下为60%以上比较合适
 
针对旺季前一些转化不好的关键词及时暂停不要想着说等到旺季的时候这些关键词就会有人下单了,实际上亚马逊的飞轮算法是无处不在的,如果你这个词表现一直都不好的话,只会拉低你在这个词里面的转化率,从而降低你的自然排位,广告的出价也会变得越来越高,之后即使是想要再弄上来也要花很大的价钱。
 
下面由这张思维导图给大家讲一下旺季前的广告准备,不过会有很多地方只是写了结论,没时间细讲,因为这篇主要是讲整体的旺季布局,因此并没有写分析过程和各种不同的情况,以及一些数据参考之类的。
 
之后会继续出比较详细的广告篇为大家详细的讲解关于广告数据方面的,所以这篇先简单看几个旺季前的广告布局小结论就好。

由于公众号自动压缩,思维导图如有无法看清的,可以联系:XiaoM6880和MuYi88886领取资料。
 
 
3. 清库款广告:
 
一般而言,清库存产品不一定所有的卖家都会给它们开广告,如果是开广告的话,在整个账号的预算布局里面也会占比相对较小,但是清库存产品一般来说是因产品而异的,与新品不同的是,它的星级等都是比较固定的,因此如果在旺季前开广告的话,广告打法和布局也是不太一样的。
 
 
考虑--listing页面布局:
 
如果说广告是吸引消费者认知到我们品牌的第一把利刃,那么引来的流量是否会被你的页面所吸引,从而达到购买的“第二步骤--考虑阶段就是旺季前listing页面布局的一门大学问了。
 
1. 相关热词添加:
 
一般而言,一个listing页面的关键词是衡量这个Listing价值的最重要因素之一,因为你所添加的关键词往往会被亚马逊收录到,从而为你带来与这个词相关的流量。
 
而旺季之前针对不同的产品会有不同的热词添加方式,尤其是季节性产品,一旦添加上相关性较强的热词,对于销量的增长简直是如虎添翼。
 
例如:如果你卖一款圣诞袜子,那么此时可以添加的许多关于圣诞的关键词都可以尽可能在详情页面甚至标题里面埋一埋了。另外如果在页面里面埋词过多以至于造成客户体验不好,也是一种错误的示范
 
可以像下面这位卖家一样,利用一系列的软植入把圣诞关键词插入在五点描述之中:
 
 
 
2. 利用QA板块进行热度营销;(增强节日氛围, QA点赞数量布局
 
虽然最近一段时间有部分卖家说因为上QA的问题店铺收到了警告信,不过QA问题在目前看来暂时还算是一个比较小的问题,也算是一个相对来说操作起来比较安全的地方了。因此,合理利用QA板块进行旺季之前的布局相当重要了。
 
例如:
①利用点vote的方式把一些买家最关注的卖点点到QA板块的首页QA首页一共可以显示4对,这部分的的问答就显得相当重要了,其他QA买家都需要点击进去才可以看见;
 
②巧用QA视频增强自己卖点的可视化,利用QA视频可以展现一些主图视频无法表达到的内容,运用买家的角度进行展现,显得更加真实和人性化;
 
QA是一个增强促销信息的地方,可以利用买家的角度将自己店铺的促销信息分布得更广,也更真实化;
 
④利用节日/礼物等等旺季必备技巧促进转化,营造氛围感的语言及方式;
 
3. 布局好首页的差评和点赞数量;
 
  首页差评的点赞bug虽然最近亚马逊给修复了,很多靠机器点的服务商基本上最近都做不了服务,目前只能靠真实买家的点赞,不过这都是后话。在有条件的前提下首页差评的布局还是依然非常重要的,毕竟旺季流量来临之后买家们在下单之前首先看到的就是首页上的评价。
  
 
在目前这种无法通过机刷的前提下,我们只能尽可能得想办法去人为增加一些评价
 
例如:通过拆绑变体等等进行部分差评的移除,利用好亚马逊vine功能进行增评以掩盖原来的差评,亚马逊后台功能移除差评等等(移除差评的方式之前也有写过一篇相对来说比较详细的文章:新品刚上架两周就来了个一星差评,应该如何处理?链接还能推吗?)大家感兴趣的自己看哈。
 
促进购买--善用品牌功能:
 
1. 品牌旗舰店优化:
 
①添加新品:
 
每年prime day之前都会有许多人提前在亚马逊上面加购自己所需要的商品,而你的店铺就是承载你品牌的一个地方,如果优化得好,同一品牌下能够被消费者同时加购产品的机会自然也就会更多,尤其是新品能够获得曝光的机会也就会越大。
 
 
②添加对应促销页面:
 
促销页面的添加不仅可以直接利用促销页面做品牌广告从而达到deals引流店铺的效果,还可以使用deals带动整个店铺的销量,让客户直接了当的在购物中看见你店铺所做的一些促销折扣
 
从而在旺季之前更好的帮助买家扫除下单的障碍,即使是与节日无紧密联系的产品,也可以借助相关的促销页面提升自己的流量。在这方面业内大佬旗下的几个品牌绝对都是我们学习的好榜样,下面为大家分享两个截图,其他品牌大家可以自行搜索一下:
 
 
③节日和礼物氛围的页面添加:
 
如果店铺中有任何节日性相关的元素产品,可以在旺季之前自行添加一下相关的节日性元素到品牌旗舰店中,制作相关的礼品属性/节日属性板块页面。既可以烘托自己的圣诞节/感恩节等等节日元素氛围浓厚
 
吸引买家的购买兴趣和观赏性,利用视频和图片等多种元素的结合烘托,又可以加大买家在旗舰店停留的时间,增加购买几率。
 
 
④本土化设计:
 
整体页面设计需要符合本土化,这个风格方面的话在之前的爆款listing应该具备怎么样的特质”那篇还是会讲的比较详细的,因此这里就不讲了,品牌旗舰店也是一样的道理而已
 
只是旺季前的准备一般都会以优化为主,因此在每一个细节不会轻易放过,只有这样才能做到比别人更好。
 
 
2. Post帖子发布:
 
可能很多卖家对于post帖子的粉丝和流量目前还没有重视起来,但是实际上亚马逊在post帖子上面所给到的流量和板块占比已经越来越大了,并且目前依然还是一个免费的状态,不用白不用。说不定之后什么时候就像vine一样需要收费了,所以大家还是且用且珍惜吧。
 
关于post帖子的展现位置,应该大部分卖家都知道目前来说仅在移动端进行展现,但是如果是一些帖子展现量比较高的post,很可能会在旺季给你的爆款和新品带来不错的流量和展现,从而达到事半功倍的免费引流效果。还可以增加粉丝,为买家互动功能提供开通的基础。
 
3. 设置买家互动功能群发邮件进行旺季前预热营销:
 
买家互动功能是亚马逊今年才新出来的一个品牌卖家才能拥有的新功能,它的的主要作用是帮助品牌卖家进行粉丝邮件再营销,因此也是旺季之前准备的一个营销利刃。其使用的好坏程度主要取决于你的品牌粉丝数量受众多少和粉丝忠诚度、粉丝品牌粘性等等
 
