亚马逊FBA订单退货流程及费用是怎样的？

亚马逊 FBA 订单退货全解析

在电商领域，尤其是涉及亚马逊 FBA 订单时，卖家常常面临客户退货这一关键问题。那么，亚马逊 FBA 订单退货的具体处理流程与相关费用究竟是怎样的呢？

首先来看亚马逊 FBA 订单退货处理流程：

一是买家提交“退货申请”；

二是卖家需在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因；

三是卖家要依据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中进行退货申请的处理；

四是若关闭申请，亚马逊会向买家发送含卖家关闭申请原因的邮件通知；

五是如批准退货申请，系统会将卖家的退货地址通过邮件形式发给买家，卖家进入等待买家退货阶段；

六是卖家收到退货后，可在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

不同情景下的退货处理方式

当 FBA 的订单面临买家要退货的情况时，可分为以下几种情形来处理：

若买家还未收到货物：

其一，如果货物在货代处还未正式发出，能截回就尽量截回，然后给买家作全额退款处理；

其二，如果已经发货且截不回来，建议与买家协商，表明货已发出，等买家收到后看是否喜欢再决定是否不要货；

其三，如果买家仍不同意且要当下处理，可以根据自身产品成本与买家协商仅退部分款项，将货免费赠送给买家以降低损失；

其四，如果买家还是不接受，若货值不高建议退全款，货直接送买家并争取让其留个评价。若货值较高达一两百美金，可按正常程序，让买家拒绝收货，此时运费由物流承担，或者让卖家寄到当地其他仓库。

若买家已经收到货物，因 FBA 订单引起的退货问题，货会退回 FBA 仓库，FBA 会进行处理。建议卖家联系 FBA 让其取回货物，待买家退货后再退款处理。

退货货物的后续处理与费用问题

对于退回来的货物，若没有破损，可联系亚马逊重新贴标签再次销售；若已损坏，亚马逊会提示该产品不可再销售，此时可让亚马逊销毁，或让第三方海外仓公司运回国内，或让可提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

关于 FBA 退货费用，亚马逊上的 FBA 订单若客户要求退货，一般品类的卖家无需再支付额外费用（FBA 工作人员免费上门取退货件），但也有一些例外品类：

一是 Apparel 服装；

二是 Watches 手表；

三是 Jewelry 珠宝；

四是 Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子、包包、太阳眼镜；

五是 Luggage 行李箱。

也就是说，如果被客户要求退货的产品属于这 5 个类目之一，那么退货时亚马逊还需收取卖家一个退货费用，该退货费用与该产品当时的 Order Handling+Pick&Pack+Weight Handling 相同。

通常情况下，亚马逊会扣 20%的佣金，退回 80%的佣金给卖家，无论是部分退款还是全部退款。