亚马逊账户指标参数的解析
亚马逊卖家账户处于什么样的状态、表现如何，还可以从各项指标的分数看出来。
(1)订单缺陷率(Order Defect Rate，ODR)。订单缺陷率是指卖家在相关时间段内产生的差评(Negative Feedback)订单或者涉及亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim)、服务信用卡拒付( Service Credit Card Charge back）等纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。计算方法为：订单缺陷率=相关时间段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数x100%。亚马逊规定，卖家的订单缺陷率要低于1%。
导致订单缺陷率高的主要因素是差评和纠纷。客户在收到包裹后，可以在90 天内对产品进行评价。如果对商品或服务不满意，客户可能会给卖家留下一星或者二星的差评，卖家可以在 60 天内请求客户移除，移除后将不会被记入订单缺陷率。卖家必须保障产品质量，并做好物流跟踪服务，如遇到纠纷，一定要先与客户协商，必要时可考虑退款，以减少差评的产生。
注意，在产品上架初期评价少的情况下，一个差评就会造成指标飘红，给卖家带来打击，影响产品后续的销量，后面需要花很大的努力来提高指标。只有订单数量增多了，好评的基数多了，有了容错空间，才不会有这么大的指标压力。
(2)配送前取消率(Cancellation Rate)。在规定时间段内，卖家在确认发货之前，因为库存不足或者其他某种原因主动取消了客户的订单,所取消的订单占所有订单的比例就是配送前取消率。计算公式为：配送前取消率=已取消订单÷订单总数x100%。亚马逊规定，卖家的配送前取消率应低于 2.5%。
配送前取消率是衡量卖家的库存是否充足的指标之一。高订单取消率会影响卖家账户，也会对卖家的利润产生负面影响。所以卖家要重视对库存的监控，库存不足应及时补货或及时下架，尽量降低配送前取消率。
如果客户下错了单，由卖家手动取消操作会被计入订单取消率。所以建议卖家让客户自行在下单成功后的半小时内取消，以免超过了时限要由卖家取消。如果因此导致卖家配送前取消率超过2.5%，在亚马逊人工介入审核店铺时，卖家可以向亚马逊平台反馈实情，由亚马逊进行处理，则不会影响指标。
(3)发货延迟率(Late Shipment Rate)。在规定时间内，卖家因为自身原因，在超过承诺的时间后安排货物配送称为延迟配送，迟发订单数除以订单总数所占的百分比，就是发货延迟率。计算公式为：发货延迟率=迟发订单÷订单总数x100%。亚马逊规定，卖家的发货延迟率要低于 4%。
在后台上传产品时，卖家在“OFFER”一栏的“Handling Time”选项里面填写的天数，将与发货是否延迟直接相关。如果不填，系统默认为两个工作日。如果卖家延迟发货，可能会导致客户重复提醒卖家发货，又或者投诉或要求取消订单，这会给卖家带来负面影响，所以卖家应努力在承诺的时间内按时发货。如果实在要拖延，应该及时联系客户说明情况，努力获得客户的谅解。