如果你的粉丝群体很多都是靠买来的话,即使开通这个功能的意义可能也不是很大。但是如果你的粉丝群体对于你的品牌价值观有比较强的认同感,那么你的买家互动功能将会在旺季之前给你带来一波强有力的邮件预热
 
 
4. 捆绑销售:
 
旺季前的捆绑销售相互促进和关联促销相互捆绑是店铺流量闭环的一个重要因素之一,许多卖家可能在做捆绑销售的时候很容易忽视互补产品之间的捆绑和价格之间相对受用于买家的重要性。
 
虽然目前来说捆绑销售暂时只显示在PC端,可能大部分时间被卖家看到的机会还更大,但是针对某一些类目,例如:电脑等大件产品还是会有很多买家利用pc端下单,因此捆绑销售在某一些类目,针对一些互补产品的销售促进作用还是比较大的是旺季之前不容忽视的一个免费流量入口。
 
 
5. vine功能:
 
这个是获取评价的好帮手,也是旺季前布局review页面的好工具,这个地方也就不多说了,vine计划注册一次需要200美金,通过vine可以获取至少30个评价,一般在旺季之前可以有多种玩法。不过一般评论都会比较客观公正,如果对自己的产品没有特别大的信心的话,建议还是不要参加了。
 
注意事项:
 
  • 尽量换成合规的白底图,以免造成秒杀被取消或者被竞争对手恶意投诉,listing被下架或者旺季期间被禁止等等问题;
  • 旺季之前尽量把该申报的秒杀申报了,该设置的折扣设置了,避免过期,损失流量;
  • 旺季折扣规则一定要读懂,prime day7天秒杀/LD的价格会根据历史销售价格30天以内的页面最低价格进行抓取;
  • 自查所有侵权商标词,侵权词,如果有的话,尽快从listing中删掉,可以打广告,但是不能写在listing中;
  • 旺季之前的变体尽量合规,不合规的进行拆分再合并,避免在prime day之前被亚马逊拆分(当然这种还是视情况而定);
  • 时刻关注亚马逊的最新政策,旺季前最容易突发一些事故,应该及时防范。
 
接下来对于旺季中的准备咱们得先想清楚自己在旺季中,或者prime day的时候,想要达到的效果是怎么样的,推新的话想要达到的效果是多少的销量,如果是做品牌或者是老品维持稳定的话,你们对于自己的销售或者业务目标值又是多少,(这里假设是我们所有的库存充足)因为只有以终为始,才能更好地制定属于自己的方针和策略。

02
旺季中的冲刺
 
关于旺季中prime day的冲刺就让道爷为你们分为三个大的部分进行介绍吧,旺季的准备对于每一个卖家来说都非常重要,因此大家一定准备了各种各样形形色色的技巧进行应对
 
但是我们团队的理念一直都是秉承着纯白帽的做法,所以测评并不算在我们的技巧之中,包括恶意投诉竞争对手和举报竞争对手违规操作各种方式也都不算在内。因此很多黑灰帽的东西这边并不会列入推广的方式之中,也是为了各位老铁们的账号安全考虑哈。
 
冲刺技巧:
 
1. 图片优化:
 
关于图片的优化之前在视觉营销那篇也给大家比较详细地讲过他的逻辑,所以在prime day来临之前一些明显转化率不好的listing就可以派上用场了,添加一些平时未来得及添加的卖点像素更高的图片是非常重要的。
 
2. 五点描述增加促销信息:
 
文案在整个listing页面的占比中也是非常显眼的一部分,PC端的话直接展现在主图的旁边,移动端则是在主图拉下来的第一个位置。因此如果你把一些促销信息写在文案上面无疑也是增加listing旺季转化率的一个重要因素,但是这种擦边球切记一定要控制风险,如果是流量和销量非常稳定的链接很容易被举报,大家可以适当斟酌一下
  
3. 各种属性栏最大力度曝光促销信息/多次文案代入场景:
 
目前亚马逊对于部分属性栏是有进行一些前置的,因此在listing的布局中,可以利用这些前置的属性栏做一些折扣信息前置或者场景多次展现等等的小技巧,在客户点进链接的那一刻就了解你的链接折扣和使用场景,这招对于一些圣诞节氛围的装饰类产品尤其好用。
 
4. 合理利用小图标:
 
之前可能写过关于“文案的一篇,里面也讲了文案的禁忌和主图的禁忌,那里面就有写关于亚马逊官方对于主图和文案的要求。
 
实际上在文案中放小图标和一些促销信息原本也是一种灰色手段,但是在两条完全相同的链接中,只要不被竞争对手举报,这种方式确实是最有效和安全的了。
 
5. 利用广告进行合理布局:
 
关于广告方面的布局实际上在旺季之前就应该是需要布局好的,这一点我在前面的思维导图中已经讲过了,这里就不再赘述了。但是预算的分配这方面是必须要在旺季中冲刺的时候有旺季中的把控
 
旺季前有旺季前的布局,尤其是品牌广告和视频广告方面,可以适当在prime day的时候根据不同品类的表现加大一些预算,毕竟这是一个打造品牌印象的好机会。
 
6. 蹭热词/礼品/节日氛围:
 
越是到prime day临近,对于一些新品来说越是有许多可以蹭热词的方式,尤其是季节性产品,时不时地更新自己的词库并优化listing进行埋词工作是很多卖家可能会漏掉的小细节
 
尤其是一些新品如果是采用先打小词再打大词的策略,已经稳定了一段时间之后就可以使用这种能够蹭流量的打法。
 
7.重点关键词的排名跟进/折扣的设置/发货补货:
 
可能很多人在旺季的时候反而会容易迷失在各种冲刺的小技巧中,最后失去了方向,其实道爷觉得没有必要,prime day是否可以爆单也是建立在你平时的运营基础是否做的牢固的前提下的。
 
因此,平时的关键词排位跟踪竞争对手观察分析折扣的设置发货补货的计算等等细节到了这个时候更加不能落下。只有不犯错才能走得更远,其实有的时候技巧就是没有技巧,如果玩法灰色,可以慎重选择。
 
站内站外布局:
 
1. 站内秒杀/7DD:
 
现在的秒杀是12个小时制,所以在秒杀前期,中期和后期的一些操作上面也就给了我们很多的空间。也就是说:

①之前LD的话只能在6个小时之内让FB红人帮忙发帖或者进行FB广告引流,但是现在变成了12个小时,因此具备更多的可操作性,包括安排一些进度条的加购和群组之间的一些互动烘托促销氛围等等;
 
②在LD和7DD之前可以根据自己的广告表现情况进行适当的加大,尤其是在最近亚马逊增加了不少LD的广告排位的情况下,对于价格有优势的asin,定投广告和自动广告秒杀的表现中会变得比较吃香;
 
③利用一些其他折扣和LD/7dd的折扣进行叠加使用,加大折扣力度和秒杀促销的流量入口,增加秒杀的曝光,从而实现更好的秒杀效果;
 
④合理安排秒杀时间,每周一进行安排,当然这里的prime day秒杀是无法进行秒杀时间调整的(具体还有不懂得如何调节秒杀时间的小伙伴可以去看:prime day秒杀玩法全拆解:如何通过限时秒杀集聚流量?
 
