利好卖家！马来西亚拟明确COD取消订单和付款责任；日销千单不赚钱，平台费用挤压利润；TikTok Shop泰国站发布大促提醒
78701 利好卖家
马来西亚拟明确COD取消订单和付款责任
近日，马来西亚国内贸易及生活成本部长阿米占在议会答询时表示，政府正在拟订电商法案，希望进一步明确货到付款（COD）交易中买家的付款责任，并处理商品已经按照交易条款发出后，订单在配送过程中被随意取消的问题。
阿米占表示，政府也在关注电商平台与商家之间的关系，希望平台制定的 COD 服务条款更加透明、公平、合理，避免不合理地增加商家的物流成本，或对商家现金流造成压力。
据介绍，2023 年 1 月至 2026 年 8 月，马来西亚有关部门通过投诉系统共收到 88 宗 COD 相关投诉，其中 2026 年前 8 个月为 46 宗。投诉涉及收到的商品或服务与宣传不符、虚假交易描述及假冒商品等问题。
对于提供 COD 服务的卖家来说，订单取消、消费者拒收和退货产生的费用，一直是影响经营利润的重要因素。
卖家可以提前核对平台的订单取消、拒收和退款规则，了解商品发出后不同情形下的费用承担方式。
02 日销千单不赚钱
平台费用正挤压卖家利润
随着平台费用、物流及促销成本增加，部分越南商家开始重新调整销售渠道，在电商平台、社交媒体、自有网站和线下门店之间重新分配经营资源，以控制成本、维持利润。
越南媒体报道，一名胡志明市商家曾在 2023 年至 2024 年通过电商平台获得大量订单，日均订单量达到 1000—1200 单。但随着平台收费、运输和促销等成本增加，商家的利润空间逐渐受到挤压。
按照该商家的估算，平台经营、运输及其他相关费用合计可能占订单金额的 30%—40%。在销售价格难以上调的情况下，商家最终选择退出电商平台，重新侧重传统销售渠道。
另一家越南企业则采取多渠道经营策略，将约 30% 的销售放在电商平台，其余通过网站、社交媒体和线下门店完成。企业认为，平台仍然拥有重要的消费者群体，完全退出可能失去已积累的客户。
对于卖家而言，订单增长不一定意味着利润同步增长。除了平台佣金，还应综合计算广告、优惠券、物流、退货及人员等成本，再评估不同渠道的实际经营效果。
03 TikTok Shop泰国站提醒
注意商品真实性、履约和AI图片
随着 11.11 购物季临近，TikTok Shop 泰国站在卖家学习中心发布活动提醒，建议商家提前检查商品信息、库存和履约安排，减少大促期间因展示不准确或发货问题引发的投诉。
平台建议，卖家提前准备热销商品，核对订单中的商品种类、数量和赠品，并使用适当的包装材料。如果商品缺货，未经买家同意，不应擅自用其他商品替代；如预计配送延迟，也应及时告知买家。
在商品展示方面，如果产品包装或配方发生变化，卖家应及时更新商品页面，可以上传新旧包装对比图片，并在详情中作出说明，避免消费者误解。
针对越来越多商家使用 AI 制作营销素材，TikTok Shop 提醒，商品图片和视频应与实际商品的形状、尺寸、材质及数量相符，避免通过 AI 生成夸大商品或使用效果的内容。销售服装的商家还应提供计量单位清晰、覆盖相关 SKU 的尺码表。
大促期间订单集中，卖家可以提前检查库存、商品页面和客服安排，并以平台具体规则及实际后台通知为准，降低履约和售后风险。