2. 站外youtube/ins红人:
 
相信大家对于youtube、ins等这种美国的社交网站都是不陌生的,但是是否会在prime day之前利用这些网站帮助自己进行造势,让自己的销量进行一个质的飞跃就又是另外一回事了。
 
我们都知道所有社交网站上面的红人都是有一定影响力的,如果你可以给到他们一定的折扣或者给他们一定的抽奖活动,相信他们也一定是乐此不疲的。
 
因为没有人会拒绝一个好的涨粉机会,再加上如果多个红人同时在prime day的时候可以帮你进行造势,无疑你的品牌知名度也会大大增强,举个极端的栗子:就像国内的李佳琦和薇娅同时广告你的产品,那么就是想不爆单都难,当然,你找的网红的质量决定一切。
 
3. 站外博客/新闻网站等做SEO:
  
其实这一块不应该放在旺季中的冲刺这里面来讲的,应该放在品牌的打造里面来讲的,包括上面部分的youtube、ins这些的寻找一些细节之类的
 
而且SEO是一个长期的过程,并不是一朝一夕所能做成的事情,所以这里还是略过吧,等之后有时间再给大家讲的详细一点。
 
因为个人认为旺季中的冲刺其实更重要的还是站内为主/站外为辅,只要把站内的很多事情铺好了,流量和销量就来了,所以站内的冲刺其实重点还是广告这一块的把握和整体运营节奏的细节监控。
 
4. Outlet Deals:
 
这个功能应该很多人都是比较熟悉的,基本上都是用清理库存用的,推荐的初始价格都会很低,好像是根据30天内历史销售价格的最低价格进行推荐的,具体不太记得了。
 
但是会有秒杀的标志,当然,如果你操作得好的话,也确实是一个清库存的利器,而且不收取任何秒杀费用,我记得之前在写秒杀那篇的时候也讲过。
 
各种折扣设置:
 
相信大部分卖家应该都已经设置好了prime day对应的折扣了,不过这里还是讲一讲prime day对应的折扣设置规则吧,以防还是有部分卖家还未了解的:
 
简单讲讲往年prime day的prime专享折扣优惠券的申报入口?是否有特殊标志?特殊入口?今年申报截止日期?
 
无论是黑五网一还是prime day的专享折扣申报入口都是在普通的prime专享折扣申报入口处,只要点击选择对应的时间,勾选prime day等对应的时间,并添加上正确的sku和价格就可以。
 
这里面需要注意的无非是一个价格的设置方式,也就是prime day这种prime专享折扣都是至少要打20%折扣的,而如果你30天内历史销售价格的95折低于这个价格,那么prime专享的最高价格就会按照低的那个价格来计算。
 
例如:一个产品原本售价是$59.99,如果30天内页面价格曾经去到过$49.99,prime day当天的价格就会按照$49.99*0.95=$47.49来计算,而不是按照$59.99*0.8=$49.99来计算,因为$47.49 < $49.99.

当然,这也只是往年的计算方式,今年的计算方式还没有完全公布出来,不过估计和往年的应该大同小异。

03
旺季后的维护
 
1. 做好售后
 
①优化售后邮件内容
 
售后邮件的基本逻辑其实主要都是用来避免差评的,那么在旺季来了大批量订单之后,很有可能会造成很高的退货退款率,这种情况下实际上我们的邮件问题也就会变得突出了,下面是几个邮件优化方向的小建议
 
✔注意礼貌,开头可以自我介绍,展示自己公司的专业性等
✔邮件思路清晰,标题吸引人
✔语言本土化,引人入胜
✔用词简短,措辞严谨
✔多使用主语,you,me,I与客户拉进关系
✔添加可能出现的产品问题
 
②优化售后邮件时间(利用订单高峰期表格计算)
 
每个产品在每个阶段的出单高峰期也是不一样的,因此在旺季之后利用大流量的订单数据进行合适的数据分析,并适当做出我们相对应的运营规划调整是非常重要的。
 
这里给大家分享一个出单高峰期表格计算方式,之后我们不仅可以运用这个出单高峰期公式进行售后邮件的优化,还可以在一些秒杀、广告等推广的时候利用出单高峰期做出最好的预算规划,下图就是我们做出来的出单高峰期表格:
 
 
③二次售后跟进(尽可能从售后端避免差评,获取客户的退货根本原因)
 
大部分卖家应该都会发送第一封售后邮件,但是在旺季之后为了更好地稳定链接的评论,并且利用旺季的大批量订单做回访提升产品原有质量,达到链接的长久稳定状态,我们最好还是对所有订单做一次二次售后回访。
 
而二次回访中具体的邮件重点可以更加突出买家们对于产品具体还有什么升级改进的意见或者建议,如果有可能的话,也可以通过一些pdf文件等等制作明信片,让一些回复相对比较满意的客户直接留下好评。
 
当然,邮件都是需要注意措辞技巧的,注意敏感词不能用,这个很关键,具体敏感词包括:review,feedback, 邮箱(....@gmail),amend,change,midify,evaluation,remove,edit,等修改差评的敏感词,Black Friday,Prime Day,promotion,等等促销的词汇,5 star, good opinion, comment, 100% satisfication等等关于诱导好评的词语。但是不局限于以上这些,亚马逊的政策每时每刻都在变化,具体的一些词汇和使用情况还是需要先摸透后台政策和一些风口再进行使用。
 
④尽量催评(在做好售后的前提下利用催评软件)
 
前面我们已经为防止来差评做了这么多努力,如果不把这些旺季订单所能留下的review运用到极致的话,那就是一种非常大的浪费。所以催评的重要性想必已经是不言而喻的了吧。
 
点击后台每个订单的”request a review”相信是每一个卖家催评除了邮件之外的首选方式了,但是并不一定所有的订单我们都会通过手动来进行催评,毕竟量大挺麻烦的。

所以相信大家在运营的过程中或多或少都会用一些软件进行催评,但是不一定所有的催评软件都是100%可以催到评价的,有一些催评软件只能催到80%-90%的订单,而有一些更少,目前我们用的催评软件中最好的还是紫鸟浏览器自带的插件,大家不妨可以试一试。
 
⑤产品问题反馈升级
 
产品就是亚马逊的核心,而营销只是包装你产品的一种手段。我们前面已经做了那么多避免售后问题的动作,其实本质上就是为了更好地发现产品的问题,从而积累产品的客户体验和真实反馈,为改进产品和下次旺季做准备,所以旺季针对各个新老客户的认真售后,很好的决定了你的产品后面的发展趋势和改进方向。简单来说,就是哪里不好改哪里,发现新的需求也可以有更加敏锐的方向进行新品的开发。
 
2. 维系老客户(以老带新,闭环流量)
 
相信旺季之后很多卖家们店铺里面有一些该清理的链接,该推广的链接情况实际上也都差不多已经见分晓了吧,这个时候就是你重新进行整体店铺布局的好时机了。
 
旺季后的维稳考验的更多的是你对于整个店铺的把控能力。能不能在这个时候把握自己的优势趁势利用一些布局进行流量闭环就是你应该在这个节点考虑的事情了。
 
例如:一些无法动销但是评论优势较为明显的链接,可以利用爆款链接或者新链接进行带动,SB/SP广告定投和newer model,变体,捆绑销售等等的利用,如下图这些位置,都是我们在维稳时期应该牢牢把握的流量闭环入口。这里先简单带过,后面有机会会给大家讲讲这些的具体玩法。

可以上下滚动的图片

3. 页面优化预防差评
 
这个具体实际上在之前那篇“如何预防并删除亚马逊差评?”里面也有详细地为大家讲过,这里再次给大家强调旺季之后进行页面优化预防差评主要是因为旺季之后的退货退款率上升较多,可以有更多的样本进行更加全面的售后问题解析优化页面,从而预防差评,具体可操作板块有主图,A+,五点描述,QA,主图视频等等。
 
例如:一款蓝牙音箱如果更加注重的是音质,而降噪功能较弱,从而导致部分用户在使用的时候可能会听到部分杂音,可以在上面描述的这几个板块里面好好添加一下。
 
 
 
4. 站外+站内
 
旺季后整体流量开始趋于平稳状态,如何让自己的链接销量依然可以维持和旺季一样的水平,站内站外的推广估计算的上是最核心的一环了
 
但是这一环到这里才讲主要是因为只有先把前面的页面部分都做好了转化提升上来之后再思考流量的问题,这样的效果才可以做到事半功倍。
 
试想如果一款产品星级一直3星,那么无论是浪费多少广告费和红人进行宣传都是无效的。下面让我们简单聊聊如何通过站内/外的推广进行旺季后的链接维稳吧。
 
亚马逊站内的流量虽说已经到了一个相对瓶颈的阶段,但是总体而言,整个流量池还是很大的,而站内流量的组成部分主要是由广告,秒杀,其他关联流量等这三部分组成的,因此我们最可控的就是广告部分和秒杀部分
 
其他关联流量包括post帖子,买了又买等流量入口不是不可控就是流量有点小,最大的流量来源还是广告入口和秒杀入口,所以合理利用广告和站外的帮助来进行秒杀刺激,对于维稳旺季后的listing就显得尤为重要了,这里先给大家简单讲一讲,之后还会根据每一个主题深入细化跟大家讲细节,这里只是带过一下流程:
 
 
5. 计算备货防止断货
 
旺季之后每个亚马逊卖家都经历了一波库存大清理,接下来就是过年了,所有海关,物流商,供应商都会放假,那么关于备货的问题应该如何计算呢,其实按照我们团队的话,一个重要的产品可能会通过两种计算方式,在使用两种计算方式算完了之后如果差值不是很大的话,我们会取个中间值进行备货,其他长尾链接一般使用其中的一种计算方式就可以(毕竟备货数量较少,影响不会很大)以下是我们计算备货的两种计算方式:
 
 
第一种方式就是直接按照上个月的月销量和你自己对于listing的销售目标,结合你对listing的了解程度和趋势判断,直接用月销量做出对应系数比值进行下个月的备货数据判断
 
例如:10月份卖了1000个娃娃,结合去年这款娃娃在圣诞节之前可能有1.5倍的上升,黑五网一当周可能会有3-4倍的上升,最后11月份的备货量为:1000*1.5+1000/30*7*(3.5-1)=1583
 
也就是用上个月的销售数量直接乘以1.5的系数,再加上有7天原本是1.5的系数,但是我们算成了3.5的系数,这7天的销售数量重复计算,因此又减去1,所以最后加上7天是2.5的系数。
 
第二种方式相对比较简单,也比较适用于平稳时期无任何促销的情况下进行使用,就是直接用上个月的销量进行系数的相乘,这种情况在无prime day,黑五网一等情况的时候还是相对来说比较实用的
 
例如:1月份销量为1000个,预估2月份可能销量比1月份上升1.2倍,直接计算就是:1000*1.2=1200,但是这种方式也需要listing的链接数据相对来说比较完善,如果链接处于极度的上升期
 
或者上个月经历了一段时间的断货,那么就需要进行人为干预备货了,总之,备货是一项技术活,非常考验亚马逊卖家的运营能力和店铺整体把握的能力。万变不离其宗的规则就是,备多的库存要有把握能够在1-2个月之内消化,备少了库存要有能够紧急补救的法子。
 
6. 品牌--打造私域流量
 
既然讲到了旺季之后的listing维稳,那么肯定离不开一整个店铺和品牌的布局,不论你是下卖家还是大卖家,越早有品牌意识就越早可以通过品牌的方式做出属于你自己的流量池,打造属于你自己的亚马逊私域流量。这里可能很多卖家会觉得距离自己是一个很遥远的事情。
 
其实并不是,如果你有心要在亚马逊上面做一个长久的生意,充分利用每一波旺季的流量为自己积累自己的品牌私域是非常有必要的。
 
这里并不是说每一个卖家都需要一开始就花大价钱找大网红做宣传,而是一种日积月累的体现,可以从培养属于自己品牌的facebook账号主页,利用一些曾经做过的产品视频培养自己的youtube品牌官网账号等等开始做起,每一个卖家手里的资源都是都是不同的,自然可以做到的程度也是不一样的,不一定非得是和大卖一样的水准,只要够自己用就是很好的了。
 
到这里大概的旺季流程到现在基本上已经给大家走过一遍了,但是对于有一些板块的细节实际上感觉还是没有完全讲清楚,像社媒方面具体是如何找红人,鉴别网站,秒杀的具体折扣/节奏把控,广告方面等等可能还需要分一些具体的细化板块进行讲解。还有就是借这个结尾给大家预告一下下一篇SP广告的实际案例分析打法,最近一直没什么时间写,估计周末就可以出炉了。
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新风口!又一蓝海平台首启中国招商
新平台・新机遇・新增长。韩国电商正以惊人速度重塑消费格局。根据eMarketer数据,2024年,韩国电商市场以超1700亿美元体量、18%增速,成为跨境电商的“黄金赛道”;据预测,未来四年内,韩国电商市场总值预计还将以7.8%的复合年增长率持续扩张。支撑这一增长的,是其高达97.4%的互联网普及率,Statista调查显示,2024年韩国国民的网络购物率约为78.6%,今年上半年,韩国线上零售增速持续领先于线下,消费习惯已深度线上化。而在韩国,每10个网民里有9个会打开NAVER——这个覆盖搜索、购物、社交的国民级平台,一直是中国卖家想碰却难摸到“官方门路”的韩国流量池。
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首发!!这篇布局策略助你一定在亚马逊Prime Day爆单!(万字长文)
跨境有道
2022-05-15 01:03
7092
作者/道爷
来源/跨境有道(ID:KuaJYouDao)



虽然今年的亚马逊困难重重,海运周期和尾程配送费一次又一次刷新大家的认知,但是每年到了prime day这种大型的促销节日的时候亚马逊都会自行在各类流量媒体上面进行活动的宣传,因此如何把握这一年一度的机会成为了每个亚马逊卖家的大难题。
 
01
旺季前的准备
 
一般来说,这种大型的促销节日从选品到采购,计算物流周期,备货等各个流程的准备针对不同的产品来说准备需要提前3-5个月的时间不等,有的因为一些采购周期和物流方式选取不同的原因,可能时间甚至还要更长,所以现在就开始预备prime day一点也不早,相信大多数老卖家早就已经心领神会了。
 
不过,这里就不得不先给各位老铁顺道提一句产品旺季前要做好各种商标侵权的排查,透明计划防止跟卖等等以免咱们旺季还没来就先被各种各样的原因恶搞下架直接宕机了。
 
进入正题,那么我们开头就先讲认识消费者在亚马逊上面购买的消费行为模式开始讲起吧(文章很干,记得备点水),下图是一个亚马逊普通消费者认知品牌的一个基本过程:
 
 
一般买家认识你的品牌之前需要经过“认知-考虑-购买-忠诚4个阶段,而任何一个阶段都有可能会影响消费者对你的品牌的购买欲望,而亚马逊做的是搜索电商,如何让消费者认知到你的品牌呢?
 
首先靠的就是广告和listing的搜索排名,接下来就按照如何让消费者“认知-考虑-购买这几个方面先来讲讲如何进行旺季前的准备吧。
 
认知--旺季前广告布局:
 
1. 新品广告:
 
 
2. 爆款广告:
 
关键词入口是搜索流量入口中占比最大的一个部分,而爆款产品在搜索关键入口都会有比较大的优势,因此旺季期间在预算方面的一般情况下为60%以上比较合适
 
针对旺季前一些转化不好的关键词及时暂停不要想着说等到旺季的时候这些关键词就会有人下单了,实际上亚马逊的飞轮算法是无处不在的,如果你这个词表现一直都不好的话,只会拉低你在这个词里面的转化率,从而降低你的自然排位,广告的出价也会变得越来越高,之后即使是想要再弄上来也要花很大的价钱。
 
下面由这张思维导图给大家讲一下旺季前的广告准备,不过会有很多地方只是写了结论,没时间细讲,因为这篇主要是讲整体的旺季布局,因此并没有写分析过程和各种不同的情况,以及一些数据参考之类的。
 
之后会继续出比较详细的广告篇为大家详细的讲解关于广告数据方面的,所以这篇先简单看几个旺季前的广告布局小结论就好。

由于公众号自动压缩,思维导图如有无法看清的,可以联系:XiaoM6880和MuYi88886领取资料。
 
 
3. 清库款广告:
 
一般而言,清库存产品不一定所有的卖家都会给它们开广告,如果是开广告的话,在整个账号的预算布局里面也会占比相对较小,但是清库存产品一般来说是因产品而异的,与新品不同的是,它的星级等都是比较固定的,因此如果在旺季前开广告的话,广告打法和布局也是不太一样的。
 
 
考虑--listing页面布局:
 
如果说广告是吸引消费者认知到我们品牌的第一把利刃,那么引来的流量是否会被你的页面所吸引,从而达到购买的“第二步骤--考虑阶段就是旺季前listing页面布局的一门大学问了。
 
1. 相关热词添加:
 
一般而言,一个listing页面的关键词是衡量这个Listing价值的最重要因素之一,因为你所添加的关键词往往会被亚马逊收录到,从而为你带来与这个词相关的流量。
 
而旺季之前针对不同的产品会有不同的热词添加方式,尤其是季节性产品,一旦添加上相关性较强的热词,对于销量的增长简直是如虎添翼。
 
例如:如果你卖一款圣诞袜子,那么此时可以添加的许多关于圣诞的关键词都可以尽可能在详情页面甚至标题里面埋一埋了。另外如果在页面里面埋词过多以至于造成客户体验不好,也是一种错误的示范
 
可以像下面这位卖家一样,利用一系列的软植入把圣诞关键词插入在五点描述之中:
 
 
 
2. 利用QA板块进行热度营销;(增强节日氛围, QA点赞数量布局
 
虽然最近一段时间有部分卖家说因为上QA的问题店铺收到了警告信,不过QA问题在目前看来暂时还算是一个比较小的问题,也算是一个相对来说操作起来比较安全的地方了。因此,合理利用QA板块进行旺季之前的布局相当重要了。
 
例如:
①利用点vote的方式把一些买家最关注的卖点点到QA板块的首页QA首页一共可以显示4对,这部分的的问答就显得相当重要了,其他QA买家都需要点击进去才可以看见;
 
②巧用QA视频增强自己卖点的可视化,利用QA视频可以展现一些主图视频无法表达到的内容,运用买家的角度进行展现,显得更加真实和人性化;
 
QA是一个增强促销信息的地方,可以利用买家的角度将自己店铺的促销信息分布得更广,也更真实化;
 
④利用节日/礼物等等旺季必备技巧促进转化,营造氛围感的语言及方式;
 
3. 布局好首页的差评和点赞数量;
 
  首页差评的点赞bug虽然最近亚马逊给修复了,很多靠机器点的服务商基本上最近都做不了服务,目前只能靠真实买家的点赞,不过这都是后话。在有条件的前提下首页差评的布局还是依然非常重要的,毕竟旺季流量来临之后买家们在下单之前首先看到的就是首页上的评价。
  
 
在目前这种无法通过机刷的前提下,我们只能尽可能得想办法去人为增加一些评价
 
例如:通过拆绑变体等等进行部分差评的移除,利用好亚马逊vine功能进行增评以掩盖原来的差评,亚马逊后台功能移除差评等等(移除差评的方式之前也有写过一篇相对来说比较详细的文章:新品刚上架两周就来了个一星差评,应该如何处理?链接还能推吗?)大家感兴趣的自己看哈。
 
促进购买--善用品牌功能:
 
1. 品牌旗舰店优化:
 
①添加新品:
 
每年prime day之前都会有许多人提前在亚马逊上面加购自己所需要的商品,而你的店铺就是承载你品牌的一个地方,如果优化得好,同一品牌下能够被消费者同时加购产品的机会自然也就会更多,尤其是新品能够获得曝光的机会也就会越大。
 
 
②添加对应促销页面:
 
促销页面的添加不仅可以直接利用促销页面做品牌广告从而达到deals引流店铺的效果,还可以使用deals带动整个店铺的销量,让客户直接了当的在购物中看见你店铺所做的一些促销折扣
 
从而在旺季之前更好的帮助买家扫除下单的障碍,即使是与节日无紧密联系的产品,也可以借助相关的促销页面提升自己的流量。在这方面业内大佬旗下的几个品牌绝对都是我们学习的好榜样,下面为大家分享两个截图,其他品牌大家可以自行搜索一下:
 
 
③节日和礼物氛围的页面添加:
 
如果店铺中有任何节日性相关的元素产品,可以在旺季之前自行添加一下相关的节日性元素到品牌旗舰店中,制作相关的礼品属性/节日属性板块页面。既可以烘托自己的圣诞节/感恩节等等节日元素氛围浓厚
 
吸引买家的购买兴趣和观赏性,利用视频和图片等多种元素的结合烘托,又可以加大买家在旗舰店停留的时间,增加购买几率。
 
 
④本土化设计:
 
整体页面设计需要符合本土化,这个风格方面的话在之前的爆款listing应该具备怎么样的特质”那篇还是会讲的比较详细的,因此这里就不讲了,品牌旗舰店也是一样的道理而已
 
只是旺季前的准备一般都会以优化为主,因此在每一个细节不会轻易放过,只有这样才能做到比别人更好。
 
 
2. Post帖子发布:
 
可能很多卖家对于post帖子的粉丝和流量目前还没有重视起来,但是实际上亚马逊在post帖子上面所给到的流量和板块占比已经越来越大了,并且目前依然还是一个免费的状态,不用白不用。说不定之后什么时候就像vine一样需要收费了,所以大家还是且用且珍惜吧。
 
关于post帖子的展现位置,应该大部分卖家都知道目前来说仅在移动端进行展现,但是如果是一些帖子展现量比较高的post,很可能会在旺季给你的爆款和新品带来不错的流量和展现,从而达到事半功倍的免费引流效果。还可以增加粉丝,为买家互动功能提供开通的基础。
 
3. 设置买家互动功能群发邮件进行旺季前预热营销:
 
买家互动功能是亚马逊今年才新出来的一个品牌卖家才能拥有的新功能,它的的主要作用是帮助品牌卖家进行粉丝邮件再营销,因此也是旺季之前准备的一个营销利刃。其使用的好坏程度主要取决于你的品牌粉丝数量受众多少和粉丝忠诚度、粉丝品牌粘性等等
 
如果你的粉丝群体很多都是靠买来的话,即使开通这个功能的意义可能也不是很大。但是如果你的粉丝群体对于你的品牌价值观有比较强的认同感,那么你的买家互动功能将会在旺季之前给你带来一波强有力的邮件预热
 
 
4. 捆绑销售:
 
旺季前的捆绑销售相互促进和关联促销相互捆绑是店铺流量闭环的一个重要因素之一,许多卖家可能在做捆绑销售的时候很容易忽视互补产品之间的捆绑和价格之间相对受用于买家的重要性。
 
虽然目前来说捆绑销售暂时只显示在PC端,可能大部分时间被卖家看到的机会还更大,但是针对某一些类目,例如:电脑等大件产品还是会有很多买家利用pc端下单,因此捆绑销售在某一些类目,针对一些互补产品的销售促进作用还是比较大的是旺季之前不容忽视的一个免费流量入口。
 
 
5. vine功能:
 
这个是获取评价的好帮手,也是旺季前布局review页面的好工具,这个地方也就不多说了,vine计划注册一次需要200美金,通过vine可以获取至少30个评价,一般在旺季之前可以有多种玩法。不过一般评论都会比较客观公正,如果对自己的产品没有特别大的信心的话,建议还是不要参加了。
 
注意事项:
 
  • 尽量换成合规的白底图,以免造成秒杀被取消或者被竞争对手恶意投诉,listing被下架或者旺季期间被禁止等等问题;
  • 旺季之前尽量把该申报的秒杀申报了,该设置的折扣设置了,避免过期,损失流量;
  • 旺季折扣规则一定要读懂,prime day7天秒杀/LD的价格会根据历史销售价格30天以内的页面最低价格进行抓取;
  • 自查所有侵权商标词,侵权词,如果有的话,尽快从listing中删掉,可以打广告,但是不能写在listing中;
  • 旺季之前的变体尽量合规,不合规的进行拆分再合并,避免在prime day之前被亚马逊拆分(当然这种还是视情况而定);
  • 时刻关注亚马逊的最新政策,旺季前最容易突发一些事故,应该及时防范。
 
接下来对于旺季中的准备咱们得先想清楚自己在旺季中,或者prime day的时候,想要达到的效果是怎么样的,推新的话想要达到的效果是多少的销量,如果是做品牌或者是老品维持稳定的话,你们对于自己的销售或者业务目标值又是多少,(这里假设是我们所有的库存充足)因为只有以终为始,才能更好地制定属于自己的方针和策略。

02
旺季中的冲刺
 
关于旺季中prime day的冲刺就让道爷为你们分为三个大的部分进行介绍吧,旺季的准备对于每一个卖家来说都非常重要,因此大家一定准备了各种各样形形色色的技巧进行应对
 
但是我们团队的理念一直都是秉承着纯白帽的做法,所以测评并不算在我们的技巧之中,包括恶意投诉竞争对手和举报竞争对手违规操作各种方式也都不算在内。因此很多黑灰帽的东西这边并不会列入推广的方式之中,也是为了各位老铁们的账号安全考虑哈。
 
冲刺技巧:
 
1. 图片优化:
 
关于图片的优化之前在视觉营销那篇也给大家比较详细地讲过他的逻辑,所以在prime day来临之前一些明显转化率不好的listing就可以派上用场了,添加一些平时未来得及添加的卖点像素更高的图片是非常重要的。
 
2. 五点描述增加促销信息:
 
文案在整个listing页面的占比中也是非常显眼的一部分,PC端的话直接展现在主图的旁边,移动端则是在主图拉下来的第一个位置。因此如果你把一些促销信息写在文案上面无疑也是增加listing旺季转化率的一个重要因素,但是这种擦边球切记一定要控制风险,如果是流量和销量非常稳定的链接很容易被举报,大家可以适当斟酌一下
  
3. 各种属性栏最大力度曝光促销信息/多次文案代入场景:
 
目前亚马逊对于部分属性栏是有进行一些前置的,因此在listing的布局中,可以利用这些前置的属性栏做一些折扣信息前置或者场景多次展现等等的小技巧,在客户点进链接的那一刻就了解你的链接折扣和使用场景,这招对于一些圣诞节氛围的装饰类产品尤其好用。
 
4. 合理利用小图标:
 
之前可能写过关于“文案的一篇,里面也讲了文案的禁忌和主图的禁忌,那里面就有写关于亚马逊官方对于主图和文案的要求。
 
实际上在文案中放小图标和一些促销信息原本也是一种灰色手段,但是在两条完全相同的链接中,只要不被竞争对手举报,这种方式确实是最有效和安全的了。
 
5. 利用广告进行合理布局:
 
关于广告方面的布局实际上在旺季之前就应该是需要布局好的,这一点我在前面的思维导图中已经讲过了,这里就不再赘述了。但是预算的分配这方面是必须要在旺季中冲刺的时候有旺季中的把控
 
旺季前有旺季前的布局,尤其是品牌广告和视频广告方面,可以适当在prime day的时候根据不同品类的表现加大一些预算,毕竟这是一个打造品牌印象的好机会。
 
6. 蹭热词/礼品/节日氛围:
 
越是到prime day临近,对于一些新品来说越是有许多可以蹭热词的方式,尤其是季节性产品,时不时地更新自己的词库并优化listing进行埋词工作是很多卖家可能会漏掉的小细节
 
尤其是一些新品如果是采用先打小词再打大词的策略,已经稳定了一段时间之后就可以使用这种能够蹭流量的打法。
 
7.重点关键词的排名跟进/折扣的设置/发货补货:
 
可能很多人在旺季的时候反而会容易迷失在各种冲刺的小技巧中,最后失去了方向,其实道爷觉得没有必要,prime day是否可以爆单也是建立在你平时的运营基础是否做的牢固的前提下的。
 
因此,平时的关键词排位跟踪竞争对手观察分析折扣的设置发货补货的计算等等细节到了这个时候更加不能落下。只有不犯错才能走得更远,其实有的时候技巧就是没有技巧,如果玩法灰色,可以慎重选择。
 
站内站外布局:
 
1. 站内秒杀/7DD:
 
现在的秒杀是12个小时制,所以在秒杀前期,中期和后期的一些操作上面也就给了我们很多的空间。也就是说:

①之前LD的话只能在6个小时之内让FB红人帮忙发帖或者进行FB广告引流,但是现在变成了12个小时,因此具备更多的可操作性,包括安排一些进度条的加购和群组之间的一些互动烘托促销氛围等等;
 
②在LD和7DD之前可以根据自己的广告表现情况进行适当的加大,尤其是在最近亚马逊增加了不少LD的广告排位的情况下,对于价格有优势的asin,定投广告和自动广告秒杀的表现中会变得比较吃香;
 
③利用一些其他折扣和LD/7dd的折扣进行叠加使用,加大折扣力度和秒杀促销的流量入口,增加秒杀的曝光,从而实现更好的秒杀效果;
 
④合理安排秒杀时间,每周一进行安排,当然这里的prime day秒杀是无法进行秒杀时间调整的(具体还有不懂得如何调节秒杀时间的小伙伴可以去看:prime day秒杀玩法全拆解:如何通过限时秒杀集聚流量?
 
2. 站外youtube/ins红人:
 
相信大家对于youtube、ins等这种美国的社交网站都是不陌生的,但是是否会在prime day之前利用这些网站帮助自己进行造势,让自己的销量进行一个质的飞跃就又是另外一回事了。
 
我们都知道所有社交网站上面的红人都是有一定影响力的,如果你可以给到他们一定的折扣或者给他们一定的抽奖活动,相信他们也一定是乐此不疲的。
 
因为没有人会拒绝一个好的涨粉机会,再加上如果多个红人同时在prime day的时候可以帮你进行造势,无疑你的品牌知名度也会大大增强,举个极端的栗子:就像国内的李佳琦和薇娅同时广告你的产品,那么就是想不爆单都难,当然,你找的网红的质量决定一切。
 
3. 站外博客/新闻网站等做SEO:
  
其实这一块不应该放在旺季中的冲刺这里面来讲的,应该放在品牌的打造里面来讲的,包括上面部分的youtube、ins这些的寻找一些细节之类的
 
而且SEO是一个长期的过程,并不是一朝一夕所能做成的事情,所以这里还是略过吧,等之后有时间再给大家讲的详细一点。
 
因为个人认为旺季中的冲刺其实更重要的还是站内为主/站外为辅,只要把站内的很多事情铺好了,流量和销量就来了,所以站内的冲刺其实重点还是广告这一块的把握和整体运营节奏的细节监控。
 
4. Outlet Deals:
 
这个功能应该很多人都是比较熟悉的,基本上都是用清理库存用的,推荐的初始价格都会很低,好像是根据30天内历史销售价格的最低价格进行推荐的,具体不太记得了。
 
但是会有秒杀的标志,当然,如果你操作得好的话,也确实是一个清库存的利器,而且不收取任何秒杀费用,我记得之前在写秒杀那篇的时候也讲过。
 
各种折扣设置:
 
相信大部分卖家应该都已经设置好了prime day对应的折扣了,不过这里还是讲一讲prime day对应的折扣设置规则吧,以防还是有部分卖家还未了解的:
 
简单讲讲往年prime day的prime专享折扣优惠券的申报入口?是否有特殊标志?特殊入口?今年申报截止日期?
 
无论是黑五网一还是prime day的专享折扣申报入口都是在普通的prime专享折扣申报入口处,只要点击选择对应的时间,勾选prime day等对应的时间,并添加上正确的sku和价格就可以。
 
这里面需要注意的无非是一个价格的设置方式,也就是prime day这种prime专享折扣都是至少要打20%折扣的,而如果你30天内历史销售价格的95折低于这个价格,那么prime专享的最高价格就会按照低的那个价格来计算。
 
例如:一个产品原本售价是$59.99,如果30天内页面价格曾经去到过$49.99,prime day当天的价格就会按照$49.99*0.95=$47.49来计算,而不是按照$59.99*0.8=$49.99来计算,因为$47.49 < $49.99.

当然,这也只是往年的计算方式,今年的计算方式还没有完全公布出来,不过估计和往年的应该大同小异。

03
旺季后的维护
 
1. 做好售后
 
①优化售后邮件内容
 
售后邮件的基本逻辑其实主要都是用来避免差评的,那么在旺季来了大批量订单之后,很有可能会造成很高的退货退款率,这种情况下实际上我们的邮件问题也就会变得突出了,下面是几个邮件优化方向的小建议
 
✔注意礼貌,开头可以自我介绍,展示自己公司的专业性等
✔邮件思路清晰,标题吸引人
✔语言本土化,引人入胜
✔用词简短,措辞严谨
✔多使用主语,you,me,I与客户拉进关系
✔添加可能出现的产品问题
 
②优化售后邮件时间(利用订单高峰期表格计算)
 
每个产品在每个阶段的出单高峰期也是不一样的,因此在旺季之后利用大流量的订单数据进行合适的数据分析,并适当做出我们相对应的运营规划调整是非常重要的。
 
这里给大家分享一个出单高峰期表格计算方式,之后我们不仅可以运用这个出单高峰期公式进行售后邮件的优化,还可以在一些秒杀、广告等推广的时候利用出单高峰期做出最好的预算规划,下图就是我们做出来的出单高峰期表格:
 
 
③二次售后跟进(尽可能从售后端避免差评,获取客户的退货根本原因)
 
大部分卖家应该都会发送第一封售后邮件,但是在旺季之后为了更好地稳定链接的评论,并且利用旺季的大批量订单做回访提升产品原有质量,达到链接的长久稳定状态,我们最好还是对所有订单做一次二次售后回访。
 
而二次回访中具体的邮件重点可以更加突出买家们对于产品具体还有什么升级改进的意见或者建议,如果有可能的话,也可以通过一些pdf文件等等制作明信片,让一些回复相对比较满意的客户直接留下好评。
 
当然,邮件都是需要注意措辞技巧的,注意敏感词不能用,这个很关键,具体敏感词包括:review,feedback, 邮箱(....@gmail),amend,change,midify,evaluation,remove,edit,等修改差评的敏感词,Black Friday,Prime Day,promotion,等等促销的词汇,5 star, good opinion, comment, 100% satisfication等等关于诱导好评的词语。但是不局限于以上这些,亚马逊的政策每时每刻都在变化,具体的一些词汇和使用情况还是需要先摸透后台政策和一些风口再进行使用。
 
④尽量催评(在做好售后的前提下利用催评软件)
 
前面我们已经为防止来差评做了这么多努力,如果不把这些旺季订单所能留下的review运用到极致的话,那就是一种非常大的浪费。所以催评的重要性想必已经是不言而喻的了吧。
 
点击后台每个订单的”request a review”相信是每一个卖家催评除了邮件之外的首选方式了,但是并不一定所有的订单我们都会通过手动来进行催评,毕竟量大挺麻烦的。

所以相信大家在运营的过程中或多或少都会用一些软件进行催评,但是不一定所有的催评软件都是100%可以催到评价的,有一些催评软件只能催到80%-90%的订单,而有一些更少,目前我们用的催评软件中最好的还是紫鸟浏览器自带的插件,大家不妨可以试一试。
 
⑤产品问题反馈升级
 
产品就是亚马逊的核心,而营销只是包装你产品的一种手段。我们前面已经做了那么多避免售后问题的动作,其实本质上就是为了更好地发现产品的问题,从而积累产品的客户体验和真实反馈,为改进产品和下次旺季做准备,所以旺季针对各个新老客户的认真售后,很好的决定了你的产品后面的发展趋势和改进方向。简单来说,就是哪里不好改哪里,发现新的需求也可以有更加敏锐的方向进行新品的开发。
 
2. 维系老客户(以老带新,闭环流量)
 
相信旺季之后很多卖家们店铺里面有一些该清理的链接,该推广的链接情况实际上也都差不多已经见分晓了吧,这个时候就是你重新进行整体店铺布局的好时机了。
 
旺季后的维稳考验的更多的是你对于整个店铺的把控能力。能不能在这个时候把握自己的优势趁势利用一些布局进行流量闭环就是你应该在这个节点考虑的事情了。
 
例如:一些无法动销但是评论优势较为明显的链接,可以利用爆款链接或者新链接进行带动,SB/SP广告定投和newer model,变体,捆绑销售等等的利用,如下图这些位置,都是我们在维稳时期应该牢牢把握的流量闭环入口。这里先简单带过,后面有机会会给大家讲讲这些的具体玩法。

可以上下滚动的图片

3. 页面优化预防差评
 
这个具体实际上在之前那篇“如何预防并删除亚马逊差评?”里面也有详细地为大家讲过,这里再次给大家强调旺季之后进行页面优化预防差评主要是因为旺季之后的退货退款率上升较多,可以有更多的样本进行更加全面的售后问题解析优化页面,从而预防差评,具体可操作板块有主图,A+,五点描述,QA,主图视频等等。
 
例如:一款蓝牙音箱如果更加注重的是音质,而降噪功能较弱,从而导致部分用户在使用的时候可能会听到部分杂音,可以在上面描述的这几个板块里面好好添加一下。
 
 
 
4. 站外+站内
 
旺季后整体流量开始趋于平稳状态,如何让自己的链接销量依然可以维持和旺季一样的水平,站内站外的推广估计算的上是最核心的一环了
 
但是这一环到这里才讲主要是因为只有先把前面的页面部分都做好了转化提升上来之后再思考流量的问题,这样的效果才可以做到事半功倍。
 
试想如果一款产品星级一直3星,那么无论是浪费多少广告费和红人进行宣传都是无效的。下面让我们简单聊聊如何通过站内/外的推广进行旺季后的链接维稳吧。
 
亚马逊站内的流量虽说已经到了一个相对瓶颈的阶段,但是总体而言,整个流量池还是很大的,而站内流量的组成部分主要是由广告,秒杀,其他关联流量等这三部分组成的,因此我们最可控的就是广告部分和秒杀部分
 
其他关联流量包括post帖子,买了又买等流量入口不是不可控就是流量有点小,最大的流量来源还是广告入口和秒杀入口,所以合理利用广告和站外的帮助来进行秒杀刺激,对于维稳旺季后的listing就显得尤为重要了,这里先给大家简单讲一讲,之后还会根据每一个主题深入细化跟大家讲细节,这里只是带过一下流程:
 
 
5. 计算备货防止断货
 
旺季之后每个亚马逊卖家都经历了一波库存大清理,接下来就是过年了,所有海关,物流商,供应商都会放假,那么关于备货的问题应该如何计算呢,其实按照我们团队的话,一个重要的产品可能会通过两种计算方式,在使用两种计算方式算完了之后如果差值不是很大的话,我们会取个中间值进行备货,其他长尾链接一般使用其中的一种计算方式就可以(毕竟备货数量较少,影响不会很大)以下是我们计算备货的两种计算方式:
 
 
第一种方式就是直接按照上个月的月销量和你自己对于listing的销售目标,结合你对listing的了解程度和趋势判断,直接用月销量做出对应系数比值进行下个月的备货数据判断
 
例如:10月份卖了1000个娃娃,结合去年这款娃娃在圣诞节之前可能有1.5倍的上升,黑五网一当周可能会有3-4倍的上升,最后11月份的备货量为:1000*1.5+1000/30*7*(3.5-1)=1583
 
也就是用上个月的销售数量直接乘以1.5的系数,再加上有7天原本是1.5的系数,但是我们算成了3.5的系数,这7天的销售数量重复计算,因此又减去1,所以最后加上7天是2.5的系数。
 
第二种方式相对比较简单,也比较适用于平稳时期无任何促销的情况下进行使用,就是直接用上个月的销量进行系数的相乘,这种情况在无prime day,黑五网一等情况的时候还是相对来说比较实用的
 
例如:1月份销量为1000个,预估2月份可能销量比1月份上升1.2倍,直接计算就是:1000*1.2=1200,但是这种方式也需要listing的链接数据相对来说比较完善,如果链接处于极度的上升期
 
或者上个月经历了一段时间的断货,那么就需要进行人为干预备货了,总之,备货是一项技术活,非常考验亚马逊卖家的运营能力和店铺整体把握的能力。万变不离其宗的规则就是,备多的库存要有把握能够在1-2个月之内消化,备少了库存要有能够紧急补救的法子。
 
6. 品牌--打造私域流量
 
既然讲到了旺季之后的listing维稳,那么肯定离不开一整个店铺和品牌的布局,不论你是下卖家还是大卖家,越早有品牌意识就越早可以通过品牌的方式做出属于你自己的流量池,打造属于你自己的亚马逊私域流量。这里可能很多卖家会觉得距离自己是一个很遥远的事情。
 
其实并不是,如果你有心要在亚马逊上面做一个长久的生意,充分利用每一波旺季的流量为自己积累自己的品牌私域是非常有必要的。
 
这里并不是说每一个卖家都需要一开始就花大价钱找大网红做宣传,而是一种日积月累的体现,可以从培养属于自己品牌的facebook账号主页,利用一些曾经做过的产品视频培养自己的youtube品牌官网账号等等开始做起,每一个卖家手里的资源都是都是不同的,自然可以做到的程度也是不一样的,不一定非得是和大卖一样的水准,只要够自己用就是很好的了。
 
到这里大概的旺季流程到现在基本上已经给大家走过一遍了,但是对于有一些板块的细节实际上感觉还是没有完全讲清楚,像社媒方面具体是如何找红人,鉴别网站,秒杀的具体折扣/节奏把控,广告方面等等可能还需要分一些具体的细化板块进行讲解。还有就是借这个结尾给大家预告一下下一篇SP广告的实际案例分析打法,最近一直没什么时间写,估计周末就可以出炉了。
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